Добрый день!

Банк ознакомился с ситуацией, описанной в Вашем обращении. К сожалению, удовлетворить Ваше требование мы не сможем. Позвольте пояснить Вам причину.

Информируем, что совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным Клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным, и клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля.

Пароли для входа в личный кабинет ВТБ Онлайн и для подтверждения операций Банк направляет строго на доверенный номер телефона Клиента.

Установлено, что 12.04.2024 в системе ВТБ Онлайн проведена процедура восстановления пароля для доступа в Ваш личный кабинет ВТБ Онлайн. Код для смены пароля в Ваш личный кабинет был направлен на Ваш доверенный номер телефона.

Далее 12.04.2024 и 21.04.2024 в Вашем личном кабинете были оформлены заявки на кредиты наличными. Подписание кредитных договоров было подтверждено смс-кодами, направленными на доверенный номер телефона.

В соответствии с условиями кредитных договоров на Ваш мастер счет были зачислены денежные средства.

Оспариваемые Вами операции переводов по номеру телефона в другой Банк и перевод по номеру телефона внутри Банка были подтверждены смс-кодами, направленными на Ваш доверенный номер телефона.

Приостановить операции, уже совершенные в личном кабинете Банка, мы не можем. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Отозвать переводы и вернуть денежные средства также не представляется возможным, т.к. возврат возможен только с согласия получателя (ст. 854 ГК РФ). В данном случае возврат денежных средств регулируется в рамках гражданско-правового законодательства РФ без участия Банков.

По кредитным договорам Банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных кредитным договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму, уплатить проценты на нее (ст. 819 ГК РФ), а также неустойку в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (ст. 330 ГК РФ).

В силу статьи 309 и пункта 1 статьи 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Прекращение возникших у заемщика обязательств перед кредитором возможно только в соответствующем законодательству порядке.

Отметим, что согласно п. 13 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе», Клиент обязан предоставить оператору по переводу денежных средств достоверную информацию для связи с клиентом, а в случае ее изменения своевременно предоставить обновленную информацию.

При этом смена номера телефона производится при обращении Клиента в Банк с соответствующим Заявлением или, при наличии подтвержденной учетной записи на портале "Госуслуги", в личном кабинете ВТБ Онлайн самостоятельно Клиентом.

На момент проведения оспариваемых операций информация об изменении Вашего доверенного номера телефона не предоставлялась в Банк, соответственно Банк корректно направлял смс-сообщения на доверенный номер телефона.

Ответ о результате рассмотрения обращения может быть направлен на электронную почту клиента при выполнении следующих условий:

• электронный адрес, на который клиент хочет получить ответ, соответствует электронному адресу, который находится в системах Банка;

• клиент письменно или по телефону дал согласие на получение информации по незащищенному каналу.

Для того чтобы электронный адрес был отражен в Ваших персональных данных в качестве контактного, необходимо посетить с паспортом офис Банка и предоставить информацию об электронном адресе в форме письменного заявления. Также при наличии у Вас подтвержденной учетной записи на сайте "Госуслуги" Вы можете подтвердить электронную почту в личном кабинете ВТБ Онлайн.

Только после того, как электронный адрес будет внесен в персональные данные, у Вас появится возможность письменно или по телефону зарегистрировать требование о предоставлении ответа на жалобу или претензию по электронной почте.

Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк готов оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.

Рекомендуем Вам ознакомиться с памяткой по безопасности, которая позволит Вам защитить личные средства, на сайте Банка.