28
В продолжении вчерашнего обращения. Сегодня я общалась с сотрудником банка. Интересная позиция. Банк предлагает условия повышенного кэшбека на покупки по карте "Халва", и возврата таким образом 1 комиссии в размере 63.000, ссылаясь на то, что якобы не может никак повлиять на штрафные комиссии, ссылается на юридические аспекты, но не забывает про психологическое давление - мол сейчас откажитесь, больше предложения такого не будет. И тонкая юридическая формулировка - могу ли я закрыть обращение, спрашивает меня сотрудник банка. На ответ "ситуация не решена, я отказываюсь от вашего предложения, но не от обращения", пытаются зайти с другого края. Умно, конечно, но не очень приятно. Наверно, люди на это ведутся, а потом ничего сделать нельзя.
Предложенные условия считаю не шагом в сторону сохранения лояльности, а видимостью действий. Я прекрасно понимаю, что мною были подписаны все документы. Но если бы только Совкомбанк позаботился о клиентах, думал не о начислении комиссий, а о том, как улучшить сервис, работу приложения, как сделали , например, Сбер и Т-банк, то моя оплата прошла бы вовремя и не сложилось этой ситуации. Чтобы мне выбрать повышенным кэшбеком сумму в 63.000 за 1 год, мне нужно ежемесячно тратить по Халве порядка 30.000, часто посещать приложение, которое работает просто отвратительно. В век технологий и клиентоориентированности странно испытывать подобные неудобства при работе с мобильными приложениями. Банк позиционирует себя как один из лидеров рынка в России, но не может настроить работу сервисов.
Крайне разочарована, была лояльна к банку, но сейчас я точно не могу никому его советовать. Не планирую замалчивать ситуацию, буду дальше с ней разбираться.
*Могу предоставить видео некорректно работающего приложения. чтобы мои слова не были голословными.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм Выгодный
Совкомбанк
Прайм Специальный
Совкомбанк
Индивидуальным предпринимателям
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто Выгодный
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости (Выгодный)
Совкомбанк
Из рук в руки Выгодный
Совкомбанк
Прайм Хит
26.06.2024 обратилась за заполнением заявки на кредит . Согласно данным на официальном сайте банка возможно кредито... Читать полностью
ХАЛВА погашено 239.08. До 07.07 внесите 101583.14Вот такая сумма была указана к оплате. Извините, в преамбуле вопр... Читать полностью
Мужу одобрили ипотеку,но отказались выделять,а точнее переносить доли с прошлой квартиры в новую младшему ребенку д... Читать полностью
Самое первое. У меня вышел арест счетов по неуплате ПДД штрафа (все давно оплатил, пристав никак не может снять зап... Читать полностью
Гладкова Наталия ГригорьевнаДоговор потребительского кредита Карта Халва номер 2391341178 от 22.08.2019 По этому... Читать полностью
Мной, приобретена машина в рассрочку и обязательным условием по безпроцентной рассрочки нужно использовать средства... Читать полностью
17.06.2024 года непровамерно подняли процент по ипотеке. На горячей линии пояснили, что причиной повышение ставки с... Читать полностью
Сегодня сделал перевод самому себе в другой банк, но он не прошел (небольшая сумма, 300к). Вместо этого позвонили и... Читать полностью
Оформила ипотеку в феврале месяце. Не поняла условия ипотечного кредитования, один месяц потратила 6700 , а не 1000... Читать полностью
Здравствуйте,перестали начисляться баллы и отображаться в мобильном приложении магазин Народный,город Южно-Сахалинс... Читать полностью
Самое первое. У меня вышел арест счетов по неуплате ПДД штрафа (все давно оплатил, пристав никак не может снять зап... Читать полностью
Мной, приобретена машина в рассрочку и обязательным условием по безпроцентной рассрочки нужно использовать средства... Читать полностью
Оформила ипотеку в феврале месяце. Не поняла условия ипотечного кредитования, один месяц потратила 6700 , а не 1000... Читать полностью
Здравствуйте,перестали начисляться баллы и отображаться в мобильном приложении магазин Народный,город Южно-Сахалинс... Читать полностью
Где посмотреть ссылку на отзыв на сайте банки.ру Читать полностью
Супруга при жизни заключила договор между Совкомбанк, Синергия и она, как плательщик за обучение дочери в Синергии.... Читать полностью
При приобретении мной автокредита 07.06.2024 были списаны средства за услугт тарифный план и все под ключ, согласия... Читать полностью
Брал рассрочку в данном банке , при одобрении рассрочки у меня был срок 24 месяца , что меня в целом устроило. Чере... Читать полностью
здравствуйте, можно ли отключить СМС-пакет кредитной карты Хоум Банка, чтобы не платить вообще 149 руб./месяц? спас... Читать полностью
здравствуйте , спасибо за бонус 6000 т только как их перевести на номер банковского счёта если он не пополняемый? Д... Читать полностью
Во время ипотечной сделки ошибочно перевели деньги на эскроу счет. В банке написала заявление на возврат неделю наз... Читать полностью
Ильгов Артём Владимирович- клиент Альфа Банка. Продукт: кредитная карта с годом без процентов. В приложении Альфа-б... Читать полностью
Здравствуйте.Предположительно, 27.06.2024 года у меня была заблокирована карта и доступ к приложению Альфа-Банка. П... Читать полностью
3 дня назад написала отзыв про Совкомбанк,почему так долго проверяется? Читать полностью
Здравствуйте! В октябре т.г. заканчивается срок действия карточки Мир (срок действия - 09.24 г.). Слышала, что сейч... Читать полностью
Мне одобрили в Альфе кредитку на год без процентов. Забрать должна была я в отделении. Приехала в отделение, а там... Читать полностью
страховая выплата по потере работы Читать полностью
Здравствуйте, оформляла через работодателя неименную зарплатную карту, заявка была отправлена болтше месяца назад,... Читать полностью
Не пришло вознаграждение за Дебетовую карту.Совкомбанк. Договор от 31.03.2024 г. Читать полностью