Список вопросов
Ответ принят

Возможно ли оспорить платёжную операцию из-за того, что продавец отказал мне в возврате товара по гарантии?

02.05.2024 12:12
39
ВТБ

Добрый день.

Возможно ли оспорить платёжную операцию из-за того, что продавец отказал мне в возврате товара по гарантии?

На странице товара указан "один год гарантии".

Сотрудники службы поддержки вынесли решение по спору в мою пользу. Они написали "Scratched" в решении по спору, но на товаре никаких царапин я не вижу.

Почему то сделали приписку "Предварительное решение".

Возникла проблема со способом возврата товара. Единственно возможный способ возврата, который они мне предложили, это отправка товара обратно продавцу международной посылкой за высокую стоимость, которую я должен был оплатить своими деньгами.

Пока я думал несколько дней спор закрылся, так как прошло больше 5 дней с момента вынесения решения.

Повторно открыть спор я уже не могу, так как система пишет что "прошло больше 15 дней с момента получения товара". Отправлять товар международной посылкой я не согласен. Это отказ продавца от исполнения гарантийных обязательств в такой неявной форме.

Добрый день!

Оставить обращение на опротестование операции можно следующими способами:

- в контактном центре по телефону 1000 (с мобильного);

- в чате ВТБ Онлайн;

- в любом отделении Банка.

Банк рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ. 

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сегодня 28.02 внёс средства 15000 руб на карту. Сообщение о зачислении было, перевел на счет и сменя списали комиссию за пользование кредитными средствами.
ВТБ

Сегодня 28.02 внёс средства 15000 руб на карту. Сообщение о зачислении было, перевел на счет и сменя списали комисс... Читать полностью

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации 27 февраля пыталась совершить перевод за такси, но мне ваш банк заблокировал переводы, утром 28 февраля, посетила ваш банк, подписала 4 листа бумаги, сказали через пару часов разблокируют, надо пробовату
ВТБ

Прошу разобраться в ситуации 27 февраля пыталась совершить перевод за такси, но мне ваш банк заблокировал переводы,... Читать полностью

Как снять блокировку нспк
ВТБ

Операции по моему счету (переводы онлайн) отклоняет нспк, когда я пришла в банк м. Каширская 27.02.2025 , мне сказ... Читать полностью

Возврат по отклоненной операции
ВТБ

Операция отклонена банком по доставке заказа из ресторана 14 февраля,деньги были сняты, но до сих пор так и не верн... Читать полностью

Возврат средств, не успешного АТМ депозита.
ВТБ

Всю информацию отослал. Где прогресс решения вопроса. Месяц мне не могут 5 к вернуть. Т-банк уже вам на почту напис... Читать полностью

Оплатила домашний интернет в мобильном банке, деньги списали, а на интернет счет деньги не поступили
ВТБ

Здравствуйте, я решила оплатить домашний интернет, деньги с карты списали, а на интернет счет не поступили, статус... Читать полностью

Перевод в втб Шанхай.
ВТБ

Добрый вечер, обратился в поддержку по переводу в Китай в юанях на счет втб шанхай, и мне ответили что переводы до... Читать полностью

Нет функции платежи на панели.
ВТБ

Добрый вечер. В ВТБ онлайн банке на нижней панели отсутствует иконка "платежи". Есть только три иконки " Главная",... Читать полностью

Маме заблокировали личный кабинет, нет возможности снять деньги, приходили в отделение, тянут уже три дня , говорят проверка службы безопасности
ВТБ

Как долго снимает блокировку денег и личного кабинета служба безопасности? И как это можно ускорить? Читать полностью

Пришёл платёж от ВТБ на 1 000 рублей что это?
ВТБ

Хотел бы знать за что 1 000 рублей мне перевели? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Увеличен ежемесячный платёж
Т-Банк

При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Блокировка 115ФЗ, нахожусь заграницей
Сбербанк

Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью

вопрос по акции Второй год ипотечного страхования за 1₽

Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью

как подать обращение к т-банку, не могу найти электронную почту или же сайт, где молоко было бы подать обращение
Т-Банк

Читать полностью

Т-БАНК не снимает залог с автомобиля реализованного на торгах
Т-Банк

Т-БАНК не снимает залог с автомобиля реализованного на торгах у банкрота уже более месяца  Документы в банк... Читать полностью

Невозможно открыть вклад
ВТБ

Добрый день! Есть критичная проблема . Оформляю документы на ВНЖ. Все документы собраны , осталось открыть счёт и о... Читать полностью

Как вернуть деньги за подписку.
Сбербанк

Здравствуйте, при открытии банковской карты, былы навязана подписка сберпрайм старт, о которой я узнал установив до... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Разблокировка карты.
Сбербанк

Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью

Скрытые комиссии за Халву
Совкомбанк

Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью

кредит под залог авто
Совкомбанк

хочу взять кредит под залог авто Читать полностью

28.02.2025 Другое