39
Итог: ужасное обслуживание, ужная работа отдела безопасности, последние сотрудничество с данным банком!!
Началась эта история с того, что муж решил купить мне машину, но так как он военный и постоянно находится в командировках возможности приехать осмотреть и оплатить машину не было, пока один друг ехал смотреть машину, другой прислал денежные средства мужу на карту в займы, т.к. у нас нет такой суммы на карте. Это все происходило 24.06.2024г. Вечером этого же дня друг, который осматривал машину сказал, что машину покупать не будем, соответственно сделка не состоялась. 25.06.2024г. соответственно муж собирается вернуть денежные средства обратно другу, но при переводе сумма комиссии составила 3000 руб. при том, что когда друг отправил нам деньги комиссия составила 1000 руб. логично эта сумма + к нашему долгу, и конечно нам не хотелось доплачивать эту комиссию за то, что мы просто получили и вернули деньги. Муж вернул 100 тыс. по СБП, остальную сумму прислал мне, что бы я так же перестала другу по этой системе и тем самым мы не платили комиссию. Но тут начинается самое интересное, я зашла в приложение АО Альфа-Банк, что бы проверить будет ли комиссия и вышла из него, начала занимать маленьким ребёнком, после звонит муж узнать перевела ли я деньги, а я забыла это сделать, захожу в приложение что бы отправить деньги сделать это не смогла, т.к. там было написано подождать 15 мин, ну я закрыла приложение и пошла заниматься своими делами. Когда снова взяла телефон увидела пропущенный звонок с Московской области, я подумала опять какие-то банки или какая нибудь чушь, т.к. звонок длился 15 сек. и не предала этому значение, начинаю заходить в приложение, а там запрашивают номер и т.д. ввожу все данные, жду смс-код, его нету. Снова ввожу данные жду смс-код, снова не приходит. Звоню на горячую линию, естественно нужно прослушать как один оператор переводит на другого и так раза три, но о чудо я попала на нужно и мне говорят, о том что мои счета все заблокированы и карты и приложение т.к. у них возникли подозрения на мошеннические действия и я не ответила на звонок из отдела безопасности, повторюсь который длился 15 секунд. Начали спрашивать кодовое слово, которое я называла оно естественно не подходит, хоть я в нем и уверена т.к. всегда называю только его во всех банках. Дальше мне начали задавать вопросы и из-за того, что у меня маленький ребёнок, который находится на больничном, я отвлекалась и ответила свою же дату рождения с ошибкой в месяце. Мне естественно отказывают в разблокировки и нужно ехать в банк. Я оставляю ребенка с племянницей и еду на такси в банк, там сотрудник пытается дозвониться до отдела безопасности и мне задают вопрос, я на все отвечаю предавляю все данные, но нееет, этого мало! Нужен муж или кто-то из близких родственников, которые у меня находятся в области! Мне говорят, о том что либо с мужем и документами, либо 28.06.2024 мне нужно будет написать заявление, я уехала. Вчера 26.06.2024г. муж смог приехать в город по работе и мы естественно поехали в банк всей семьёй, т.к. ребёнка оставить не с кем. Продолжение далее.
Приветствую!
Для восстановления доступа к картам и приложению вам нужно обратиться в офис.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные операции. Понимаю, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Если не удаётся подтвердить операцию на звонке, нужно личное обращение в офис. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию или присутствие близких и нам требуется некоторое время для обработки сведений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью