36
Добрый день! Не перестаю удивляться "профессионализму" сотрудников. У моей дочери есть карта Детская, выпущенная банком. При получении этой карты я предъявляла свой паспорт и свидетельство о рождении дочери. Мало того, что сначала выдали неименную карту, хотя я заказывала карту с именем и платежный стикер, пришлось повторно заказывать карту с именем на ней, которую очень долго не могли выдать в отделении, так как не знали, как это делается, платежный стикер перестал работать через месяц использования. Так месяц назад столкнулись с новой проблемой: не смогли оплатить покупку в магазине из-за ошибки: превышен лими операций по карте. 31 марта 2024 годая задала вопрос в службу поддержки банкао наличии лимитов по карте, поскольку картой пользуется дочь, у нее не должно быть таких ситуаций, когда невозможна оплата. Это абсолютно исключено. В службе поддержки заверили, что лимитов нет. Далее картой пользовались без проблем. Сегодня 25.04.2024 дочь не смогла оплатить билеты на семейный спектакль на сайте Мариинского театра. Ошибка: превышен лимит операций по карте. Я снова задаю вопрос в службу поддержки банка, ведь в пошлом месяце мне сказали, что никаких лимитов нет. И теперь я узнаю, что лимит по карте 40 000 в месяц и не более 15 000 за одну оперцию, хотя ни при заказе карты, ни при получении, ни в условиях использования это не было указано. Кроме того, месяц назад в вашей же службе поддержки мне сообщили, что лимитов по карте нет. И, внимание! Данные лимиты установлены, так как ребенок не прошел идентификацию. Я прошу прощения, но паспорт законного представителя и свидетельство о рождении, предоставленные в отделении банка на Дунайском проспекте, не являются подтверждением личности владельца карты? Почему мне не сообщили о лимитах при получении карты или хотя бы 31.03.2024, когда я задавала этот вопрос в службе поддержки?
Ребенок на лето уезжает на каникулы. Как пользоваться картой, если в любой момент может возникнуть подобный "сюрприз"?
И почему все сотрудники банка дают разную информацию? Они ее черпают в разных местах?
Приветствую!
Всё проверила.
Вы предоставили документы, но идентификация держателя карты невозможна без его личного присутствия. Держателю карты необходимо обратиться в отделение Банка, для полной идентификации по его документу, и полной сверке данных.
Без этого будут действовать лимиты на траты — 15 000 ₽ на одну операцию и 40 000 ₽ в месяц.
Дополнительно проверю работу сотрудников и если поймём, что совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью