Список вопросов
Ответ дан

Двойное списание средств из-за сбоя

26.04.2024 01:40
54
ВТБ

Имеется дебетовая карта ВТБ. При покупке в магазине на 1024р. пыталось произойти списание средств несколько раз. Мне позже пришли уведомления, что не достаточно средств. На счету было 1700р. Покупка прошла. Но на балансе стал минус, т.е. всетаки списали 2 раза подряд. Поддержка не помогла, просто зарегистрировали обращение номер cr-12147914. С 5 апреля только пришло 3 сообщения от банка, что требуется очередная неделя для рассмотрения вопроса. Это стыд. Я уже 22 дня жду, не могу пользоваться картой. При этом пытаются ещё списать за обслуживание... Это просто стыд. Когда разберётесь?? И как вообще моя дебетовая карта могла уйти в минус??? Ведь на ней даже не хватало средств для двойного списания?!!!! 

Добрый день!

Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Со своей стороны мы примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Последние вопросы по теме
возврат денег за ржд билеты
ВТБ

Оформила возврат ржд билетов, деньги до сих пор не поступили на счет, отвратное отношение банка, по информации ржд... Читать полностью

заблокировали учетный запись
ВТБ

я хотел перевести свои средства с втб на Сбербанка через сбп а меня заблокировали учетный запись и уже больше недел... Читать полностью

отказ банка выдать детали перевода
ВТБ

Мной с моего счета в ВТБ банке была ощуществлена оплата коммунальных услуг, но во время перевода совершила ошибку в... Читать полностью

Горячая линия 734841. Вопрос не закрыт!
ВТБ

Добрый день.Была сегодня в отделении, написала заявление о разблокировке с описанием своей деятельности, и с прилож... Читать полностью

Проблемы с ВТБ Pay.
ВТБ

Я выбрал категорию «ВТБ Pay на все покупки» в качестве кэшбэка за апрель. Планировал оплачивать покупки на кассе с... Читать полностью

На каком основании блокируете денежные средства и отказываете в разблокировке???
ВТБ

Мне ответили, даже не вникнув в суть моего отзыва! Мне снова предлагают приехать в офис банка для разблокировки, я... Читать полностью

снятие денег с непонятных сайтов
ВТБ

Просто так сняли деньги (100 рублей) с сайта Apiroll.club.Какой-то сайт фрилансеров. Узнала об этом сегодня сейчас... Читать полностью

Заблокировали переводы по СБП
ВТБ

Добрый вечер Мне были заблокированы переводы по СБППри общении с поддержкой банка сказали, что блокировка не от бан... Читать полностью

Блокировка перевода или что это было?
ВТБ

Здравствуйте! Сегодня 20.04.25 осуществляла перевод по номеру телефона другому человеку. Сумма небольшая 8250. Я... Читать полностью

Положили наличные через банкомат на карту ничего не пришло
ВТБ

11 апреля 2025 года через банкомат Сбера пополняла свою карту. Внесла 46900 рублей, получила сообщение, что " Банк... Читать полностью

Последние вопросы организациям
добрый день.какую максимальную ставку по вкладу можете предложить?

добрый день. какую максимальную ставку по вкладу можете предложить? Читать полностью

не получен фискальный чек при приобретении страховки через ваш сайт!

Я отправлял полис по почте 10.04 11:01 Нужно ливыслать полис сейчас? Читать полностью

Т банк удерживает мои деньги
Т-Банк

Сделал перевод человеку (сумма не важна),как выяснилось его взломали мошенники и деньги мне вернули,но вот незадача... Читать полностью

Закрыть счет с дебетовой картой
Т-Банк

Мне нужно закрыть счет дебетовой карты, которая была оформлена в 16 году, а не в 21, арестов и ограничений по ней... Читать полностью

Получение вклада умершего по доверенности наличными
Сбербанк

Тогда каким образом я получала наследство по доверенности наличными в ПАО "Сбербанк" менее года назад? Читать полностью

23.04.2025 Другое
Не открывают карту дебетовую . Пишут отказ .
Т-Банк

Не одобряют карту банка .  Читать полностью

23.04.2025 О банке
Закрыть снятие денег
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли закрыть снятие денег с карты? Я так и не поняла почему 5 раз в месяц... Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ. Банк рассматривает обращение больше 2х месяцев
Т-Банк

Добрый день! Внезапно были заблокированы все банки и банк клиенты По 161 ФЗ. Обратился в ЦБ с разблокировкой-мне от... Читать полностью

как отключить услугу инфо
Сбербанк

Без моего согласия подключена услга инфо Читать полностью

Проблемы с Озон рассрочкой

Добрый день , подскажите , пожалуйста , сталкнулась с проблемой оплаты рассрочки Озон , сумму платежа списали , но... Читать полностью