31
Добрый день! Не перестаю удивляться "профессионализму" сотрудников. У моей дочери есть карта Детская, выпущенная банком. При получении этой карты я предъявляла свой паспорт и свидетельство о рождении дочери. Мало того, что сначала выдали неименную карту, хотя я заказывала карту с именем и платежный стикер, пришлось повторно заказывать карту с именем на ней, которую очень долго не могли выдать в отделении, так как не знали, как это делается, платежный стикер перестал работать через месяц использования. Так месяц назад столкнулись с новой проблемой: не смогли оплатить покупку в магазине из-за ошибки: превышен лими операций по карте. 31 марта 2024 годая задала вопрос в службу поддержки банкао наличии лимитов по карте, поскольку картой пользуется дочь, у нее не должно быть таких ситуаций, когда невозможна оплата. Это абсолютно исключено. В службе поддержки заверили, что лимитов нет. Далее картой пользовались без проблем. Сегодня 25.04.2024 дочь не смогла оплатить билеты на семейный спектакль на сайте Мариинского театра. Ошибка: превышен лимит операций по карте. Я снова задаю вопрос в службу поддержки банка, ведь в пошлом месяце мне сказали, что никаких лимитов нет. И теперь я узнаю, что лимит по карте 40 000 в месяц и не более 15 000 за одну оперцию, хотя ни при заказе карты, ни при получении, ни в условиях использования это не было указано. Кроме того, месяц назад в вашей же службе поддержки мне сообщили, что лимитов по карте нет. И, внимание! Данные лимиты установлены, так как ребенок не прошел идентификацию. Я прошу прощения, но паспорт законного представителя и свидетельство о рождении, предоставленные в отделении банка на Дунайском проспекте, не являются подтверждением личности владельца карты? Почему мне не сообщили о лимитах при получении карты или хотя бы 31.03.2024, когда я задавала этот вопрос в службе поддержки?
Ребенок на лето уезжает на каникулы. Как пользоваться картой, если в любой момент может возникнуть подобный "сюрприз"?
И почему все сотрудники банка дают разную информацию? Они ее черпают в разных местах?
Приветствую!
Всё проверила.
Вы предоставили документы, но идентификация держателя карты невозможна без его личного присутствия. Держателю карты необходимо обратиться в отделение Банка, для полной идентификации по его документу, и полной сверке данных.
Без этого будут действовать лимиты на траты — 15 000 ₽ на одну операцию и 40 000 ₽ в месяц.
Дополнительно проверю работу сотрудников и если поймём, что совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день. Чудом увидел, что банк самовольно без моего ведома подключил услугу страхвоания на кредитку и уже сдел... Читать полностью
Сегодня была неприятно удивлена, когда заправлялась и ввела одну сумму, а сняли другую. Очень была разочарована в э... Читать полностью
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей лин... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по существу. Провела достойные похороны,я наследник не по родству,а по завещанию. Нотариус мне... Читать полностью
Т.е. Получается, что в отделении меня некорректно проинформировали? Я только что поинтересовалась как в ЦБР понимаю... Читать полностью
я проскурин никита андреевичРеквизиты для пополнения счетаПолучательПроскурин Никита АндреевичНомер счета4081781090... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть денежные средства, переведённые мошенникам. Денежные средства в размере 5500р б... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью