❓ Банк заблокировал карту и мобильное приложение

Список вопросов

Ответ дан

Банк заблокировал карту и мобильное приложение

Качество обслуживания

16.07.2024 22:19

Альфа-Банк

Автор

user-898318768334

Пермский край, г Чайковский

29 июня 2024г. мне в мобильном приложении был одобрен кредит наличными. Деньги поступили в мое мобильное приложение, после чего я лично перевела деньги на дебетовую карту. На следующий день, 30 июня, я лично, в банкомате Альфа Банка хотела снять наличные деньги в размере 100000 (сто тысяч) рублей, но деньги банкомат мне не выдал. Я обратилась на горячую линию, мне сообщили, что приложение и карта заблокирована, предложили подойти в отделение банка для разблокировки. На следующий день 1 июля 2024 г. я подошла в отделение, где оператор связалась с вышестоящей организацией для разъяснения дальнейших действий, где мне предложили прослушать информацию о мошеннических действиях со стороны 3-х лиц в целях завладения средствами, задали несколько вопросов: связывались ли со мной какие-либо лица, не заставляли ли меня взять кредит для передачи денег. На незнакомые мне телефонные номера я не отвечаю. Никто мне не звонил, не предлагал взять деньги в кредит, о чем я сообщила, и что я лично запросила кредит на ремонт квартиры и я лично без всякого давления со стороны 3-х лиц хотела снять наличные со своей карты. Далее в отделении банка в разговоре оператора и «службы безопасности» попросили взять мой телефон зайти в Telegram и посмотреть последние звонки, оператор ей озвучила с кем были последние разговоры (звонки были от моих родных и друзей), после чего мне, в оскорбительной,грубой форме, по связи «службы безопасности» было сказано, что я не адекватная, что последние разговоры,не понятно с кем, я удалила и т.д. Я даже не догадывалась, что банк может позволить себе, взять и проверить мой телефон как на допросе … и тем более не догадывалась - заранее почистить ненужную информацию…

Мне был одобрен банком кредит и переведен на мой счет. Деньгами воспользоваться возможности банк не дает. Приближается срок первого платежа по кредиту.

Я, Русских Надежда Александровна, разъясняю, что я не состояла в переписках и телефонных разговорах с 3-ми лицами для мошеннических действий не по Vibter, не по WhatsApp, не в Telegram. Никто мне звонил, не писал, не угрожал. Я лично хотела снять свои деньги с карты без давления и угроз со стороны 3-х лиц.

Для досудебного урегулирования вышестоящей ситуации, прошу: разблокировать дебетовую карту и мобильное приложение, возместить мне материальный ущерб в виде платежа за первый кредитный месяц из-за блокировки доступа к средствам по вине не компетентного сотрудника, выплатить мне материальный ущерб в размере 100000 рублей.

Приветствую!

Ограничения на сегодняшний день отсутствуют.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.