22
Утром 23 апреля я создал обращение по возврату авиабилета в Альфа-Трэвел, где попросил сразу произвести возврат по правилам тарифа. Оператор был корректен и отметил, что внес все изменения. Вечером того же дня я дополнительно обратился в агенство с просьбой повысить приоритет обработки обращения, поскольку мне оформили еще один билет на те же рейсы, что приводило к дублированиям бронирований, которые авиакомпания попросила не допускать.
Сегодня, 24 апреля, в 17:35 я обратился к оператору Альфа-Трэвел с просьбой дополнительно указать, что авиакомпания уже сняла места по данному билету. Оператор с самого начала разговора вел себя очень надменно, и при этом работал на технически неисправном оборудовании (мой голос дублировался мне же в телефон с задержкой). Я задал оператору ряд вопросов касательно сроков обработки обращений, целесообразности взимания сервисного сбора 1000 рублей за возврат при полном отсутствии сервиса, попросил по этому поводу составить обращение с моих слов. Оператор отказывался отвечать по сути на все вопросы, что я задавал, говорил грубо, в конце концов бросил трубку, не дослушав меня. Было очень неприятно сталкиваться с таким сервисом и отношением от организации, в которой я являюсь премиум клиентом и держу свой капитал. Особенно в сравнении с тем, насколько хорошо выстроена работа с сотрудниками непосредственного банковской части.
Прошу:
1. Ускорить сроки обработки обращения.
2. Применить к оператору Альфа-Трэвел, с которым я работал во второй раз, дисциплинарное взыскание и направить его на переобучение.
3. Поднять вопрос о целесообразности и соответствии уровня взимаемых сервисных сборов уровню сервиса.
Приветствую!
По вашей ситуации партнёр сообщил, что направили вам ответ 25.04.2024 в рамках прямого обращения 107971248.
О звонке в телефонный центр 24.04.24 в 17:37. В ходе разговора специалист предоставил полную информацию, нарушения со стороны специалиста подтвердить не можем.
Мы дорожим мнением каждого клиента. Учли ваши замечания и постараемся стать лучше.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью