21
Банк не соблюдает условия маркетинговой акции рекомендаций карты друзьям «Просто тратьте от 5000 три месяца подряд и перейдите на новый уровень».
Я честно выполнил условия данной акции и потратил более 5000р каждый месяц. И я был удивлен, что в мае мне не повысили уровень. После этого я 2.05.2024 обратился в поддержку. На что получил ответ, что за апрель я не выполнил условия данной акции, поэтому мой уровень не повысился. Служба поддержки указывает, что я потратил за апрель 4959р. Хотя реально я потратил 6659р. По транзакциям, совершенным в апреле, получается 6659р. Посчитав их, я понял, что банк почему-то не считает мою трату в 1700р в их же сервисе заправки, в приложении банка. На мой вопрос почему? Поддержка ответила, что считаются только POS-операции по карте в месяц. ГДЕ ЭТО УКАЗАНО НА СТРАНИЦЕ АКЦИИ? Там просто написано тратьте от 5000 в месяц три месяца подряд, что я и сделал. И вообще, я даже не знаю что такое POS-операции. Ума не приложу, почему банк не считает операцию траты денег в их же собственном сервисе заправки за трату. Я считаю это наглостью и не соблюдением условий вашей маркетинговой акции, похоже банк, по своему усмотрению, может не считать любую оплату за трату. О чем на странице акции ни слова. А какие слова: "Просто тратьте от 5000р три месяца подряд и повысьте уровень". Судя по моим обращениям к поддержке данного банка, отношение к клиентам у вас никакое. Так что, "Просто тратьте три месяца подряд 5000" в Альфа-банке не работает. И как после такого отношения к своим клиентам можно рекомендовать ваш банк?! Также очень часто при обращениях в чат поддержки встречался с некомпетентностью сотрудников, когда меня пересылали от одного сотрудника к другому n-ое количество раз и они сообщали совершенно противоположные ответы или на мой конкретный вопрос, они отвечают совсем на другую тему. Сравниваю с поддержку Альфа-банка и других банков, такое ощущение, что у вас отвечают не люди, а боты какие-то.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Так как в рекламе и на баннере мы не можем разместить всю информацию, то в мобильном приложении можно найти Подробные условия.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформ... Читать полностью
Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в о... Читать полностью
каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то... Читать полностью
Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили... Читать полностью
Все отправила. Жду ответ. Читать полностью
12.11.24 я написала заявление, деньги мне положили родители, личные накопления (лишь часть) остальное добавили роди... Читать полностью
просто хотел перевести деньги, а мне сказали якобы этот человек может быть мошенником после этого я позвонил прошел... Читать полностью
Оформил в 23 году кредит на 5 лет, сказали что для снижения процентной ставки нужно оплатить страховку, решил что т... Читать полностью
Добрый вечер! Неправильно показывает баланс дебетовой карты. Читать полностью
Здравствуйте, можете предоставить более подробную информацию по ИЛ ФС 046365419. Спкциалист по телефону сказал, что... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Зизин Сергей Александрович07.03.1971мой номер 89361859285мой счет был заблокирован в т банк... Читать полностью
Добрый день! В очередной раз вынужден обратиться к поддержке, на сей раз по причине того, что в приложении нет вкла... Читать полностью
Добрый день! Елена, дайте мне телефон руководителя отдела ипотеки. Я хочу понять, что именно за месяц с момента обр... Читать полностью
10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью
Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью