Список вопросов
Ответ дан

Опыт использования Альфа-банка

02.05.2024 21:35
40
Альфа-Банк

В 12.02.2024 я стал обладателем карты Альфа банка. Начал ею пользоваться и было всё хорошо, не знал беды, кешбеки приятные и тд. И вот вдруг в 11.0.3.2024 обнаруживаю неизвестно списание. Сразу обратился в поддержку. Оказалось, что у меня была подключена страховка. Хотя странно, ведь я просил все отключить когда получал карту. Ну ладно думаю. Все решили, страховку отменили, деньги вернули. Я доволен. Пользуюсь банком дальше. В марте, по ссылке оформляю платежный стикер. Выбираю место получения стикера офис в Царицыно. И тут начинается веселье. Прихожу в банк, получаю стикер, называю коды сотруднику что бы его получить, получаю стикер. Пользуюсь стикером, время идет, а бонус никак не приходит… Обращаюсь в поддержку и узнаю, что на меня оформлена кредитная карта. Как же так думаю я? Я же не оформлял ее. Оказалось, что сотрудник банка без моего ведома ее оформил, а коды которые приходили мне на телефон нужны были для оформления кредитной карты, о чем сотрудник умолчал…. Это вызвало у меня много негодования. Было оставлено обращение, на которое получил ответ, что будет проведена проверка. И все... Ну думаю, ладно, обидно, досадно, не приятно. Вернулся к вопросу начисления бонуса за полученный стикер, писал в поддержку, никто внятно ответить ничего не мог, постоянно переадресовывали, звонил на горячую линию, говорили, что составят обращение, но почему-то в разделе «обращения в банк» они не появлялись. И вот уже май, а проблема так и не решена, никто со мной не связался и не написал, почему бонус не начислен. После этого я понял одно - поддержке банка просто все равно и делать они ничего не будут. До момента получения стикера я сделал фатальную ошибку - рекомендацию карты Альфа банка моим родителям. В итоге, в день когда моей матери пришел сотрудник для передачи карты и установки приложения. Сотрудник либо специально, либо еще из каких убеждений вместо того, что бы установить только приложение Альфа банка, он дополнительно установил еще какие-то сторонние приложения, после чего начал их удалять. К тому же он выполнил судя по всему вход в iCloud. В результате чего у моей матери изменилась записная книжка. Естественно, узанв о таком, сразу было составлено обращение на проверку сотрудника, ведь вдруг он установил какое ПО, или еще лучше, потом заблокирует телефон через iCloud и будет вымогать деньги и тд. Ведь это явно мошеннические действия. В итоге, поддержка отказалась помогать со словами «обращение должна написать ваша мать». На мой вопрос почему? - Они ответили, что это конфиденциальные данные. Забавно получается, не правда? В итоге, моя мать составила обращение, на которое до сих пор нет ответа. Про работу поддержки по обращениям в течение 5 дней со дня подачи можно сказать так: «не, не слышал». Вот и думайте. Банк выгоден, если пользоваться им аккуратно, но если начать доверять - обязательно обманет. Посоветовал бы я еще раз банк родителям? - нет, конечно. Сам пользоваться этим банком я тоже уже боюсь

Приветствую! 

Пошли навстречу, начислили вам и другу кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении или в личном кабинете через раздел Кэшбэк и сервисы.

Не смогли начислить бонус автоматически, так как по условиям акции у приглашённого друга не должно быть нашего счёта или карт в течение 90 дней до участия. 

Не сможем вам подсказать информацию по другому нашему клиенту. 

Но рекомендуем вашей матери самостоятельно написать на нашу горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона вашей матери.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
ипотека
Альфа-Банк

ипотечный кредит Читать полностью

Кэшбек не начислен, хоть по условиям карты должен был
Альфа-Банк

По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью

22.02.2025 Другое
почему целый год не увеличивают лимит по карте?
Альфа-Банк

недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью

Не доставили дебетовую карту.
Альфа-Банк

18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью

В вопрос-ответ на сайте случайно оставил свои ФИО и телефон
Альфа-Банк

Прошу срочно удалить Читать полностью

Банк отказывается компенсировать за списания по услугам "Альфа-Чек" и "Страхование задолженности"
Альфа-Банк

Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью

22.02.2025 Другое
каким образом посторонний человек смог открыть и активировать мой лк, которого у меня никогда не было прежде, так еще и совершить покупку
Альфа-Банк

решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью

22.02.2025 Другое
Кредит можно взять .
Альфа-Банк

Гражданам из СНГ можно взять кредит . Читать полностью

Как отключить оплату по страхового продукта по договору Списали 1999
Альфа-Банк

Номер договора Оплата страхового продукта  Читать полностью

Как вернуть на мой взгляд необоснованную комиссию? Не хочу писать плохой отзыв
Альфа-Банк

Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью

Последние вопросы по теме
В вопрос-ответ на сайте случайно оставил свои ФИО и телефон
Альфа-Банк

Прошу срочно удалить Читать полностью

Как разблокировать карту
Альфа-Банк

здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью

Здравствуйте, помогите досрочно закрыть кредит дистанционно
Альфа-Банк

Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью

Не получается войти в приложение Альфа банка
Альфа-Банк

Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью

Здравствуйте, помогите досрочно закрыть кредит дистанционно
Альфа-Банк

Лилипео Татьяна , готово Читать полностью

Не желание возврата комиссии
Альфа-Банк

Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью

Здравствуйте, помогите досрочно закрыть кредит дистанционно
Альфа-Банк

Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью

Открытие счета в приложении банка
Альфа-Банк

Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью

Блокировка личного кабинета
Альфа-Банк

Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью

Блокировка приложения и карт
Альфа-Банк

Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не выдают деньги в банке
Совкомбанк

Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью

Страховка осаго не п

Здравствуйте! Почему мой полис ОСАГО не проходит проверку в РСА?  Читать полностью

справка для налогового вычета
Сбербанк

Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью

22.02.2025 Другое
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ?

Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью

Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024.
Т-Банк

Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью

Как закрыть кредитную карту в субботу?
Сбербанк

Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью

Самостоятельно разобралась со своей проблемой
Совкомбанк

Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью

ипотека
Альфа-Банк

ипотечный кредит Читать полностью

Перечисление компенсации стоимости оплаты жилого помещения и коммунальных услуг
Сбербанк

Добрый день!    Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью

Безопасность клиентов банка
ВТБ

Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью

22.02.2025 О банке