24
15.05.24 мною было оформлена заявка на автокредит, которая была рассмотрена и одобрена. 05.06 встретилась с курьером для проверки документов и подписания бумаг. 14.06. успешно активировала автокредит и деньги появились на текущем счёте. Планировала оплатить авто межбанковским переводом, чтобы не "заморачиваться" с наличностью для чего собрала сумму собственных средств на счёте в Т-Банке, поскольку у него межбанковские переводы и переводы по СБП не облагаются комиссией. На этот же счёт в Т-Банке планировала перевести и полученные по автокредиту деньги, чтобы оплатить авто одним платежом. Однако при попытке перевода по СБП с Альфа-Банка в Т-Банк по своему номеру телефона (в обоих банках он одинаков) получила блокировку карт, счетов и приложения и сообщение о необходимости позвонить в банк. Дозвонилась до оператора через 30 минут, оператор сказал, что у нее стоит отметка о невозможности разблокировки по телефону и необходимо подъехать в офис с паспортом. 15.06. с маленьким ребенком в 35 градусную жару приехала из пригорода в центр г.Уфа, где мне оператор заявляет, что скорее всего разблокировать не получится, т.к. они, как правило, не могут дозвонится до СБ и начала отправлять меня на ГЛ. При ней через 20 минут дозвонилась до оператора ГЛ, которая попыталась перевести меня на СБ, но безуспешно. После небольшого скандала девочка в банке нашла 3 рабочих телефона СБ и начала с трех телефонов пытаться дозвонится до СБ. Через 30-40 минут по одному из телефонов соизволили взять трубку и начали задавать через банковского работника разные вопросы: где нашли продавца, есть ли договор, откуда знаете продавца авто и т.п. и т.д. Ответила на все вопросы, а представитель СБ заявил, что теперь все, что рассказали нужно письменно указать в заявлении! Ладно, написала все в заявлении, его отсканировал и отправили в СБ, заверив, что скоро все будет разблокировано, после чего я покинула отделение и поехала в сторону дома. Не доезжая до дома пару километров мне пришла смс, что счета, карты и приложения не могут быть разблокированы и мне надо ещё раз приехать в офис. Дозвонилась на ГЛ, где мне заявили, что мои пояснения не удовлетворили СБ и его надо переписать в отделении банка с уточняющей информацией. Вернулась в банк и написала очередное заявление уже на 2-х листах А4, которое также было отсканировано и отправлено в СБ. Однако ни ответа, ни разблокировки карт и счетов не произошло. Пришлось договариваться с продавцом об отсрочке по оплате авто.
Получается банк выдал кредит, начисляет сейчас на него проценты, а по факту заблокировал эти деньги и не даёт ими воспользоваться! И по самой блокировке - о каком возможном мошенничестве может идти речь, если я пыталась перевести деньги со своего счета на свой же счёт? Почему блокировку не сняли, если сотрудник банка удостоверился в моей личности, проверил мой паспорт и получил подтверждение, что перевод осуществляла лично я? Форменное издевательство над своими клиентами со стороны банка!
Приветствую!
Ответ предоставила в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
С четверга 17.04.2025г. не могу дождаться ответа от банка по снятию обременения недвижимости, мне не могут ответит... Читать полностью
В январе-феврале 2025 года я выплатив ипотеку решил расторгнуть договор со страховой компнаией. Колцентр сообщил, ч... Читать полностью
Здравствуйте, мой Муж на СВО у него задолженность по налогу,сегодня с его счета списали всю сумму задолженности 423... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте , у меня в Сбербанке появилось обязательство в кредитном потенциале. Якобы кредит в другом банке, дого... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Добрый день! Как скоро будет принято решение по данному вопросу? Читать полностью
Добрый день , подскажите , пожалуйста , сталкнулась с проблемой оплаты рассрочки Озон , сумму платежа списали , но... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью