252
То ли терминал банка чудит, то ли сам банк: периодически (последнее время - практически каждый день) при проведении платежа клиентом с помощью карты терминал операцию не проводит, выдает ошибку, слип-чек не выдает. Но! При этом деньги у покупателя списываются! А мы об этом не знаем. Покупатель тоже знает не всегда - смс информирование не у всех подключено. Поэтому покупатель снова прикладывает карту к терминалу, и так до 3 раз.
В итоге на следующий день в отчете эквайера мы видим 3 прихода на одинаковые суммы с разницей в 1 минуту, а в отчете ОФД, соответственно, только 1 фискальный чек - слип-чек у нас один!
Кроме того, неоднократно были случаи, когда у нас возвратов не было, а банк деньги с нашего счета списывал, как возврат.
И по каждой такой ситуации банк требует заполнять заявление с кучей данный: номера карт покупателя, номер транзакции, RRN. Причем, через переписку в онлайн-банке ВТБ это заявление не принимает, а принимает на какую-то отдельную почту.
После обработки этого заявления приходит ответ "исполнено/дата", хотя по факту исполняется через 1-5 дней от ответа.
Надо объяснять, что расхождения между данными ОФД и данными банковских выписок очень "нравятся" ФНС???
Опять же неоднократно обращались в техподдержку эквайринга, приходит оттуда сотрудник, что-то ковыряет, терминал работает пару дней-неделю без сбоев, и снова теже проблемы. Просим заменить терминал, отвечают, то, что нет такой возможности, то, что "да без проблем" - и пропадают.
Главный по эквайрингу в нашем отделении вообще не утруждает себя ответом на письма в электронную почту.
Как с вами работать, ВТБ? Да и надо ли?
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-12241535 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте.Мы ежемесячно выствыляем клиентам счета за оказываемые нами услуги. Как создать шаблон счёта для каждо... Читать полностью
29.04.2025 в ВТБ Банк было подано заявление об отзыве исполнительного документа ФС №048666453, по делу №2-6330/2022... Читать полностью
Еще вопрос. С момента предоставления платежей на бумаге прошла уже неделя, а реакции от банка никакой. Ни ответа... Читать полностью
Добрый день ! У меня был счет иис в открытии и почти три года был срок , при переходе в втб иис счета вижу , что п... Читать полностью
Наша организация ООО "МКК "ГУДЗОН" получила два перевода от контрагента которые были ошибочно нам направлены ( 6 и... Читать полностью
добрый деньс расчетного счета ип отправил деньги себе на карту вашего же банка,банк отказал в проведении с коммента... Читать полностью
Добрый день. С февраля 2025 у нас в городе установили новые банкоматы. Мы периодически вносит деньги на корпоратив... Читать полностью
Добрый вечер!Вчера я запланировал покупку мобильного устройства,оплату решил провести наличными средствами.Для снят... Читать полностью
Здравствуйте! На счете есть деньги, счёт не заблокирован, но платеж не проходит, пишет "недостаточно средств". Уже... Читать полностью
Добрый день. Я гражданка Беларуси. В России у меня оформлена самозанятость (я налоговый резидент РФ). Я оказываю ус... Читать полностью
Есть ли новости по моему вопросу ? я еще на почту направила вам ответ от ЦБ, чтобы вы ознакомились Читать полностью
Я иду к тому, чтобы разблокировать мои карты. Претензии по 161-ФЗ были ко мне у вас - я дал доказательства. Теперь... Читать полностью
Оставить отзыв за решение вопроса и получить 300 рублей Читать полностью
вчера оформила вклад в вашем банке через банки ру на 6 месяцев. перечислила 1300000, было написано, что вклад оформ... Читать полностью
Почему мне не закрывают кредитку? Читать полностью
Во первых, очень интересно зачем удалять отзывы и вопросы? Во вторых, интересна причина отказа по ипотеке, после пр... Читать полностью
27.05 при снятии наличных в банкомате Альфабанка, находящегося в отделении банка "На беговой" по адресу СПб, ул.Сав... Читать полностью
Здравствуйт, помогите распознать мошенник Это или нет, я якабы выиграл приз в размере 180000 т.р сказали перевести... Читать полностью
Здравствуйте. Нужен сам документ о расторжении договора в проекте Свой в Альфе от 16 мая 2025 года. У меня есть тол... Читать полностью