21
Ольга, добрый день. Вынужденна обращаться с кляузами, потому как нервы сдают, терпение на искходе, и самостоятельные попытки разрешения вопроса ни к чему не приводят. Суть проблемы:
12.07.2024 года должна была состояться сделка по ипотечному кредиту в офисе ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 32.
Я продавец дома и земельного участка, покупателю одобрили ипотеку еще в июне. Целый месяц нас проверяли, оценивали дом, мы предоставляли всевозможные справки. Ок. Одобрено. Я проживаю в Республике Коми, г. Усинск, покупаель - в Краснодаре. По звонку риелторов прилетаем к назначенному времени в северную столицу. Предоставляем все необходимые документы, открываем счета в ВТБ, я - на комплексное обслуживание, покупатель - ипотечный счет, куда по требованию банка вносит первоначальный взнос в размере 14 609 200 руб., оплачена им же страховка в сумме 377 291,05 р. На момент фикисрования сделки продавцом и покупателем электронными подписями, менеджер сообщает нам, что сделка приостановлена!
К 17 вечера нам озвучивают, что БАНК заблокировал счет Покупателя с первоначальным взносом! Ипотечная сделка! Я купила ни одну квартиру в своей жизни и такого абсурда никогда не встечала. И этот абсурд происходит в одном из крупнейших банков России!Начиная с 12 июля на все наши вопросы ответов нет, менеджеры на на звонки не отвечают, при личном обращении ссылаются на 115 ФЗ. Но простите, согласно п.3 ст.7 Закона №115-ФЗ, если спустя 3 дня с начала блокировки средств (по инициативе Банка кстати, ПО ЗАКОНУ это происходит), из Росфиннадзора не поступает в банк постановление о продлении трехдневного срока для дальнейшей проверки причастности к терроризму на основании ч.3 ст 8 115-ФЗ - " БАНК ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ОПЕРАЦИЮ С ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПО РАСПОРЯЖЕНИЮ КЛИЕНТА". Счет заблокирован 12 июля, сегодня уже 19 июля. Деньги не возвращают покупателю, сделку не совершают, объяснений нет.
Я и покупатель несем непредусмотренные расходы, гостиница и прочее. У нас возникли масса ненужных семейных проблем. Я лично прилетела из Сочи, у меня законный отпуск, который планировался за полгода ранее, оплачены аппартаменты, где остались несовершеннолетние дети под присмотром "тети" на "пару дней". В Спб мы вынужденны снимать жилье. Пара дней затянулась, отпуск почти закончился. В этой связи, мои родственники, которым я должна отдать часть суммы с продажи дома, подозревают меня в мошенничестве, жена покупателя подозревает его в измене. Вы представляете масштабы и тяжесть проблем, которые сейчас происходят по вине сотрудников банка?!
Ольга, помогите нам!
Есть ли выход решить нашу проблему в досудебном порядке?
Как Банк может нам компенсировать причиненные неудобства?
Что нам необходимо сделать для этого?
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений покупателю необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам информация не предоставляется.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте! В последнее время участились жалобы на финансовых форумах по кидалову ВТБ с выплатой 7000 рублей по а... Читать полностью
Ольга, добрый день.Я убежден, что вы находитесь не на своем месте! Иначе нельзя объяснить, насколько низкая квалифи... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор и опять никто не ответил. Вот настолько безнадежно все с ВТБ ?.. Читать полностью
Это не ответ на вопрос. Распорядитесь, чтобы банк скорее ответил. Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
сделала заказ через приложение(89952516783 - номер, который привязан к аккаунту) курьер проставил статус "доставлен... Читать полностью
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Здравствуйте кредитной картой Платинум пользуюсь не так давно. Просьба к сотрудникам банка отнестись с понимаем и п... Читать полностью
Мария , меня интересует возможность оплачивать кредит . Вы можете разблокировать мне счет но ограничить там перевод... Читать полностью
Где узнать логин и пароль от личного кабинета Читать полностью
Мне вообще без объяснения причин заблокировали карты и счет, я сделал переводов на менее чем 600.000р. ЗА ДВА ДНЯ.... Читать полностью
Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Зачем вы изгадили классические произведения вашими говёнными рекламными пародиями? Теперь я ненавижу ВТБ всей душой... Читать полностью