55
Пользуюсь услугами банка уже около 20 лет, вновь встретил совершенно новый алгоритм ограничений прав пользователей. Началось все с попытки перевода со своего счета в Альфа на свой счет в другом банке. Это было вчера. Мой перевод не был выполнен, а приложение заблокировано.
На звонок в банк, мне было предложено явиться в отделение с паспортом. Недавно ближайшее отделение было закрыто, очередь в два с половиной часа в доступное отделение невозможна, судя по гиганским очередям в банке, эта акция затронула многих.
Я дважды обращался в телефонный центр. Первый раз мне было предложено явиться с паспортом в отделение банка. Я создал обращение с просьбой прекратить ограничение доступа к собственным средствам. Сегодня получил ответ :"Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеем право ограничивать операции по картам и счетам. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы.
Обратитесь, пожалуйста, с паспортом в любое отделение банка."
Однако:
- в телефонном центре мне были заданы все вопросы, относительно моих данных и операций (кодовое слово, суть моих операций и паспортные данные). Я прошел полную идентификацию;
- о каких "дополнительных документах" может идти речь, если предложено взять с собой паспорт;
- если у банка нет возможности создать условия для обслуживания в офисе, зачем туда приглашать;
- вместе с приложением банка, было заблокировано приложение инвестиций;
Второе обращение в телефонный центр сопровождалось еще большим количеством вопросов, на которые я дал все требуетые ответы, после чего было предложено ждать звонка от службы безопасности банка.
- ни какого звонка так и не поступило;
- пришлось отключить все спам фильтры, которые автоматически блокируют телефоны Альфа-Банка, принимая его звонки за спам;
- доступ в приложения не был восстановлен;
Еще раз подчеркну:
- перевод делался со своего счета на собственный счет;
- зачем кол-центр спрашивает все персональные и секретные чувствительные данные, если затем приглашает в офис;
- зачем приглашать в офис, если нет возможности оказывать обслуживание на качественном уровне;
- отчего, если сотрудник кол-центра сообщает, что со мной свяжутся, связь не происходит;
- есть ли способ избежать всех этих взаимных неудобств;
Прошу прекратить незаконные ограничения пользованием собственными средствами.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Карты разблокировали 5 июня.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, наши отношения закончились в 2017 году. Однако вчера мне пришло... Читать полностью
Брал рассрочку на 1 год. Платил задолженность всегда во время и регулярно. По своей неосмотрительности последний пл... Читать полностью
почему в счёте золото купить можно а продать ошибку выдаёт? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12000156/ Читать полностью
Имею дебетовую карту Альфа,кредитную,кредит наличными,исправно плачу кредит заблаговременно,30.08.2024 попал по оши... Читать полностью
Здравствуйте,обратился в чат альфа банка 22.12.2024,с целью узнать как закрыть кредитную карту.Подключился сотрудни... Читать полностью
я была в офисе еще летом,требовала все закрыть,в миоге остались счета кк,инвест и тд. Я данной ситуацией недовольна... Читать полностью
Заблокировали кабинет при перевод средств на свой же номер по СБП.Сказали явиться в офис, которые сегодня не работа... Читать полностью
15.12.24 заблокировали карту Галины Ивановны А. 86 лет.Приехала в отделение 29.12 по адресу центр города красная 17... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Примерно в 5 утра решил я закрыть лишние счета и составить новые цели. Спустя полчаса увидел, что Сбер заблокировал... Читать полностью
Все абсолютно верно, я отказывался. - и в предоставленых копиях документов с вашей стороны это видно.Напишу статьи... Читать полностью
Техподдержка отказала в моем требовании вернуть кредит в тинькофф. Придется писать сюда.мой кредит продали из т бан... Читать полностью
Добрый день. Я второй день не могу пригрузить документ в отзывах, т. к. Не работает кнопка пригрузить документ. Это... Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, наши отношения закончились в 2017 году. Однако вчера мне пришло... Читать полностью
при этом кнопки пропустить как у сбера нет, законно ли такие ограничения, потомцу что я против лично того что можно... Читать полностью
Почему банк не уведомил меня заранее, что передает мой долг по кредиту в Уралсиб?Зачем мне открывать счет в непонят... Читать полностью
Допустим, вопрос по одному из договоров решен. Принимаю. Тогда прошу указать причину отказа по второму - ЗОООР001 0... Читать полностью
Зачем вы вводите в заблуждение? Участвовала в маркетинговой акции«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг св... Читать полностью