24
Утром 23 апреля я создал обращение по возврату авиабилета в Альфа-Трэвел, где попросил сразу произвести возврат по правилам тарифа. Оператор был корректен и отметил, что внес все изменения. Вечером того же дня я дополнительно обратился в агенство с просьбой повысить приоритет обработки обращения, поскольку мне оформили еще один билет на те же рейсы, что приводило к дублированиям бронирований, которые авиакомпания попросила не допускать.
Сегодня, 24 апреля, в 17:35 я обратился к оператору Альфа-Трэвел с просьбой дополнительно указать, что авиакомпания уже сняла места по данному билету. Оператор с самого начала разговора вел себя очень надменно, и при этом работал на технически неисправном оборудовании (мой голос дублировался мне же в телефон с задержкой). Я задал оператору ряд вопросов касательно сроков обработки обращений, целесообразности взимания сервисного сбора 1000 рублей за возврат при полном отсутствии сервиса, попросил по этому поводу составить обращение с моих слов. Оператор отказывался отвечать по сути на все вопросы, что я задавал, говорил грубо, в конце концов бросил трубку, не дослушав меня. Было очень неприятно сталкиваться с таким сервисом и отношением от организации, в которой я являюсь премиум клиентом и держу свой капитал. Особенно в сравнении с тем, насколько хорошо выстроена работа с сотрудниками непосредственного банковской части.
Прошу:
1. Ускорить сроки обработки обращения.
2. Применить к оператору Альфа-Трэвел, с которым я работал во второй раз, дисциплинарное взыскание и направить его на переобучение.
3. Поднять вопрос о целесообразности и соответствии уровня взимаемых сервисных сборов уровню сервиса.
Приветствую!
По вашей ситуации партнёр сообщил, что направили вам ответ 25.04.2024 в рамках прямого обращения 107971248.
О звонке в телефонный центр 24.04.24 в 17:37. В ходе разговора специалист предоставил полную информацию, нарушения со стороны специалиста подтвердить не можем.
Мы дорожим мнением каждого клиента. Учли ваши замечания и постараемся стать лучше.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью