28
14 мая 24 года, захотел я приобрести автомобиль. Нашел машинку. Продавец попросил отдать всю сумму наличными, за что обещал хороший дисконт.
Я позвонил другу в Астрахань, которому занимал денег, и предложил вернуть. Он пошел в банкомат и перевел денег на мою карту в Альфабанке Санкт-Петербурга. Только я попытался снять денег - карту заблокировали, вместе с приложением. Молча, без разговоров. Я естественно удивился, ведь сумма была меньше миллиона, и никаких проблем быть не должно. Весь в расстроенных чувствах, обращаюсь к сотрудникам банка. Именно тут я узнаю, что СБ банка, должна была со мной связаться при попытке снять наличные. Я провел в отделении (банка) порядка двух часов, и ушел не солоно хлебавши. Через пять дней, я вернулся в банковский офис и с удивлением узнал, что по моему обращению вышел отказ. Оказалось, что доступ к моим средствам заблокирован по 115му ФЗ. По этой же причине заблокировано приложение.
Оказывается, что Альфа-банк не общается с клиентами, вне рамок выдачи карт или кредитов. Девочки-операционистки кивают на колл-центр, девочки из колл-центра кивают на операционисток, они готовы сделать все для помощи клиенту, но не знают, что делать. При мне замначотделения, почти 4 часа звонила в службу безопасности, но никто не взял трубку. Все общение происходит по e-mail, но клиент никак не участвует в этом процессе. А если клиента, выкинуло из приложения, то никакой обратной связи у клиента не остается, и приходится ходить в банк, как на работу, что бы выяснить «ну что там?»
За более чем полтора месяца, я составил 7 обращений, которые были рассмотрены, и… по ним был выдан отказ. Банк попросил предоставить письменные разъяснения, и получил их дважды от меня, и трижды от моего друга из Астрахани. Все объяснения не устроили СБ, но сообщить какие именно сведения и в каком виде они нужны, СБ отказались. Ну а сотрудники филиала–не знали. По истечению полутора месяцев, замначотделения, сообщила мне, что мне разрешен однократный перевод денежных средств под закрытие счета. И я написал соответствующее поручение банку. Поручение было сброшено, и я заполнил его еще раз. Но по нему пришел отказ, так как мой счет заблокирован.
Тогда я решил пообщаться с юристом Альфа-банка, на предмет решения нашей ситуации до суда. Тут-то и выяснилось, что клиент Альфа-банка может пообщаться только с колл-центром, или операционистами в отделении. Больше ни с кем. Операционисты и сотрудники колл-центра ни за что не отвечают, ничего не знают, и максимум примут обращение или помогут оформить карту или кредит. Альфа банк, мгновенно заблокирует ваши средства. А потом будет их использовать без компенсации и возможности вывести.
Альфа-банк спокойно проигнорирует невыгодные положения законов и регламентов. Рекомендую не верить рекламе, поскольку, если вы собираетесь оплачивать картой Альфа-банка, что-то большее, чем корзинка продуктов из супермаркета – вы рискуете потерять деньги, время и нервы.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ разместили в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Это и так ясно, что удаленный доступ приостановлен. Мне в кассе банка отказали в отслуживании, сославшись на то, чт... Читать полностью
А при чём здесь обмен валюты? Я положил в ячейку банкомата российские рубли для вклада, а не евро! Почему в ВТБ, Сб... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Первый раз был вылет из грейса, и всего-то на 8 часов, да, моя вина, но столько лет клиент банка, а как же клиентоо... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
здравствуйте. в декабре приобрел страховые полисы жизни и ипотеки. должны были начислить кэшбэк за покупку. кэш так... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Хочу удалить все данные с сайта «Банки.ру» Читать полностью
Буду ждать ответа, тк немного неприятно получать такие сообщения! Читать полностью
Прошу ( требую ) разобраться в сложившейся ситуации. Дело рассматривается Никулинским районным судом г. Москвы. Дел... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
Как воспользоваться скидкой на продление полиса,на каком этапе применить код? И применима ли она ко всем страховым... Читать полностью
мне была подключена кем-то подписка Gamesport, как вернуть деньги и отключить Читать полностью