28
Вчера, 10 июня 2024 года, заканчивался мой вклад "Мой Дом" на 3 месяца. 5 июня 2024 года пришло уведомление с напоминанием об этом с предложением оформить в этот раз вклад на 6 месяцев под 18,3%. Именно на нём я и решила остановить свой выбор. Проценты долго не приходили. Сначала в районе двух дня по Москве (трёх по Саратову) и потом уже в районе десяти вечера по Москве (одиннадцати по Саратову) я звонила на горячую линию банка, чтобы узнать, почему проценты до сих пор не пришли, и можно ли без потери процентов закрыть вклад вручную, ведь дата возврата денежных средств по закону была в день окончания вклада - как раз вчера, но два разных оператора оба сказали ни в коем случае этого не делать, поскольку так проценты сгорят.
Сегодня в 11:25 по Москве ещё раз связывались с банком, и в этот раз попался оператор, который сообщил, что вчера мне дважды предоставили ложную информацию, и всё-таки вклад вчера можно было закрыть без потери накопленных за три месяца процентов. В результате я оформила обращение с просьбой возместить проценты за сутки (с моей суммы открытого сегодня вклада в 1280 тысяч руб. по ставке 18,1% 633 руб.), а также разницу в ставках, поскольку с сегодняшнего дня ее снизили до 18,1% (1280000*0,2%/366*182=1273 руб.), то есть 1906 руб. в сумме.
Проценты при этом пришли только в 23:02 по Москве, то есть уже 11 июня 2024 года в 00:02 по Саратову.
Одновременно сегодня я ещё связалась с банком через соц. сеть, и здесь мне вообще сообщили: "Закрыть вклад без потери процентов дистанционно в дату закрытия вклада возможно в отделении Банка", что противоречит понятию "дистанционно" в принципе. Здесь также оформила идентичное обращение #466050118.
Дальше я подала на сайте банка заявку на оформление сайта под повышенную ставку с промокодом. На email сразу пришло письмо с промо-кодом DOMRF16524 и подтверждением открытия вклада под 18,3% - то есть под ту самую ставку, которую я хотела, но при применении этого промокода в итоге вклад открылся под 18,1%. Видимо, банк забыл исправить рассылку, но она в данном случае является публичной офертой. Все подтверждающие скрины направляю на email responses.
В результате от взаимодействия со специалистами банка вчера на горячей линии и сегодня через соц. сети осталось исключительно негативное впечатление.
Все
Добрый день!
Спасибо, что написали мне.
Я проверю информацию по Вашему обращению и предоставлю ответ.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Хочу узнать про вклад Читать полностью
Добрый день. Уже почти месяц как пытаюсь получить вашу дебетовую карту. При заказе нет информации о зонах доставки.... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как я могу воспользоваться федеральным законом 102, статьей 37.1 для того, чт... Читать полностью
Здравствуйте.Перевел на накопительный счет ДОМ.РФ по СБП с зарплатной карты свои сбережения. Перед датой выплаты пр... Читать полностью
Екатерина, спасибо за ответ, но насколько я понимаю, после полного исполнения обязательств и снятия обременения, з... Читать полностью
Для упрощения процесса продажи квартиры, находящейся в залоге по ипотеке в вашем банке, по которой был применен мат... Читать полностью
Здравствуйте!Я собираюсь открыть вклад «ДОМа надежно». По условиям он открывается онлайн на платформе banki.ru. Вне... Читать полностью
Когда разблокируют мой счёт? Я направил все документы. Мне нужны мои деньги. Читать полностью
Здравствуйте! При оформлении семейной ипотеки в банке Новикомбанк, мне сообщили, что по данным Дом.РФ, я являюсь... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Здравствуйте!Я собираюсь открыть вклад «ДОМа надежно». По условиям он открывается онлайн на платформе banki.ru. Вне... Читать полностью
Ситуация ваша. В вашем приложении. Не путайте. Читать полностью
"Дополнительно мы проверили, что вы не обращались в чате мобильного приложения". Такая отписка была получена сегодн... Читать полностью
В мобильном приложении постоянно возникает ошибка авторизации. Что случилось, почему оно не работаети когда заработ... Читать полностью
почему открыв вклад я не могу управлять вкладом. а именно досрочно закрыть Читать полностью
Спасибо.Звонил представитель из Банки.ру. Сказал, что в течение 1-2 дней в моем личном кабинете на Банки.ру появитс... Читать полностью
Здравствуйте!04.05.2024 через Банки.ру в АО "Банк ДОМ.РФ" я открыл вклад "ДОМа надежно", который закончился 05.11.2... Читать полностью
Здравствуйте. Договор вклада подписан 01.01.2024. Прошли почти сутки вклад так и не открыт. Почему так долго открыв... Читать полностью
Вчера открыл вклад "ДОМа надёжно" по акции на банки.руГде взять номер счёта для входа в интернет-банк? Читать полностью
Так в офисе не говорят в чем и почему ограничкния без обьяснения причин Читать полностью
Уже третья неделя пошла, как банк не может даже найти ранее закрытый счет моего ребенка в банке, не говоря уже о пр... Читать полностью
Почему я не могу пополнить кошелёк! Читать полностью
Здравствуйте, написал второй отзыв, его зачли. Когда будет за него вознаграждение? Читать полностью
Александр, здравствуйте. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9. Общих условий проводить операции и получать информа... Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Как производится назначение финансового менеджера клиенту банка?С уважением, Падеров... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Организация зарегистрирована 16.05.2024г. Хотим взять оборотный кредит. На что мы можем рассчитывать вообще? Читать полностью
Добрый день. Мой ИНН 270326351822 Читать полностью