27
В 2024 г.Я заблаговременно застраховала автомобиль в мае месяце,т.к. в конце мая, начале июня предстояла плановая операция моему грудному ребёнку. После оформления полиса я попыталась подгрузить его в приложении Совкомбанка, но к сожалению у меня это не получилось, активных кнопок или ссылок для этого не было.
10.07.2024 г мне в приложение Совкомбанка пришло уведомление, что начислен штраф В РАЗМЕРЕ 137 тыс руб. Данная информация для меня оказалась шоковой, т.к. я выполняю условия карты 5/10000 и кредит вношу вовремя. После детального рассмотрения, оказалось, что штраф начислили, за то, что я не принесла в банк документы о страховании машины КАСКО. Т.к. в этот момент я находилась не дома, 11.07.2024г я принесла документы в отделение банка и с менеджером их подгрузила (отделение в г.Чайковский) Менеджер Алеся все посмотрела, что страховка у меня была сделана заранее, я объяснила, что не смогла найти в приложении Совкомбанка раздел, куда это можно подгрузить, а смс не увидела, т.к. потом находилась в больнице с ребёнком. И принесла в банк, как только увидела информацию. Она сказала, что данную комиссию наверно отменят, после того, как примут документы.
На следующий день пришло смс, документы приняли-но сумма штрафа не изменилась.
Я обратилась в чат приложения, где Менеджер Анастасия Плесецкая сказала, что "перерасчет не предусмотрен"
Далее она стала уверять меня, что есть пунк 2 в моем договоре, в котором прописана комиссия за не пролонгациюКАСКО 1/30от суммы кредита.Я удивилась, поблагодарила и пошла читать договор.
В договоре этого НЕТ!!!!Я снова обратилась в чат, подгрузила скриншоты договора, который у меня был на руках, и менеджер Карлушина Виктория(спасибо ей за понимание!!!!)Изучив мои вопросы и документы составила заявление на отмену комиссии,т.к. застраховала машину я вовремя, но не смогла подгрузить документы, а оригиналы в банк принесла с опозданием"обращение №232453"
После этого со мной связалась "специалист" банка Наталья - на столько некомпетентных людей я ещё не встречала. Сперва она сказала, что комиссию надо заплатить, не взирая ни на что (хотя я рассказала о своей ситуации, почему я этого не могла сделать ранее)Она стала настаивать, что комиссия у меня прописана в договоре, я скинула в чат очередную копию договора, которая была у меня на руках. Она стала доказывать, что 1/30 от суммы кредита,это и есть сумма штрафа, соответствующая моему договору. Но в моем договоре в п.12 чётко прописано что сумма штрафа за не выполнение п.9(в котором прописано, что я должна застраховать машину)равна сумме очередного платежа по кредиту который у меня на данный момент 55 428 руб.!!!Потом она начала доказывать, что яко бы это прописано в памятке, которую я подписала и которая является документом-там этого тоже нет!!!Я её попросила выслать мне документы, на которые она ссылается. Мне в этот же день их выслали 15.07.24г
Изучив их все,я убедилась, что они идентичны тем, которые у меня на руках
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Хотел получить бонус по ссылке за отзыв о банке. Оказывается, он должен быть только с оценкой в 5 баллов, иначе его... Читать полностью
Оформил кредит. Решил снять деньги. Когда снимал банкомат в офисе банка при свидетельстве консультанта несколько ра... Читать полностью
Оставлял отзыв о Совкомбанке в начале ноября 2024г.Вопрос-отзыв зачтен или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Меня зовут Игорь. Сегодня, 31.12.2024 я просматривал свой личный кабинет налогоплательщика и увидел та... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне найти действующие документы ( крединтный доктор 3-й этап Читать полностью
Здравствуйте, брал автокредит в вашем банке. Была акция пониженая ставка если пользоваться картой халва 5 покупок н... Читать полностью
Вчера 30 числа был оформлен кредит под залог автомобиля даже, сумму одобрили, но при снятии денег произошла блокиро... Читать полностью
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника и в целом программы Совкомбанк продобро. 31.12.24 г в 14:17 о... Читать полностью
Вчера была в банке по поводу блокировки карты и личного кабинета. Специалист оформил обращение в отдел безопасности... Читать полностью
29.12.24г. мной на кредитный счет списания плановых платежей за благовременно были внесены денежные средства для пл... Читать полностью
Предыстория:Когда-то у меня была карта в Хоум-Кредит банке(далее ХКБ), и все было хорошо, но пользовался уже не акт... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему после обращения на Банки.ру снова начался обзвон роботом, представляющимся оператором... Читать полностью
Можно ли отвязать номер от чужого личного кабинета, и почему при звонке на горячую линию мне рекомендуют посетить о... Читать полностью
Сегодня не смогла ни снять, ни перевести свои средства с карты. Система банка выставила лимит на операции в 36.000... Читать полностью
кто потерял мое поздравление? Читать полностью
18 декабря я обратился в банк через чат поддержки.Мне нужно было получить платёжное поручение для налоговой деклара... Читать полностью
6 декабря я обратился на этот сайт с просьбой не изменять график платежей по карте Халва после изменения условий ее... Читать полностью
просьба уточнить, на какой email направлять пролонгированный полис каско по кредитному авто?Чуть ранее направил на... Читать полностью
Здравствуйте! Написал положительный отзыв о Совкомбанке, но прикрепить скриншот переписки с менеджером не получаетс... Читать полностью
На свою голову обратился , был потребительский кредит на 39т, так же был кридит от восточный экспресс банк, погашен... Читать полностью
Заблокировали Дебетовую карту Тинькоф.2200 7017 1740 8022От представителя банка на вопрос о причинах блокировки кар... Читать полностью
Как удалить анкету для микрозацмов Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом. Последние три года обслуживания неуклонно падает. Купил проход в бизнес зал согласно... Читать полностью
Хотел получить бонус по ссылке за отзыв о банке. Оказывается, он должен быть только с оценкой в 5 баллов, иначе его... Читать полностью
Оформил кредит. Решил снять деньги. Когда снимал банкомат в офисе банка при свидетельстве консультанта несколько ра... Читать полностью
было уведомление "🎁 С 14 ноября по 17 декабря включительно советуйте нас 3 друзьям и получайте бонус — до 10 000 ₽... Читать полностью
Жду ответа по последнему своему вопросу! Читать полностью
Добрый вечер 1). Если написать заявление, то оно автоматически будет продлеваться или приходить и писать каждый мес... Читать полностью
Добрый вече, мне заблокировали дистанционное обслуживание еще в сентябрк, сейчас я наконец-то приехел в москву(учус... Читать полностью
Здравствуйте, у меня в КИ показывает что у меня фин нагрузка 770000 в месяц, но у меня нет таких кредитов, подскажи... Читать полностью