25
Добрый день! 01.07.2024 я лично сама себе перечислила денежные средства по системе СБП из АО "Альфа-Банк" в банк ВТБ ПАО, в сумме 15 000 рублей. Данной системой перевода я пользовалась постоянно, ошибок в зачисление средств из иных банков в ВТБ не возникало. В течение дня денежные средства мне не были зачислены. Я позвонила на горячую линию и бот мне подтвердил, что денежные средства мне поступили. Я подумала возможно подвисает интернет банк. Но спустя и два дня денежные средства так и не были зачислены. При обращение в Альфа-Банк мне сотрудники подтвердили, что их стороны перевод направлен 01.07.2024. После неоднократного обращения в чат-бот наконец мне ответил оператор и подтвердил, что денежных средств все же у меня на счете нет. Возникла ошибка в моих данных, а именно не верно указано мое отчество в переводе. Обозначу, что при отправке по СБП у меня нет возможности менять свои данные, перевод отправляется по номеру телефона. Сотрудник ВТБ мне предложил лично обратиться в отделение банка, чтобы уточнить мои паспортные данные. Я сотруднику указала на то, что при не верных реквизитах, денежные средства должны на 6-й рабочий день возвращаться отправителю. В возврате моих же денег мне было отказано. 14.07.2024 я вернулась из поездки в Москву и сразу посетила отделение ВТБ в г. Королев. Сотрудник отделения подтвердил, что в их базе мои ФИО указаны верно. Написал обращение в Банк по розыску моих средств. Денежные средства мне до сих пор не зачислены! Это вообще как может быть? В Альфа-Банке при личном посещение офиса, мне опять подтвердили, что денежные средства с их стороны отправлены и со своей стороны они направили письмо по розыску моих средств. 15.07.2024 я решила проверить, на чьей стороне ошибка и сделала перевод по системе СБП самой себе в банк ВТБ уже из Т Банка, в сумме 50 рублей. Денежные средства так же до сих пор не зачислены! Т Банк так же по моему обращению уже направил письмо по розыску моих средств. У меня возникает подозрение, что банк применяет мошенническую схему. Как могут меняться паспортные данные клиента без его ведома? Почему я не могу уже более 2 недель получить свои деньги. Если есть ошибка, верните их мне обратно на счет откуда был совершен перевод, согласно правилам переводов. Почему нарушены мои права на пользование своими же средствами? Ужасная работа персонала в банке ВТБ! Моему возмущению просто нет предела. Все общение в чат-боте не дает никаких результатов. В офисе банка тоже разводят руками. Когда мне будут возвращены мои же средства?!
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
Я прямо сейчас нахожусь в отделении банка и мне никто ничем помочь не может. С кем можно связаться, чтобы проконсул... Читать полностью
При входе в мобильное приложение заблокировали учётную запись и все банковские карты. Дистанционно разблокировать н... Читать полностью
Странно всё это. Есть сомнения в надежности. Клиенты дают замечания, предлагают решения, просят хотя бы временно ве... Читать полностью
В отделении банка никто не дал мне ответ, на каком таком основании и за какие такие переводы банк заблокировал мою... Читать полностью
Почему, при попытке входа в личный кабинет, меня вынуждают перейти на четырехзначный код доступа? Почему мне не ост... Читать полностью
Где можно узнать порядки и правила решения такого рода вопросов, в какие сроки должны решаться эти вопросы, уведомл... Читать полностью
Вчера вдруг обнаружил, что для входа в ОБ труется четырехзначный код вместо пароля и логина! А почему никто не пред... Читать полностью
Добрый день!Вчера столкнулся с неприятной ситуацией: пошел в магазин купить продукты, на кассе пытаясь оплатить пок... Читать полностью
Уважаемая Кристина. Вот Ваши разъяснения по входу в ЛК:"Для смены кода при входе нажмите "Не помню код" - "Войти за... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью