49
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как добиться ответа от банка на претензию? На клиента был открыт кредит мошенниками. Оставляли претензию через отделение банка с конкретным вопросом о том, как был открыт кредит, так как клиенту не приходил код для электронной подписи, показывали сотруднику, что смс-кода и правда не было. Несколько раз приходили отписки "код пришел, вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк ничем помочь не может", при этом, на конкретные вопросы ответов не было, стандартная отписка. Хорошо. Сотрудник отделения посоветовал написать бумажную претензию с просьбой более тщательного расследования на официальный адрес главного офиса. 29.02.2024 письмо было отправлено, 05.03.2024 года оно было получено банком (отслеживали по трекеру на Почте России), с тех пор письмо пропало. Звонили в главной офис, на горячую линию, приходили в отделение банка - никакой информации о письме. Оставили запрос через отделение банка о поиске письма, клиенту на следующий день приходит отписка в приложении: "код пришел, вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк ничем помочь не может". Предвосхищая совет специалистов банка: да, в полицию клиент обращался, да, имеется бумага, что клиент признан потерпевшим и так далее. От банка требуется только официальный ответ (с печатью и подписью ответственного лица), чтобы клиент мог написать жалобу в Центральный банк на работу "Альфа-банка", так как приложить "отписку" из приложения он не может. Жалоба будет направлена по поводу работы как сотрудника, который в день открытия мошенниками кредита не проверил информацию о том, как он был открыт без ведома клиента, хотя клиент стоял перед сотрудником и говорил "Я кредит не открывал" (по этому поводу в ответе на претензию клиенту тоже не ответили, кстати), так же будет направлена жалоба на то, что банк не посчитал нужным ответить на запрос клиента в том виде, в котором клиент попросил (в письме четко было указано, что ответ нужен на бумажном носителе, отправленном по месту жительства, были указаны и телефон, и адрес), а также на то, что банк нарушил все сроки рассмотрения жалоб от клиентов. Я прошу помощи в том, чтобы клиент смог, наконец, получить официальный ответ на бумажном носителе, что для этого нужно сделать, так как никто помочь не может: ни горячая линия, ни отделение банка, ни приложение, ни главный офис. Буду благодарная за конструктивный ответ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Не могу найти вас как клиента. Пришлите, пожалуйста дату рождения.
UPD: Вижу, что описываете ситуацию от третьего лица. Рекомендуем написать Ольге нам самостоятельно. Обязательно всё проверим и предоставим комментарии.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью