164
10.06.2024 заказал альфа карту, взамен утеряной. Утерянная карта была привязана к зарплатному счету, новая заказывалась для этого же счета.
Новую карту привезли 12.06.2024. Сотрудник банка также предложил оформить стикер, для чего попросил воспользоваться моим банковским приложением. Посмотрел на все мои счета, доступные остатки(!) и привязал и карту и стикер к зарплатному счету. Виртуальные счета, которые открываются автоматически(со слов сотрудника), он сам же и закрыл.
Карта и стикер получены, первая попытка оплаты стикером-ошибка "обратитесь в банк". Попытка оплаты картой - ошибка 4462 "операция по карте запрещена".
Обращение в чат - ноль реакции, отписки роботов, после вызова оператора ответ: вы меняли счета, перепривязывали карт, банку нужно время на обработку этого запроса. До суток.
Ок, резонно. Жду сутки. Вторая попытка оплатой картой и стикером - тоже самые ошибки. Возвращаюсь с фотографиями ошибок на терминале в чат. Ответ сотрудника: да, мы видим ошибку внутри банка. Откройте новый счет и привяжите к нему карту.
Предлагать открывать новые счета из-за внутренней ошибки банка - неуважение к клиенту. Мой ответ сотруднику: 1. открывать новые счета не хочу. 2. Что с зарплатным счетом и как сделать так чтобы у меня просто была дебетовая карта с зарплатным счетом?
В ответ узнал что если я не хочу открывать новые счета, вопрос передадут в тех.поддержку и вернутся с ответом. С ответом не вернулись, ни на следующий день, ни через день. Ни после того как я написал, что если ответа с решением ситуации не будет, я закрываю счета в альфе и вывожу оттуда все средства.
Ответа от банка нет до сих пор.
Итог: единственная дебетовая карта - не работает. Неделю приходится оплачивать через "костыли" в виде переводов, СБП(через которые не начисляется кешбек). Что является прямым фактом финансовых потерь из-за внутренней ошибки банка и полном игнорировании этой ситуации банком. Решения нет и судя по игнорированию сообщений в чате-не предвидится. Оставайтесь со своими проблемами один на один.
До сих пор не могу поверить, что такое возможно в 2024 году.
Если выбираете Альфа банк как единственный или основной банк, очень хорошо обдумайте это решение. Такого поведения и отношения к клиентам в настоящее время, просто не может быть.
Но в альфа банке - всё возможно. Умеют, практикуют.
Приветствую!
Всё проверила.
Видим, что вы успешно пользуетесь картой. Также внесены изменения и по стикеру.
Ранее ошибки при оплате по карте *1642 возникали из-за недостатка средств на счете.
По карте *7841ошибка возникла из-за технических работ.
Простите за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью
Добрый день брал автомобиль через аймани банк выплотьл прислали письмо о закрытие кредита 5 лет назад ,а не давно з... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Я никогда не писал отзывы на сайте банки.ру и у меня было нормальное мнение, что у вас честная платформа и люди дел... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго? Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью