❓ Качество консультаций и обслуживания специалистов банка

Список вопросов

Ответ принят

Качество консультаций и обслуживания специалистов банка

Качество обслуживания

10.06.2024 21:03

Альфа-Банк

Автор

user-85709762605

г Екатеринбург

В 2022 году по программе "приведи друга" открыл дебетовую карту Альфа банка. Был обещан небольшой приятный бонус 1000 р, На линии Оператор банка сообщил, что его начислят сразу после первой покупки. Совершив небольшие покупки с карты заметил что бонус не приходит, обратился повторно и получил ответ, что покупка нужна не в автомате, а просто в магазине. Но и после покупок в м-не бонус не приходил, а при обр-нии было объявлено, что "и не придет, поскольку когда-то у меня уже бал счет а Альфе". Тогда я вспомнил, действительно, был много лет назад, но остался вопрос -" почему несолько раз в поддержке мне было заявлено, что будет выплата по акции, обещано, названы условия -совершение покупок, при этом не один раз, а в итоге информация, что изначально не положено. Неприятно. Возник вопрос, а в целом ответсвенность какую-то за информацию на линии, притом повторенную не 1 раз а несколько, банк несет? И я составил обращения А2206173300; А2206182240;А с объснением, что меня консультировали, обещали специалисты банка а в итоге отказали, что это некорректно и, ясно, что ошибки могут быть, все люди, но на то и обращения-рассмотреть ,разобраться. в ответ -отказы без внятного объяснения "Нам жаль, мы старались чтобы вам было комфортно.." Прошло время и я захотел вновь обратиться в банк, стать клиентом, но ситуация 2х летней давности всплыла в памяти. Решил еще раз уточнить и спросить, как банк видит ситуацтю? готов ли признать ошибку и исправить; на линии подробно обяснил что и как и специалист сразу понял, что "я был введен в заблуждение некорректными консультациями" приняли и составили обращение, А24060713828 - в ответ "понимаем, не каждому условия по душе, но спасибо за ос и все" Я повторно объяснил в обращении А24060810124, что не в 1000 р уже дело, а в ответсвенности за кон-ции, отношении к клиентам и в принципе -если такое с маленьким вопрсом -обещано, не выполнено, ни признания ошибки, ни внятного объяснения, ни реакции на нее, то как с более срьезными вопросами?

Но ответ удивил -"вознаграждение не выплатили в 22 г поскольку кэшбэк был за первую покупку" Так у меня и покупки были, мне об этом и говорили при первых конс-циях, но не выплатили , потому что сказли много лет назад счет был, а получается не в этом дело? Круг замкнулся.А недоумение и непрятные чувства остались; почему отписки, невнятные ответы, противоречащие один другому?

я несолкьо раз объяснил, что и банк по продуктам симпатичен и дело уже не в 1000 р в 22г, а в отношении к клиенту и решении вопросов, совсем несложных. Я прошу посмотреть внимательно и во-первых начилсить этот бонус и желательно с компенсацией за потраченное время и силы на разъяснения, во-вторых учесть в работе, чтобы обращения клиентов рассматривались по сути, не с отписками а вникая в то, что клиент сообщает.

Спасибо заранее за внимание и за ответ.

Приветствую!

Пошла вам навстречу и начислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.

Проверила консультацию. К сожалению, были нарушения, извините за это.

Проработали ваш случай, чтобы подобного не повторилось.