Список вопросов
Ответ дан

Служба безопасности закрыла договор по интернет-эквайрингу после двух недель транзакций

17.06.2024 18:02
59
Альфа-Банк

В марте с Альфа-Банком был заключён договор на Интернет-эквайринг, а также открыт расчётный счёт (обязательное требование при заключении договора интернет-эквайринга) для принятия платежей по ссылкам через мобильное приложение по агентскому договору.

До этого 2 года интернет-эквайринг был в Сбербанке и никаких проблем не возникало. Решение перейти в Альфа-банк было принято в связи с переездом Сбербанка на платформу Я.Мани, попутно получив от менеджеров Альфы предложение о снижении комиссии.

На стадии заключения договора банк проверил веб-сайт, мобильное приложение, реальные договоры с контрагентами и получил все пояснения касательно схемы работы предприятия. Далее нам был предоставлен личный кабинет и зелёный свет на интеграцию.

6 мая мы закончили тестирование и перевели настройки в бой. За 6-7 мая была получена выручка от наших клиентов по нескольким транзакциям на ~2000 рублей на общую сумму менее 30 000 рублей. 8 мая (выходной день) наш интернет-эквайринг был отключён, а в банковском сообщении пришло сообщение, что через 14 дней договор на интернет-эквайринг будет расторгнут банком в одностороннем порядке. 

Звонок на горячую линию прошёл только 13 мая, где посоветовали на электронную почту EMCsupport@alfabank.ru выслать снова договоры с контрагентами и прочую документацию. Никаких сообщений с этого е-майл о принятии документах не поступило.

Личное обращение в банк к нашему менеджеру привело лишь к "созданию обращения". В итоге после череды звонков менеджеру и на горячую линию смогли получить ответ, что нас заблокировала служба безопасности, посчитавшая, что данные карточек могут быть переданы за границу (На веб-сайте приложения указано иностранное юр. лицо владелец приложения. На территории РФ действует российское ООО с учредителями гражданами РФ). Сам лицензионный договор также был предоставлен во время проверки документов.

Не уверен, что служба безопасности банка представляет, как устроена оплата по ссылкам (мы не получаем никаких данных о карточках или плательщиках больше, чем показывает личный кабинет эквайринга). И все наши попытки вот уже месяц добиться от банка возобновления работы ни к чему не привели.

Приветствую! 

Мы приняли решение расторгнуть с вами договор интернет-эквайринга в одностороннем порядке, о чём проинформировали вас 8.05.2024 в интернет-банке.
Основанием является пункт 7.2 договора, с которым можете ознакомиться здесь.

Дополнительно отмечу, что мы проверили консультацию сотрудника, который неверно предоставил вам информацию о возможности направить документы на электронную почту.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Затягивание процесса разблокировки счета и нарушение законодательства со стороны Альфа-Банка
Альфа-Банк

Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью

татьяна помогите !!
Альфа-Банк

татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте бл... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Ввели ограничение на переводы и снятие наличных средств
Альфа-Банк

Письмо  Читать полностью

не получаеться зайти в онлайн банк дебетовой карты
Альфа-Банк

здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью

14.03.2025 О банке
Вознаграждение никто платить не собирается
Альфа-Банк

Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Недоступная поддержка. Невозможно задать вопрос оператору
Альфа-Банк

Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью

719439 очень важная информация, новые серьёзные нарушения
Альфа-Банк

Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые су... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Возврат средств за страховку "Надёжное будущее" более чем через 30 дней.
Альфа-Банк

Спасибо, буду ожидать ответа Читать полностью

Отвратительное отношение банка к клиентам!
Альфа-Банк

Неоднократно обращался в банк, предоставлял документы и пояснение! Решение проблемы не последовало!НИ ПРИ КАКИХ ОБС... Читать полностью

Полное игнорирование решение вопроса!!!
Альфа-Банк

Сколько еще нужно давать Вам времени на не решение проблемы?! Вы ни чего не решаете и не будете это делать! Подана... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Вопрос закрыт полностью.
Альфа-Банк

Добрый день! Хотел бы отозвать негативный отзыв о менеджерах Банка. Извините, не сдержал эмоции. Позвонил Гурьянов... Читать полностью

АльфаБанк не снимает обременение с авто после погашения кредита досрочно
Альфа-Банк

Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не сн... Читать полностью

Ограничение по счету - обращение № 250217 026194
Альфа-Банк

Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью

АльфаБанк не снимает обременение с авто после погашения кредита досрочно
Альфа-Банк

Добрый день! 11-03-2025 был полностью погашен залоговый кредит с оплатой штрафа 2% за досрочное погашение.До сих по... Читать полностью

Хочу поменять тариф))
Альфа-Банк

Обслуживание без нареканий, но при открытии счёта намеренно ввели в заблуждение, подключили дорогой тариф, аргумент... Читать полностью

Бесконечные звонки с предожением открыть расчетный счет ИП
Альфа-Банк

Добрый деньИНН 081201388700открыл ИП 31.01.2025.Практически каждый день звонит "партнер" Альфа Банка с предожением... Читать полностью

Не могу получить выписку
Альфа-Банк

Отказался по причине того, что банк не смог мне выдать справку. Почему не захотели выдать мне справку? Доя меня это... Читать полностью

Задолженность у закрытого счета
Альфа-Банк

Счет ЮЛ был закрыт более трех лет назад в отделении на м. Дмитровская. Сейчас образовалалсь задолженность 600+ рубл... Читать полностью

Специалисты банка бездействуют и лишь удаляют мои отзывы с этого сайта 😡
Альфа-Банк

Вчера выкладывала два отзыва с проблемой. На первый поставили отметку: ответ принят, а второй просто удалили (не по... Читать полностью

Установили новый нерабочий терминал и никак не вернут старый. Сроки исполнения заявки прошли
Альфа-Банк

У нас стоял старый тип терминал (работал хорошо, но не был согласован с кассой, приходилось делать лишние манипуляц... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Хочу расторгнуть кредитный доктор
Совкомбанк

Даниленко Дарья Игоревна, на данный момент у меня просрочка по кредитному доктору. Нет физической карты, ничего. Бы... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

Нет, песния обычная, нужно было ввести промокод "ПЕНСИЯ", который действует с 10 марта. А оператор офиса ввела друг... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Блокировка банковской карты
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь пользователем Сбербанка. столкнулся с проблемой карт. Пишет в оформлении карт отказано с ус... Читать полностью

Жалоба. Не могут закрыть счет.
Т-Банк

Я дважды общался с вашими коллегами.Дважды диктовал полностью все реквизиты. Деньги так и не перевели  Читать полностью

Получить выписку за 2014 год о начислениях на карту ...4680.
Сбербанк

Получить выписку за 2014 год о начислениях на карту ...4680 Читать полностью

Навязывание услуги страхования при выдачи карты UnionPay
Россельхозбанк

Добрый день! В срочном порядке понадобилась карта UnionPay. Через приложение ждать 7 дней. На горячей линии сказали... Читать полностью

Банк игнорирует запрос и не выдает справки об остатках на открытых в банке счетах на 1 число месяца
Т-Банк

Счета открыты в ТБанке. По счету кредитной карты есть задолженность. по этой причине банк отказывает в выдаче справ... Читать полностью

Закрытие счета в озон банке
Ozon Банк

"Банк проверит их и, если они оформлены верно, начнёт закрытие счёта и переведёт деньги в другой банк по вашим рекв... Читать полностью

Затягивание процесса разблокировки счета и нарушение законодательства со стороны Альфа-Банка
Альфа-Банк

Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью

Блокировка карт и счёта
Сбербанк

ДДД Читать полностью