❓ Некорректное погашение задолженности в рамках льготных периодов

Список вопросов

Ответ дан

Некорректное погашение задолженности в рамках льготных периодов

Переводы и платежи

06.06.2024 16:35

Альфа-Банк

Автор

user-169211429568

г Калининград

Добрый день, у меня кредитная карта альфа банка, два льготных периода: год без % и 60 дней без %. Гасила задолженность по мере возможности, не нарушала никаких сроков, так сказать "вперед" погашала задолженность.

По правилам погашения вашей кредитной карты, сначала закрывается остаток с периодом 60 дней без %, затем уже год без%.

И вот я примерно понимаю, что и в какие сроки должно быть закрыто. Однако недавно увидела, что каким то образом, годовой долг у меня значительно уменьшился, а вот 60 дневный, наоборот, и вдруг экстренным образом должна погасить гораздо большую задолженность, чем расчитывала, в противном случае огромные проценты.

Я обратилась в чат поддержки с просьбой решить мой вопрос, девушка оператор внимательно изучила, самостоятельно всю историю погашения просчитала и пришла к выводу, что действительно в лк ошибка в отражении долга. Мне помогли сформировать обращение. На что я просто получила отписку , из разряда "ничего не знаем, у нас все норм". Ни обьяснений как они тогда просчитали эти суммы, ни каких либо других внятных ответов я не получила.

Снова обратилась в чат поддержки, девушка вновь мне помогла оформить обращение. Специально подготовила скриншоты с наглядным расчетом с датами и сравнение с информацией из личного кабинета.

Я много лет уже являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карте в вашем банке, то есть доверие было максимальное ... и вот так подставлять. неприятный осадок, как буд-то мошенничество какое то. Прошу Вас решить мой вопрос по обращению №A24060612029.

Приветствую!

Мы всё проверили и не обнаружили ошибок.

Задолженность формируем исходя из совершённых вами операций. В мобильном приложении в разделе "Справки и выписки" вы можете сформировать "Выписку по кредиту".