28
Я сама нахожусь в Беларуси, при этом сын строит дом на принадлежащем мне участке в Санкт-Петербурге. Деньги на строительство храню на счете в ВТБ. Оплачиваю очередную поставку материалов, договор на поставку с сыном. Делаю произвольный платеж, указываю получателя - производителя железо-бетонных изделий из Новогорода, в назначении номер счета и сын как плательщик. ВТБ блокирует операцию, предлагает позвонить в банк. Из Беларуси ни 1000, ни второй бесплатный номер не работают. Звонить с сайта бесполезно, т.к. не подтверждена личность. Остается звонок с платного телефона. Звонок в виде: 1 линия слушает, переключает на специалистов, ожидание от 8 до 15 минут, начало разговора с сотрудником и сброшенный вызов. И так раз 7 за день. Заказываю звонок уже мне на телефон, номера блокируются оператором связи как спам (что в общем-то и логично). Отключаю защиту от спама. Банк дозванивается, для нормального разговора с банком потребовалось 7 часов траты моего времени. Сотрудник собрает данные, задает каверзные вопросы, передает безопасникам, те в ответ-разблокировать не будем, пусть клиент едет в офис и там разбирается. В результате я должна потратить деньги на роуминговые звонки (немало денег), деньги на транспорт до ближайшего отделения туда и обратно. Потратить 2 дня своего времени на это. И все это не имея доступа к деньгам со счета и находясь в другом государстве. Все это еще не говоря о том, что это не запланированно никак. И какие при этом гарантии, что банк защитит меня от реального мошенничества. Вижу в ситуации вопиющий произвол, отсутствие нормального варианта решения созданной банком проблемы. Считаю, что центробанк должен регулировать подобную самодеятельность. Уже вынуждена оплатить билеты на поезд и дальше буду поднимать вопрос о компенсации расходов, которые вынуждена нести из-за самодеятельности банка. Далее обслуживаться при таких условиях, разумеется, не буду. Уж надежней под подушкой хранить деньги, чем вот так вот.
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим Вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.
Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента, что не нарушает действующие Правила контроля операций.
Если критерии для дистанционной разблокировки системы не выполняются, то оператор корректно рекомендует обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ Онлайн.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. Не присваивается статус зарплатного клиента уже ровно месяц, несмотря на то, что уже 2 раза были получ... Читать полностью
Добрый день, Как оформить вклад без принудительного фотографирования? Читать полностью
Мой зарплатный счет был заблокирован. С банком мы рассторгли договор сотрудничества. Работадатель требует справку,... Читать полностью
Здравствуйте!у меня есть действующая семейная ипотеке по которой мне подняли ставку так как якобы обнаружен еще 1 л... Читать полностью
Здравствуйте, у меня и у моего мужа открыты 2 счёта, они отображаются в сайте налоговой. В 2х отделениях банка их н... Читать полностью
Добрый день, в банке не видят мой счет и не могут его закрыть в банке говорят что счетов у меня нет и пожимают плеч... Читать полностью
Добрый день, у меня в налоговой указан старый счет социальной карты, карты уже давно не существует, и счетом я не п... Читать полностью
Пытаюсь узнать сколько моих средств банк арестовал по исполнительным производствам по запросу приставов за период с... Читать полностью
Спасибо, за помощьВсе благополучно решилось Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда обратиться, пишу вам сюда с надеждой на помощь и ответ! Такой вопрос: в конце сентяб... Читать полностью
Благодарю,жду ответ в разделе народный рейтинг Читать полностью
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью