Список вопросов
Ответ дан

Нет ответа на обращения по изменившейся ставке по ипотеке

Качество обслуживания
14.05.2024 16:11
25
Банк ДОМ.РФ
Автор
user-21408838134
г Санкт-Петербург

Оформил ипотеку в банке, все быстро и просто. Здесь претензий нет. 

Строительство затянулось. Из банка мне звонили и просто спрашивали "Закончилась стройка? А когда закончится? ", получали ответ который мне навешал на уши застройщик, говорили " Спасибо досвидания " и на этом все. А потом без предупреждения у меня просто изменился процент по ипотеке и платëж в 2 раза. Сразу подал обращение по почте, приложил доп соглашение о переносе сроков строительства и с просьбой вернуть ставку. Ответ не пришел никуда, пришлось звонить. По телефону сказали что ответ в обращении "да, ваша ставка изменилась", хотя вопрос стоял в другом. Подал еще одно обращение 24.04 в отделении, спустя 2 недели ответа нет. При вопросе в отделении/горячей линии просто регистрируют еще одно обращение, ответа не дают. 

Добрый день!

Спасибо, что написали мне.

Как показала проверка, ваша процентная ставка была увеличена в связи с нарушением пункта 4.4 вашего кредитного договора. 

При выполнении данного пункта процентная ставка будет снижена в соответствии с условиями кредитного договора.

С уважением, Екатерина Марченко

Эксперт банка

Марченко Екатерина
Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»
counter

О банке

Банк ДОМ.РФ
Лицензия № 2312
ОГРН 1037739527077
Вклад года-2023
Адрес
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-86-86
8 800 775-86-86

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 20%
годовых
от 181 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 19.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 19.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
до 19.5%
годовых
от 1 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Увеличение % ставки по IT-ипотеке при непредоставлении документов с работы в контрольный период
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте, Екатерина!Обращаюсь к вам с большой просьбой о помощи. В марте 2024 года я оформил IT-ипотеку под 5%... Читать полностью

16.04.2025 Иные вопросы
Перераспределение земли при it ипотеке
Банк ДОМ.РФ

Исходя из поступившего ответа, банк Дом Рф возражает. У соседей Сбер с аналогичной ипотечной программой и им выдали... Читать полностью

16.04.2025 Другое
обмен долларов на рубли
Банк ДОМ.РФ

на проспекте вернадского 41 возможно обменять доллары и какой курс Читать полностью

16.04.2025 Обслуживание
Повысили ставку по IT-ипотеке
Банк ДОМ.РФ

Да я нашел что в п.6.1.43 "общих правил" имеется информация об обязательстве предоставлять копию трудовой книжки,... Читать полностью

16.04.2025 Ипотечное страхование
Не могу зайти в личный кабинет
Банк ДОМ.РФ

Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет. 11.04.2025 открыла вклад через Банки.Ру. Звонила, данные по вкладу уже... Читать полностью

16.04.2025 Иные вопросы
Повышение ставки по ипотеки
Банк ДОМ.РФ

Случайно в приложении увидел что мне по IT-ипотеке повысили неожиданно повысили ставку с 5 до 17.5%. Никаких предуп... Читать полностью

15.04.2025 Другое
Возвращение ставки по ИТ-ипотеке ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ

Добрый день.Узнал о повышении ставки случайно, сразу связался с поддержкой и в этот же день 3.04. направил подтверж... Читать полностью

15.04.2025 Ипотечное страхование
Для входа в мобильное приложение банка нужен Номер счëта вклада. Как его узнать?
Банк ДОМ.РФ

Для входа в мобильное приложение банка нужен Номер счëта вклада. Как его узнать? Читать полностью

15.04.2025 Текущий счет
Дальневосточная ипотека
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, подскажите пожалуйста, предоставляет ли банк ДВ ипотеку (преподаватель, работа по совместительству), о... Читать полностью

15.04.2025 Иные вопросы
вклад
Банк ДОМ.РФ

как узнать номер моего договора по кладу ? Читать полностью

14.04.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Была погашена ипотека, банк не направил документы в Росреестр
Банк ДОМ.РФ

27.03.2025 была погашена ипотека, менеджер заверил, что данные о снятии обременения отправляются в банк автоматичес... Читать полностью

04.04.2025 Качество обслуживания
Пересмотр льготной ставки по ипотеке
Банк ДОМ.РФ

Добрый день,В апреле 2024 года оформил ипотеку по программе IT специалистов. До настоящего времени вовремя вносил в... Читать полностью

02.04.2025 Качество обслуживания
Соглашение об изменении содержания закладной
Банк ДОМ.РФ

Мне пришел следующий ответ от банка:"Уважаемый Денис Олегович! Ваше обращение №40240 рассмотрено. Информируем, что... Читать полностью

27.03.2025 Качество обслуживания
Когда откроется вклад
Банк ДОМ.РФ

Открыл по ошибке вклад, можно ли отменить его? Читать полностью

25.03.2025 Качество обслуживания
Соглашение об изменении содержания закладной
Банк ДОМ.РФ

17.03.25 мне в приложение пришло доп. соглашение к кредитному договору, которое вносит изменения в один пункт догов... Читать полностью

24.03.2025 Качество обслуживания
Замена владельца счёта эскроу
Банк ДОМ.РФ

Ваши требования не соответствуют действующему законодательству, если Вам необходима копия договора, то запрашивайте... Читать полностью

21.03.2025 Качество обслуживания
Подтверждение ит-ипотеки
Банк ДОМ.РФ

Сегодня пришел ответ с it-ipoteka@domrf.ru о том, что копия трудовой (которую я высылал еще 29 января) на текущую д... Читать полностью

13.03.2025 Качество обслуживания
Мне не отвечают 2 недели.
Банк ДОМ.РФ

Какие документы? Вы о чем говорите? Я вам на почту все, что вы просили, предоставил две недели назад.Ответьте мне н... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Подтверждение ит-ипотеки
Банк ДОМ.РФ

29 января 2025г отправил копию трудовой на адрес ipoteka_doc@domrf.ru, мне пришла отписка о том что документы на ит... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Мне не отвечают 2 недели.
Банк ДОМ.РФ

Я уже писал отзыв об обслуживании в вашем банке. Вы мне заблокировали счет вместе с моими деньгами. Все документы я... Читать полностью

11.03.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Семейная ипотека на вторичное жилье 6%
Сбербанк

Добрый день, а субсидирование? Читать полностью

17.04.2025 Иные вопросы
оформить заявку на заим если везде отказ

подобрать заим Читать полностью

17.04.2025 Эксперты Банки.ру
Банк удержал 50% от уже удержанной суммы
Альфа-Банк

По исполнительному производству работодатель переводит 50% ЗП приставам. Остаток уходит на карту Альфа-банка. Вчера... Читать полностью

17.04.2025 Другое
Как вернуть деньги за сим-карту Сбермобайл, которую навязали пенсионеру в офисе Сбера
Сбербанк

Добрый день, моей маме продали сим-карту, которая ей была не нужна. Сим-карта не активирована и использоваться не б... Читать полностью

17.04.2025 Другое
Услуга Кредитный доктор.
Совкомбанк

Здравствуйте. Разочарована. Успешно пройдены 2 этапа кредитного доктора, на третьем этапе начались заморочки, то як... Читать полностью

17.04.2025 Другое
сняли деньги , в чате поругался 🫢 обещали вернуть...
Совкомбанк

..........,....................... Читать полностью

17.04.2025 Обслуживание
Комиссия за снятие наличных по кредитной карте
Альфа-Банк

Т.е слово "навсегда" и данное обещание ничего для вашей организации не значат? Читать полностью

17.04.2025 Иные вопросы
Не могу оформить заказ
Ozon Банк

Не могу заказать товар на Озон,снимите ограничения с маркетплейса, поддержка не чего не может и ответа не дает внят... Читать полностью

17.04.2025 Иные вопросы
Открытие вклада онла

Отправила заявку на открытие вклада вчера, какой период для получения результата по заявке? Мои дальнейшие действия... Читать полностью

17.04.2025 Эксперты Банки.ру
Газпромбанк работа по исполнительному листу

В исполнительном листе прописано - взыскать: стоимость устранения строительных недостатков, неустойку, моральный вр... Читать полностью

17.04.2025 Эксперты Банки.ру