❓ Заблокировали все карты, счета, приложение.

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали все карты, счета, приложение.

Переводы и платежи

27.06.2024 10:21

Альфа-Банк

Автор

user-412314045416

г Волгоград

Итог: ужасное обслуживание, ужная работа отдела безопасности, последние сотрудничество с данным банком!!

Началась эта история с того, что муж решил купить мне машину, но так как он военный и постоянно находится в командировках возможности приехать осмотреть и оплатить машину не было, пока один друг ехал смотреть машину, другой прислал денежные средства мужу на карту в займы, т.к. у нас нет такой суммы на карте. Это все происходило 24.06.2024г. Вечером этого же дня друг, который осматривал машину сказал, что машину покупать не будем, соответственно сделка не состоялась. 25.06.2024г. соответственно муж собирается вернуть денежные средства обратно другу, но при переводе сумма комиссии составила 3000 руб. при том, что когда друг отправил нам деньги комиссия составила 1000 руб. логично эта сумма + к нашему долгу, и конечно нам не хотелось доплачивать эту комиссию за то, что мы просто получили и вернули деньги. Муж вернул 100 тыс. по СБП, остальную сумму прислал мне, что бы я так же перестала другу по этой системе и тем самым мы не платили комиссию. Но тут начинается самое интересное, я зашла в приложение АО Альфа-Банк, что бы проверить будет ли комиссия и вышла из него, начала занимать маленьким ребёнком, после звонит муж узнать перевела ли я деньги, а я забыла это сделать, захожу в приложение что бы отправить деньги сделать это не смогла, т.к. там было написано подождать 15 мин, ну я закрыла приложение и пошла заниматься своими делами. Когда снова взяла телефон увидела пропущенный звонок с Московской области, я подумала опять какие-то банки или какая нибудь чушь, т.к. звонок длился 15 сек. и не предала этому значение, начинаю заходить в приложение, а там запрашивают номер и т.д. ввожу все данные, жду смс-код, его нету. Снова ввожу данные жду смс-код, снова не приходит. Звоню на горячую линию, естественно нужно прослушать как один оператор переводит на другого и так раза три, но о чудо я попала на нужно и мне говорят, о том что мои счета все заблокированы и карты и приложение т.к. у них возникли подозрения на мошеннические действия и я не ответила на звонок из отдела безопасности, повторюсь который длился 15 секунд. Начали спрашивать кодовое слово, которое я называла оно естественно не подходит, хоть я в нем и уверена т.к. всегда называю только его во всех банках. Дальше мне начали задавать вопросы и из-за того, что у меня маленький ребёнок, который находится на больничном, я отвлекалась и ответила свою же дату рождения с ошибкой в месяце. Мне естественно отказывают в разблокировки и нужно ехать в банк. Я оставляю ребенка с племянницей и еду на такси в банк, там сотрудник пытается дозвониться до отдела безопасности и мне задают вопрос, я на все отвечаю предавляю все данные, но нееет, этого мало! Нужен муж или кто-то из близких родственников, которые у меня находятся в области! Мне говорят, о том что либо с мужем и документами, либо 28.06.2024 мне нужно будет написать заявление, я уехала. Вчера 26.06.2024г. муж смог приехать в город по работе и мы естественно поехали в банк всей семьёй, т.к. ребёнка оставить не с кем. Продолжение далее.

Приветствую!

Для восстановления доступа к картам и приложению вам нужно обратиться в офис.

Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные операции. Понимаю, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Если не удаётся подтвердить операцию на звонке, нужно личное обращение в офис. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию или присутствие близких и нам требуется некоторое время для обработки сведений.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Грубят, разговаривают по хамски

Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Не дошёл платеж по сбп

Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи

Если вы хотите чтобы ваши средства заморозили и присвоили, обращайтесь в Альфа банк!

Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью

23.04.2025 Дистанционное обслуживание

Не могу подать заявление на расторжение полиса

Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью

23.04.2025 Страхование здоровья

Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО НИКАКОЙ ПОДПИСКИ МЫ НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ как вернуть деньги

Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи

Блокировка по 115фз Разберитесь

ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Сотрудники банка г. Мытищи на улице Мира не могут мне выпустить карту и решить проблему, руководитель не реагирует на не компетентность своих подчиненых и не подключается в решении сложных вопросов, не перезванивает и игнорирует мою проблему.

У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Снятие наличных с кредитной карты Альфа-банка в Крыму без комиссии.

Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Просроченная задолженность откуда?!

Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Не дошёл перевод по спб

23.04.2025 Переводы и платежи