07 мая 2010 г. я оформил кредит от Альфа-Банка на покупку телефона, сроком на 10 месяцев с ежемесячным платежом в размере 2230 руб в магазине «Связной» по адресу 601500 г. Гусь-Хрустальный ул. Калинина д. 19. Первый месяц я оплатил 2500 руб., в следующем месяце мне позвонил сотрудник банка и сказал что, так как вы первый платеж сделали больше чем размер ежемесячного платежа (2230 руб.), то можете второй платеж сделать 2000 руб., что я и сделал. Первые два платежа я оплачивал в магазине Связной, по месту оформления самого кредита, где для оплаты достаточно было продиктовать номер счета, на который будут зачислены деньги в счет погашения кредита. Третий платеж я задержал на несколько дней (срок уплаты до 9-го числа каждого месяца) и оплатил 12 августа через систему Qiwi в размере 2500 руб., так как думал, что будут начислены штрафы за три дня просрочки. При оформлении платежа через Qiwi, следовал согласно инструкции на экране терминала, т. е. указал N счета, БИК Банка и конечно же свою фамилию! ХРАМОВ А. В. Далее, 14—15 августа начались звонки с требованием уплатить сумму и при обращении ко мне произносили фамилию ХРОМОВ А. В. Каждый раз (раз 20, так как звонили разные люди), поправляя их в произношении фамилии я объяснял что деньги отправлены. В конце концов моя супруга обратилась в магазин Связной и выяснила, что сотрудник магазина, аккредитованный вашим банком на оформление кредитов, неправильно написала фамилию в договоре, перепутав одну букву, хотя заполняла с паспорта и копия паспорта была у нее перед глазами. В результате этого деньги пришли в ваш банк, но не могли быть зачислены на мой счет из-за несовпадения реквизита. То, что деньги пришли, я удостоверился, позвонив в ваш банк, сотрудник мне подтвердил поступление после того как я продиктовал номер платежки и другие реквизиты. Я съездил в отделение банка в г. Владимир и написал заявление об исправлении фамилии на правильную, её исправили, заверив что деньги спишут в счет ошибочно образовавшейся задолженности. Но тут начался телефонный кошмар от отдела взысканий. Мало того что звонят с 06.30 до 02.00, но еще и угрожаю в хамской форме, особенно старается некий Мишин Виктор Викторович и дама, которая не желала представляться. Телефонные номера указанные мной сводились к моему мобильному номеру и номеру работы, но звонили и моей матери и бабушке, а я эти телефоны не оставлял! Жене в присутствии свидетелей (на громкой связи) хамили с фразами: «ты кто ваще такая», «наш руководитель с премьер-министром обедает», «ори на мужа», «быдляческие разговоры», «коллекторы будут ходить за тобой по пятам и ждать около дома», «ты не адекват», «да ты вооще откуда вылезла», «да твой муж не мужик» и т. д. и т. п. Вы бы как на это отреагировали? На все мои и супруги попытки остановить этот кошмар и беспредел, мы попадали на отдел претензий, но…. На мою первую претензию с просьбой разобраться почему деньги не перечислены на мой счет после изменения фамилии мне ответили что факт оплаты видят, но вы нам все равно заплатите сумму «задолженности» и пени, а мы потом якобы спишем все. Но после такого террора по телефону и сознания своей правоты, подтвержденной документально я не собираюсь платить дважды за одно и тоже да еще и пени с штрафами непонятно в каких размерах и за что. Я поехал опять во Владимир в ваш филиал и написал по этому поводу претензию с просьбой найти наконец мои деньги и списать все пени и штрафы. Но ответа не получил. Но 04.10.2010 года 08.44 с номера (495)783-51-89, позвонил Мишин Виктор Викторович (так он представлялся уже неоднократно) моей супруге и опять, начиная с фразы: «…А! Эт же супруга! Ну и где ваш муж? Да вы мне врете! Да после того как он не взял трубку он воще не мужик». Это как вообще нужно воспринимать? Супруга спросила его, почему он позволяет себе так разговаривать с клиентами, на что он ответил что клиенты банка это акционеры в первую очередь а остальные… " Супруга писала на сайте Банки.ру обращение к вашему банку с просьбой прекратить террор по телефону. Мишин это сам затронул сказав, что читал это обращение и что все (имея ввиду банк и сотрудники сайта, он это сказал, прошу заметить) дружно посмеялись читая это. Я думал, что такой уважаемый, как его презентуют в рекламе СМИ и ТВ банк как ваш не может так обращаться с клиентами. Однако… Отныне все проблемы предпочитаю решать в официальной форме с подтверждениями на бумажных носителях с подписями и печатью банка. Прошу так же разобраться с моими финансовыми потоками в ваш банк и зачислить, наконец деньги, оплаченные 12.08.2010 г. на мой счет, списав все пени и штрафы незаконно начисленные. Разберитесь пожалуйста с вашим сотрудником Мишиным В. В., я просто отказываюсь общаться по телефону, пока не удостоверюсь в увольнении такого работника. Считаю нужным донести такое обращение с клиентами до общественности и потенциальных клиентов, дабы не допустить, что бы жены боялись выходить из дома с детьми и думать, что их там ждет какой-то коллектор который по телефону угрожает и хамит, а при личной встрече что он сделает? Уверен в вашем правильном решении.

С уважением, Храмов А. В.
04.09.2010 г.