44
11 декабря 2023 года, был срок возврата моего вклада 75340RUR0013711 на сумму 1300000 руб. под 11,3% на 3 месяца.
В середине дня проценты ещё не пришли, поэтому в 15:42 обратилась в чат мобильного приложения за подтверждением, что при закрытии вручную получу всю сумму процентов без потерь, которая отображается рядом со вкладом 36624,38 руб. (скрин прилагаю), поскольку при попытке это сделать мобильное приложение отображало сумму процентов к выплате за вычетом процентов за весь декабрь, то есть только 32197,26 руб. (скрин прилагаю).
Хотела вчера оформить вклад на 3 месяца с ежемесячным начислением и приплюсовыванием процентов ко вкладу - с капитализацией для получения с 1300000 руб. 11 марта 2024 года дохода в размере 45848,98 руб. (скрин рассчета прилагаю). Для этого сгенерировала промокод banki836940 на сайте banki.ru для получения бонуса 500 руб.
В итоге оператор Витория 11 декабря в 16:31 дезинформировали меня, что при закрытии вклада вручную получу только 32197,26 руб., что противоречит условиям вклада и закону, согласно которому в дату возврата вклада имею право закрыть его и получить полную сумму причитающихся мне процентов (скрин данного сообщения прилагаламк обращению). При этом в ту же минуту она закрыла диалог, хотя я всё ещё продолжала писать.
Дальше в чат подключился оператор Андрей, который в результате снова дезинформировал меня, гарантировав, что проценты поступят не позднее конца операционного дня - 21:00 по Москве (скрин данного сообщения прилагала к обращению). После 21:00 проценты так и не пришли. Снова обратилась в чат с просьбой подтвердить, что проценты при ручном закрытии поступят в полном объёме. Оператор Андрей по сути отказался отвечать и предложил обращаться на горячую линию (скрины переписки прилагала к обращению). Какую функцию в таком случае выполняет он сам?!
На горячей линии рекомендовали ждать следующего дня, так как проценты приходят в 00:00.
Ту же рекомендацию озвучила в чате оператор Екатерина 12 декабря в 2:09, что по сути незаконно, так как приводит к возникновению упущенной выгоды в размере процентов с суммы планируемых к размещению во вкладе средств за сутки, в моём случае 498 руб. (скрин данного сообщения прилагала к обращению).
В результате вклад продлился не на тех условиях, на которых я хотела.
Оформила обращение T-CHAT 528321240 с просьбой внести следующие изменения:
1. поменять начисление в конце срока на ежемесячное с капитализацией (начислением процентов во вклад),
2. применить промокод от banki.ru banki836940).
Дату открытия 11 декабря сохранить.
В случае, если внести эти корректировки нет возможности, просила возместить упущенную выгоду в размере 500 руб. за промокод с banki.ru и 246 руб. за капитализацию процентов, 746 руб. в сумме, но получила отказ.
Качество поддержки в чате в результате оцениваю как крайне низкое.
Добрый день!
Данный вопрос уже находится в работе.
Прошу ожидать ответ в рамках обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11564375/.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Как в Банке происходит процедура пролонгации Договора Вклада (впервые столкнулся, ранее, 3 раза, со мной заключался... Читать полностью
Здравствуйте! Какая максимальная сумма перевода рублей по реквизитам, себе в другой банк в месяц? Через СБП знаю,... Читать полностью
3 февраля с.г. заканчивается срок вклада, который открыл через банки. ру в банке дом. рф. Каким образом - пошагово... Читать полностью
Добрый день!Прошу прояснить ситуацию, верно ли я понимаю, что теперь банк Дом.РФ требует субсидирование (гарантийно... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 18.01.2025 у меня закончился договор вклада с ДОМ РФ. М не вернули основную сумму в размере 3 2... Читать полностью
Добрый вечер ! Меня интересует ипотека для ветеранов боевых действий ,есть такая? Читать полностью
Нарушение условий по переводу с тарифа ультра.Договорились с сотрудницей Барановой И. о переводе с тарифа ультра н... Читать полностью
Вчера открыла вклад, сегодня хочу забрать деньги. Передумала. Если я нажму «закрыть вклад» мне вернуться мои деньги... Читать полностью
Как в Банке происходит процедура пролонгации Договора Вклада (впервые столкнулся, ранее, 3 раза, со мной заключался... Читать полностью
Здравствуйт, уже месяц банк не хочет отдать мне мои личные средства, а так же отказывает в закрытии счета, тем самы... Читать полностью
Здравствуйте! С 11.01.2025г одобрен кредит в банке ДомРФ, неоднократно сама связывалась с сотрудниками горячей лини... Читать полностью
Зарезервировал 2 эскроу счета, назначил курьера в ближайшем удобном городе 450 км от места жительства. Жду уже 2 дн... Читать полностью
Добрый день.1. У меня есть неактивированная дебетовая карта2. В мобильном приложении, на "экране карты" - нет ни о... Читать полностью
Добрый день! В моем отзыве "без денег, без квартиры, со взятой семейной ипотекой" ранее в подробностях описывал про... Читать полностью
У меня уже гигабайты информации взаимодействия с вашим банком .и главное что появилось понимание что хуже банка нет... Читать полностью
Здравствуйте, 1 ый раз подал заявку курьер не захотел встретиться на нейтральной территории, для открытия счета в... Читать полностью
В доп информации указан номер обращения, если вы планируете решать проблему, можете связаться напрямую с клиентом. ... Читать полностью
Данное обращение сформировано юристом, действующим от имени клиента (Клиент) банка Дом.РФ (Банк).Клиентом в Банке о... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью