330
Здравствуйте, Татьяна!
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и в данный момент нахожусь за пределами России, при этом мои банковские карты я оставил ближайшему родственнику, уполномоченному на основании нотариальной доверенности управлять и распоряжаться всем моим имуществом, в чем бы оно ни заключалось и где бы ни находилось, распоряжаться счетами в банках Российской Федерации и так далее. При попытке снять деньги в банкомате на территории России, банком были заблокированы как мои банковские карты, так и доступ в личный кабинет через сайт и мобильное приложение. На горячей линии утверждают, что разблокировка возможна только в ходе личного визита в отделение банка. После моих настойчивых просьб помочь сделать это дистанционно, потому что визит в Россию в обозримом будущем мной не планируется, сотрудники предлагают попробовать сделать это, но без гарантии успеха. После процедуры идентификации с большим количеством вопросов сотрудники просят назвать мое секретное слово. Слово, которое я устанавливал более 10 лет назад при открытии самой первой карты, не подходит. Я попросил родственников поискать мои банковские документы, ими была обнаружена анкета 2019 года, где кодовое слово другое (с цифрой). Я вспоминаю, что при открытии новой карты нельзя было указать мое прежнее кодовое слово, потому что по новым правилам требуется, чтобы в нем содержалась цифра (я считаю это требование абсурдным). После повторного прохождения процедуры идентификации на горячей линии, кодовое слово из анкеты также не подошло. Оператор сообщил, что у меня есть третья карта, открытая самой последней. Вероятно, в момент ее получения кодовое слово было снова изменено. Три попытки его угадать результата не дали, лимит на угадывание был исчерпан. При этом анкеты, оформленной при открытии этой карты, у меня нет.
Я попросил моего родственника с доверенностью (далее – представитель) обратиться в банк лично чтобы снять наложенные ограничения.
02.03.2024 сотрудником банка было принято заявление моего представителя о разблокировке карт и удаленного канала доступа. Копия этого заявления, а также всех последующих заявлений с отметками о приеме, имеется и может быть предоставлена по запросу. Сотрудник банка сказала, что получить ответ можно будет в любом отделении банка. Также в этот день была принята к рассмотрению доверенность представителя для проверки на предмет того, позволяют ли содержащиеся в ней полномочия представлять мои интересы в банке. Впоследствии отказ на прием доверенности не последовал, взаимодействие моего представителя с банком осуществлялось на ее основании. Таким образом, действия банка являются подтверждением того, что доверенность оформлена надлежащим образом.
(продолжение в комментариях ниже)
Приветствую!
Дело в том, что разблокировку личного кабинет вправе совершить только клиент.
Представителю клиента (доверенному лицу) такое право не предоставляется.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Можно ли оформить СЕМЕЙНУЮ ипотеку на покупку дома (московская обл, Луховицы)? Читать полностью
День добрый! Мне тоже для вычета нужна 2-НДФЛ. Раз уж данные в ФНС почему-то не направлены, куда обратиться? Читать полностью
Зачем к каждому отзыву, в котором и прикреплены документы и написано время и дата, вы пишите добавить время и дату?... Читать полностью
Оплатила покупку тура картой. Не пришел кэшбэк по категории "за все покупки". Зачем писать "за все покупки", если п... Читать полностью
Открыл в Альфа-Банке Онлайн дебитовую карту,а пользоваться ей не льзя. Потому что должен приехать курьер и подтверд... Читать полностью
Хочу чтоб все знали! Вам будут звонить , и опопвещать вас только чтоб выдать продукт. Но о Задолжности , никто не о... Читать полностью
Правда что я оставил отзыв и вы выплатите Читать полностью
Кредит оформлен 12.06.2024, при оформлении кредита, оформила страховку, без нее было нельзя оформить! Когда прошел... Читать полностью
Заблокирован личный кабинет ,слышал , разблокировка с недавних пор только с родителями , а они в разводе и возможно... Читать полностью
1. Кредитный счет с льготным периодом 365 дней открывал с заверением "Никаких абонентских плат и других платежей".... Читать полностью
Отвратительный банк!!!!!! Ни кому не по рекомендую!!! Операторы не компетентны, сколько операторов, столько и мнени... Читать полностью
Альфа-банк если вы не решите вопрос с блокировкой обращений в банк я тут напишу все ваши действия. Я думаю вам лучш... Читать полностью
Сегодня 10.03 ошибка сохраняется!!! Предыдущее обращение было 5.02 Читать полностью
Муж находится на сво , заблокировали все счета , оставив семью без средств к существованию Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12177524/ Читать полностью
Когда вы ответ дадите? Читать полностью
Простите, но кто говорит об ошибке? Я сама выше написала, что в договоре наверняка есть пункт о снижении лимита. Ме... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мне сильно снизили кредитный лимит по карте и даже не предупредили об этом. Вчера вечером все... Читать полностью
Я активно пишу комментарии и периодически публикую отзывы на сайте. Но где то с 5 марта при попытке загрузить очере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 20.12.2024, так как автоматическое продление не сработало (ч... Читать полностью
Через сколько вы можете пересмотреть решение? Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Требую отменить страховку Z6922/238/a00025998/4 так как кредит уже погашен! И вернуть деньги на счет Читать полностью
5.03.2025 заказала расширенную справку о движении денежных средств с остатком. Сказала что справка нужна срочно , п... Читать полностью
Прошу так же учесть, что кредит оформлялся сразу после возобновления выдач льготных IT-ипотек по новым условиям. На... Читать полностью
Добрый день, не хочется портить отношение с вашим банком, так как вроде вы мне помогли выдав кредит, но при этом со... Читать полностью
можно изменить номер телефона Читать полностью