164
25.04.2024 получила сообщение от банка, что моя карта заблокирована, т.к не получили актуальные документы и не смогли со мной связаться. При этом со мной никто не связывался и документы не запрашивал.
Так как в приложении был указан старый паспорт, я решила, что блокировка из-за этого и загрузила фото паспорта в Приложение. Для ускорения процесса один из сотрудников банка предложил отправить фото паспорта в чат, чтобы она вручную внесла данные. Я так и сделала. При этом сотрудник банка сказал, что в Приложении у меня уже указаны актуальные паспортные данные.
26.04.2024 карта все еще заблокирована. В чате мне сообщают, что карта была заблокирована, потому что банк запрашивал (с помощью пуш уведомлений) и не получил от меня фото паспорта в чат. Я не получала никаких сообщений с просьбой загрузить фото паспорта в чат. Более того, в процессе переписки в чате 25.04.2024 ни один из сотрудников банка не сообщил мне, что для разблокировки нужно прислать фото паспорта в чат.
Вопрос: Чем вызвана блокировка и когда она будет снята? Почему запрос документов осуществляется с помощью пуш-уведомлений, которые не сохраняются?
Добрый день.
Мы направляли вам Push уведомления 23.04 и 24.04 с информацией о том, что нужно обновить паспортные данные. От вашего устройства получили отчет, что сообщения успешно доставлены. Мы не получили документы, поэтому временно заблокировали карту, о чем оповестили вас сообщением в чате 25.04.24 и написали, что для разблокировки нужно направить фото паспорта в чат. После этого вы самостоятельно обновили данные в мобильном приложении. Когда вы направили фото паспорта в системе были актуальные данные, поэтому сотрудник написал что они верны и передал обращение для разблокировки.
У сотрудников в чате нет возможности самостоятельно разблокировать карту, этим занимается профильный отдел.
Сейчас все разблокировали, можно пользоваться. Простите, пожалуйста, за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
почему не отправили приглашение? Читать полностью
Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью
Здравствуйте! На каком основании вот уже длительный период времени мне приходит на эл. почту реклама вашего банка?... Читать полностью
Мой друг пользовался картой для перевода с БК денег, на основании этого мне заморозили счёт. Спустя полгода решил в... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Добрый день. столкнулась с такой же проблемой. Банк заблокировал счета, требует оплаты за след месяц вперед в связи... Читать полностью
мне прислали деньги на т-банк, но у меня никогда не было карты тинькофф, как вывести оттуда эти деньги на другой ба... Читать полностью
Много лет был клиентом этого банка и всегда был даволен, но один миг все перечеркнули. Взял потребительский кредит... Читать полностью
Так все=таки не решили вопрос. Ставите повышенную категорию, и вместе с тем не предусмотрена оплата товара на сайте... Читать полностью
Это уже даже не попытка решить проблему, это просто отзыв о наглом обмане Т-Банком своих клиентов.Решить проблему я... Читать полностью
Являюсь клиентом банка много лет, не единой просрочки. Но тут приходит уведомленме, что мой кредит 0158422133 прода... Читать полностью
Зачем мне снижение платежа, когда я не могу оплатить. Услыште меня. Доход упал, в заявлении написал что нужно. Когд... Читать полностью
Не вижу смысла объяснять как некрасиво вы поступаете написав мне отписку, скажу одно меня как клиента вы потеряли. Читать полностью
Курьерская доставка в городе Краснодаре оставляет желать лучшего. Одобрили кредит ещё 3 дня назад, а получить деньг... Читать полностью
На каком основании Вы полностью блокируете платежи ссылаясь на 161 ФЗ, хотя закон дает вам право только на приостан... Читать полностью
Здравсвуйте. Мне нужны данные по моему счету за 2009 и 2010 года из банка Петрокоммерц, который был присоединëн к б... Читать полностью
нужна выписка по оборотам кошелька на Банки.ру, движение по счетам в Банки.ру Читать полностью
Мне до сих пор не выплачено вознаграждение за август месяц в программе "Свой в Альфе". Читать полностью
Как проверить кредитную историю? Читать полностью
При этом у вас самих же на сайте написано, что кредитная карта отличается от кредита тем, что у неё нет процентов.... Читать полностью
Что такое мастер- счёт? В правилах ничего не сказано про дополнительные условия. Если есть- покажите пункт в правил... Читать полностью
прошу проверить КБК. при оформлении страховки отображается некорректный Читать полностью