❓ Альфа Банк плевать хотел на своих клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Альфа Банк плевать хотел на своих клиентов

Качество обслуживания

15.04.2024 10:15

Альфа-Банк

Автор

user-657317377112

г Санкт-Петербург

10 апреля у меня по кредиту было первое списание денежных средств. В конце марта я внесла досрочно 493 813 руб в счет уменьшения срока кредита.

10 апреля с меня списали деньги и досрочное погашение пошло в счет уменьшения суммы кредита. В тот же день я написала в поддержку с просьбой пояснить почему досрочное погашение пошло в счет уменьшения суммы, а не срока. На что специалист сказал мне что у меня было выбрано уменьшение суммы. Так как я точно знаю что я выбирала уменьшение срока, специалист предложил мне оставить обращение. С моих слов он написал: "Прошу сумму досрочного погашения списать в счет уменьшения срока кредита. Я настаиваю, что именно это и было мной выбрано изначально, но видимо в мобильном приложении со стороны банка был технических сбой."

После чего специалист подтвердил, что в последнее время у Альфа Банка были сбои в работе.

Через 4 дня мне приходит ответ в смс, в моб. приложении и на эл. почту: "Здравствуйте, Светлана Сергеевна.

Мы рассмотрели ваше обращение № A24041015843, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.

Альфа-Банк "

Это полнейшее игнорирование законных требований клиента.

Мою проблему возникшую из-за банка не хотят решать.

Альфа банк, будет ли решен данный вопрос добровольно, или мне стоит обращаться в ЦБ и суд?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Исправительные мероприятия возможны, но это длительный процесс. Кредит будет недостпуен в личном кабинете и приложении.

Если согласны на исправление, то напишите об этом в комментариях.

UPD2: Пока договор находится на восстановлении, информация по нему в приложении у нас недоступна.

Во избежание выхода на просрочку и формирования негативной кредитной истории, вам рекомендуется своевременно внести денежные средства на счет договора согласно прежнего графика Еж платежей.

Все платежи будут списаны и учтены своевременно после завершения исправительных мероприятий.

Касаемо срока, мы не можем сказать, так как процесс длительный.