19
Жалоба-
Мною 6мая 2023г.был открыт в Альфа банке счет кредитной карты с рассрочкой платежа на год ,при условии если минимальный платеж будут гаситься ежемесячно и оплата полной суммы будет внесена 6.05.2024.В свою очередь я весь год ежемесячно вносила выставленную и начисленную сумму на счет.4 мая 2024 в приложении было написано что сумма будет расчитана и выставлена 4.06.2024г. Я в счою очерь сделала скрин , так же перевела на счет дебитовый сумму которую ранее была мною выбрана а это 28473,75 я ее пополнила с друго счета ,но на кредитную не смогла перевести так как система постоянно меня после введения кода выкидывала из системы и писала что ваша сим карта не действительна обратитесь к оператору.Я думала что это какой то сбой программы так как я заходила через код приходящий на телефон в онлайн программу банка, так же свой не меняла номер телефона и оператора тоже. Другого способа пополнения карты у меня не было так как находилась и продолжаю находиться в отпуске.8 мая я чудесным образом совершила операцию и деньги перевелись со счета дебитового на кредитный. Проценты моментально начислили только после пополения счета ,в чате оставляла обращение они подтвердили что имеются и видят не корректо работающую систему по моему номеру ,но проценты считают начислены верно.Прошу помочь разобраться с моим вопросом не согласна ни как с начисленными процентами в сумме 13855,79 это на 11.05.2024 они продолжают начисляться а обращение не рассматривают.Банк до настоящего момента не устранил причину при входе все время пищется что сим карта не существует ,обратитесь к оператору.Оператор не может ничего у3странить так как он не менялся и тот же.Прошу помочь так кредитную историю свою не хочу портить ,проценты в сумме 13855,79 начислены не по моей вине. Банк не ценит своих клиентов, обращения не рассматривает,причины не устраняет -тупо отписка шаблоном.
Приветствую!
Решила пойти навстречу, проценты верну на ваш счёт сегодня-завтра до конца дня.
Отмечу, что списали их верно, в соответствии с тарифом карты.
Льготный период 365 дней по вашей карте действовал с 06.05.2023 по 06.05.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Информацию о дате окончания льготного периода можно узнать в мобильном приложении и в Альфа-Онлайн — в любой момент. Дата окончания льготного периода есть в разделе Информация о кредите.
Касательно сим-карты. Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете.
Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Важно уточнить, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера.
Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк,в моем городе нету альфа-банка,по другому говорят нельзя... Читать полностью
Здравствуйте!Недоступен ресурс alfabank.ru с IP клиента. Отправил два питсьма с просьбой проверить с вашей стороны... Читать полностью
Добрый день! Как найти информацию о возврате комиссии 99 руб. Альфа чек. Не могу найти эти данные в приложении. Пож... Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Руководитель, а папа или папик кто? Скока лет то?Мозги и опыт есть?: Читать полностью
Я оставил отзыв , когда поступят деньги на карту Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью
29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью
почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью
Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью