59
Добрый день, Маргарита.
Меня зовут Александр, в Банке у меня открыта кредитная линия - потребительский кредит №9146521410, на приобретение автомобиля. При заключении договора воспользовался акцией "Назначь свою ставку 5", условия для меня знакомы: 5*10 как мантра.... =) Еще бы, ведь я почти 16 лет оставил в стенах Совкомбанка. И был максимально лояльным (как внутренний клиент).
Но случилось так, что в период с 20.04.2024 по 19.05.2024, я не выполнил условия акции (видимо ретроградный меркурий пролетал). И соответственно ставка по кредиту изменилась. О чем был уведомлен в МП.
23.06, я обратился на горячую линию, с вопросом можно ли вернуть условия акции, сотрудник прокомментировал, что данный вопрос не решается по звонку, а нужно обратиться в офис Банка, написать заявление и заплатить комиссию 29000 руб. Но так как я (как клиент) первый раз нарушаю условия, Банк в рамках программы лояльности может пойти на встречу и не взымать комиссию (написано со слов сотрудника).
30.06, я приехал в ДО "Новосибирский №7", г. Новосибирск, ул Гоголя, д. 3. Объяснил сотруднику, что я нарушил условия акции, что на горячей линии получил консультацию о необходимости посещения офиса и написании заявления о возврате условий акции и оплате комиссии. Сотрудник меня выслушала, сказала хорошо, сейчас заведу обращение. На мой вопрос уплаты комиссии, сотрудник также сказала, что обычно вопрос решается полюбовно... в рамках программы лояльности, что с вас комиссию не должны брать. Сотрудник завела обращение и отпустила меня, уведомив что решение я получу смс-уведомлением.
В этот же день (30.06) получил смс следующего содержания:
Уважаемый Александр Сергеевич! Ваше обращение №74480937 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в периоде с 20.04.2024 по 19.05.2024 - совершено 14 операций на сумму 8 644,05 руб. Вы можете воспользоваться услугой по возврату в акцию «Автокредит с Халвой». Для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления и оплаты комиссии. 88001000006
Это такая шутка юмора?
Я для этого и приходил в Банк, чтобы написать заявление (которое сотрудник у меня принял... в виде обращения) и заплатить комиссию.
Простите... но идя по такому клиентскому пути... моя лояльность (как внешнего клиента) начинает трещать по швам. Я ценю свое время и оно стоит денег.
Как мы можем решить данный вопрос? Мне в очередной раз ехать в офис, чтобы очередной сотрудник меня выслушал, принял обращение и я снова получить отписку в виде смс?
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям.
В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем.
Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены.
Произведено повышение процентной ставки в соответствии с описанным Выше условием.
Действительно, в соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках потребительского кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям потребительского кредита с учетом невыполнения условий Акции "Автокредит с Халвой" предусмотрена комиссия.
Сотрудники могли порекомендовать Вам оставить заявление для рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. К сожалению, по вопросу принято отрицательное решение.
На дату предоставления ответа рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для оплаты комиссии с целью восстановления договора в акции.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью
Мне одобрен кредит в этом банке,можно ли получить дистанционно? Читать полностью
При расчёте на кассе по СБП картой вашего банка на терминале после долгого соединения вышло сообщение "Платёж не п... Читать полностью
Мне снова просто прислали смс, где требуют список документов, но я уже много раз предоставила их в чате. То есть оп... Читать полностью
Добрый день! И так начну сначала. Я являюсь клиентом банка лет 10. Но увы это для банка не имеет значения. Я прошла... Читать полностью
Добрый день. Перед написанием отзыва мне посоветовали задать вопрос Вам.Дело в том что я совершил покупку 27 окт 20... Читать полностью
Что с моим отзывом N12156019 от 21.02.25г.? Читать полностью
Тогд почему ваши сотрудники дезинформируют? Читать полностью
Что с моим отзывом N12156019 от 21.02.25г.? Читать полностью
Я вчера 27.02.2025 подала заявку на карту халва. Буквально через минуту ,мне перезвонила девушка оператор, она запо... Читать полностью
Банк продолжает упорно незаконно использовать мои персональные данные даже после подачи заявление о запрете их испо... Читать полностью
Моему возмущению и негодованию нет предела! Не могу получить выписки по трем закрытым счетам Хоум-Кредита. Приехала... Читать полностью
уже где-то месяц вынуждена сама решать вопросы, в которых косячат ваши работники.сначала три дня не могли с люд... Читать полностью
Прикладывал при написании описание, указано было, что там данные для вас доступны. Читать полностью
Я обратился в Совкомбанк с просьбой о кредитовании под залог моего автомобиля. Нужная мне сумма составляла 1 000 00... Читать полностью
В 2025 получили уведомление о просроченной налоговой задолженности. При выяснии оказалось что имеется задолженность... Читать полностью
Мы с мужем выбрал сервис для ремонта машины, с собой был нал.,но маста нам говорят есть халва мы партнеры можно раз... Читать полностью
Город Сургут офис на Мира 3 . Два дня супруг просто едет катается а все потому что сотрудеики не могут полключить д... Читать полностью
При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью
Т-БАНК не снимает залог с автомобиля реализованного на торгах у банкрота уже более месяца Документы в банк... Читать полностью
Добрый день! Есть критичная проблема . Оформляю документы на ВНЖ. Все документы собраны , осталось открыть счёт и о... Читать полностью
Здравствуйте, при открытии банковской карты, былы навязана подписка сберпрайм старт, о которой я узнал установив до... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью