38
Была кредитная карта без долгов. Более 2х лет живу постоянно за границей и не пользуюсь картой. Мой номер постоянно выключен, а мужа в роуминге несколько месяцев подряд ежедневно вызванивали десятки непонятных мобильных номеров от альфа-банка. В мае я зашла в свой личный кабинет проверить баланс. Увидела на счете сумму задолженности: списание в 1590 рублей за обслуживание + штрафы и пени + непонятную покупку. Тут же написала в личном кабинете банка в чат. Описала ситуацию и попросила разобраться с выставленными суммами, отменить комиссию за обслуживание, так как 2 года услугами банка не пользуюсь, а деньги списываются. Также попросила отменить покупку, которую не совершала – никакой детализации покупки не было. Отправила в подтверждение скриншоты из личного кабинета. Сотрудник отменил начисленные пени. А так же составил заявку по рассмотрению отмены комиссии. Сказал, что покупок в моем кабинете он не видит. Ответ по заявке попросила обязательно отправить мне на электронную почту, так как банком не пользуюсь и в приложение не захожу. Почту указала и специально попросила ее перепроверить. Мне подтвердили, что ответ придет в течении 3 рабочих дней на почту.
Также я попросила закрыть кредитный счет = карту и расторгнуть договор. На что сотрудник четко ответил, что сделать это невозможно, так как есть задолжность за обслуживание.
Спустя 2 недели, не получив на почту ответа, я решила проверить статус заявки в личном кабинете. Заявка была рассмотрена, и по ней пришел отказ по отмене комиссии за годовое обслуживание. Покупки в личном кабинете я уже не увидела, зато банк не забыл начислить новые пени по долгу!
Я вновь написала в поддержку банка, почему они не уведомили меня о рассмотрении заявки оговоренным способом. В результате этого прошло время и банк снова выставил пени. На что сотрудник ответил, что была ошибка в адресе электронной почты и начал выяснять на основании чего я не оплачиваю задолженность.
Муж сказал, что пусть будет карта на всякий случай, так как в июне возвращаемся в Москву, и мы решили оплатить долг за обслуживание. Каково же было мое удивление, когда в личном кабинете к счету у меня больше не оказалось привязанной карты! Задала вопрос оператору в чате: куда делась карта? На что был получен ответ, что карта была аннулирована по просьбе клиента. Подчеркиваю, что мой запрос на закрытие был сразу отклонен по причине наличия задолжности за обслуживание. На каком основании были предприняты действия от моего имени по закрытию карты? На каком основании банк требовал деньги за полный год обслуживания по продукту, доступа к которому он мне не более предоставляет? Муж перечислил сумму по реквизитам для закрытия долга, но лимит и карту восстанавливать банк отказывается!!! Я оплатила годовую комиссию за обслуживание и штраф за нулевой счет без кредитной карты? Это мошенничество в чистом виде и по возвращении в Москву буду обращаться в судебные органы и ЦБ.
Приветствую!
Пошла навстречу и 30 мая вернула комиссию и проценты на счёт карты.
Отмечу, что ранее списали их по условиям договора. Если кредитная карта активна, то комиссию списываем ежегодно за счёт кредитного лимита и открываем льготный период. Дату окончания льготного периода показываем в приложении: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. О минимальном платеже напоминаем также в приложении и смс/пуш. Если не погасить долг в рамках льготного периода, то начисляем проценты. За просрочку минимального платежа начисляем штрафы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Будет ли решен мой вопрос и в какие сроки? Читать полностью
Хотела бы узнать ответ от альфа банка на мою заявку на потребительский кредит Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Заблокировали сегодня днем где то личный кабинет,сказали перезайдите для безопасности,ну я сделал и хрен там. Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк», с которым был заключен договор банковского счета, в рамках которог... Читать полностью
Добрый день!Через чат в личном кабинете Альфа банка, закрыла счет кредитной карты.После этого пришло сообщение о за... Читать полностью
Город набережные челны альфа банк , 31.12 . 24. по ошибке в приложении закрыла раньше срока вклада , проценты банк... Читать полностью
15 января опять вы у меня взыскали больше прожиточного минимума, не оставив мне 19329 рублей на социальном счёте. Т... Читать полностью
Так мне надо не разблокировать счёт, а закрыть и снять с него деньги Читать полностью
Всем хорошего дня. Случилась такая проблема, что заблокировали мой счет по непонятной причине. В банке объясняют, ч... Читать полностью
13.01 я взяла кредит, оформив его в самом отделении банка Альфа, и подойдя к банкомату, сняла небольшую сумму , дум... Читать полностью
Получаю от банка ответы/отписки "подтвердите документально полномочия ФИЗ.ЛИЦА". ЧТО ЭТО? СПРАВКУ С ГОСУЛУГ ЧТО Я Ч... Читать полностью
Здравствуйте. 8.11.24 я открыла накопительный счёт в банке на сайте Альфа банка через сервис парнер Альфа банка Ba... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью