55
С ноября 2021 года я неоднократно посещала отделения Альфа банка с новым паспортом РФ 28.10.2021, полученным по достижении 45 лет, у меня открыт в банке зарплатный проект с октября 2021 года. Банк ни разу не предъявлял требований об актуализации данных паспорта РФ до ноября 2023 года. Однако в ноябре 2023 года банк без предупреждения ограничил мои права по распоряжению денежными средствами, так как у меня истек срок действия загранпаспорта, предложив мне актуализировать его данные, посетив отделение банка.
29 ноября 2023 года в чате сотрудница Альфа банка указывала о необходимости актуализировать именно загранпаспорт является ДУЛ (документ удостоверяющий личность) гражданки РФ, что противоречит законодательству РФ. Паспорт РФ актуализирован и претензий к нему не предъявлили.
Я также являюсь зарплатным клиентом Альфабанка с ноября 2021 года и приходила в офис ДО Сокольники 02.11.2021 года, чтобы обновить данные паспорта РФ, а также активировать зарплатную карту.
После служебной проверки банка было установлено, что сотрудник банка ДО Сокольники Зумруд Алиева без ведома клиента 02.11.2021 года вместо актуализации данных нового паспорта РФ, запросив у клиента, пришедшего в отделение банка. СМС подтверждение, поменяла ДУЛ с паспорта РФ на загранпаспорт клиента, который был в системе. Копию этого документа мне прислали по электронной почте.
В ноябре 2023 года сотрудники Альфа банка, признав, что сотрудница банка по ошибке установила загранпаспорт в ноябре 2021 года вместо паспорта РФ,
20 февраля 2024 года при обращении в чат банка с целью совершения операции по пополнению счета кредитной карты в льготный период сотрудники банка отказали мне в совершении операции и ограничили во всех операциях.
Приложение не работает в опции актуализации данных паспорта с октября 2021 года, техническая поддержка не устраняет сбои месяцам
Зачем с 2021 года по настоящее время в приложении банка писать, что банк самостоятельно паспортные данные по паспортам по достижении 20 и 45 лет, если эта опция не работала и не работает, так же как и загрузка данных из личного кабинета госуслуг.
Сотрудники в отделениях профнепригодны.
Пришлось заверять в консульстве за границей паспорта, передавать их через знакомого и направлять почтой из Москвы по доверенности. Теперь данные загранпаспорта не предоставлю ни зз что.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 614176) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: 02.11.2021 от вас поступило заявление об изменении сведений, в соответствии с которым основным документом, удостоверяющим личность, был установлен загранпаспорт.
По результату проведенной проверки установлено, что документ, удостоверяющий личность, недействителен, поэтому мы приостановили использования дистанционных каналов обслуживания.
15.03.2024 от вас посредством почтового отправления поступило заявление об изменении персональных данных, заверенное посольством РФ в Болгарии, а также копия документа, удостоверяющего личность. Данные были актуализированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в магните оплатила покупки по qr коду, оплата на кассе не прошла, пришлось оплатить картой. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите получить смс подтверждения от банка. Мой номер телефона МТС был заблокирован какое-то время,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью