Сотрудничаю с Банком на протяжении длительного периода времени. До событий 2008 года был у меня оформлен кредитный продукт — кредит наличными в размере 15000. Далее, я открыл кредитную карту с лимитом 38000 (впоследствии кредитный лимит был изменен на 38070!). После событий 2008 года я снова воспользовался услугами данного Банка — оформил кредит наличными в размере 20000. С кредитными учреждениями я сотрудничаю на протяжении 5 лет!!!!!. Ни по одному кредитному продукту как в КБ «Ренессанс кредит», так и в других Банках не было допущено ни единой просрочки. Решил оформить кредит на большую сумму, но получил отказ, т. к. сам виноват, потому что нарушил регламент Банка (как известно, если Банк отказал, то повторное обращение возможно только через 3 месяца). На сайте Банка меня заинтересовал продукт — рефинансирование задолженности (Программа рефинансирования кредитов, полученных в других банках). Оставив вопрос на сайте и на данном сайте в разделе «Горячая линия» (22.09.2010 09.25 по МСК), получил ответ Банка «Также сообщаем Вам, что действительно наш Банк предоставляет кредиты для рефинансирования кредитных обязательств в других Банках.

Хотим отметить, что для осуществления рефинансирования в КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) кредитных обязательств Клиента имеющихся в сторонних Банках, на имя клиента выпускается 2 кредитные карты. Первая карта выдается Вам в момент оформления данной процедуры и используется непосредственно для рефинансирования Ваших кредитных обязательств. По данной карте, к сожалению, расходные операции не возможны. Однако через 2 недели после данной процедуры на Ваше имя выпускает новая кредитная карта категории Gold, по которой Вы сможете осуществлять расходные операции. Таким образом, при оплате задолженности лимит по карте возобновляется, и Вы можете совершать новые транзакции в его рамках.

Обращаем Ваше внимание, что данные кредитные карты выпускаются с тарифным планом ТП-57, который подразумевает: годовую процентную ставку в размере 19%, а также ежемесячную комиссию в размере 1,99% (комиссия начинает взиматься, начиная с шестого Расчетного периода).

Для подачи заявки на получение данного кредитного продукта Вам необходимо обратиться в одно из отделений нашего Банка http://www.rencredit.ru/address/ со следующим пакетом документов:

1. паспорт гражданина РФ;
2. дополнительный документ, подтверждающий личность (на выбор):

— Заграничный паспорт гражданина РФ;
— Страховое (пенсионное) свидетельство ССГПС;
— Водительское удостоверение;
— Полис обязательного медицинского страхования;
— Пенсионное удостоверение.

3. справка о доходах по форме 2-НДФЛ за последние 6 месяцев. Сообщаем, что в индивидуальном порядке Банк согласен на предоставление Вами иной справки, а именно справки о доходах по форме Банка за последние 6 месяцев;
4. оригинал кредитного договора в стороннем Банке;
5. документ, подтверждающий полную сумму задолженности на дату обращения + 3 (три) рабочих дня и отсутствие просроченной задолженности на дату предоставления данного документа.

Дополнительно сообщаем, что в случае утери оригинала кредитного договора возможно предоставление его копии, но данная копия должна быть заверена должностным лицом стороннего Банка. Также хотим отметить, что документ с указанием суммы для досрочного погашения и указанием отсутствия просроченной задолженности также должен быть заверен должностным лицом стороннего Банка».
Решил оформить данный продукт. В течение НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ!!!!! я собирал все необходимые документы в двух кредитных учрежждениях, чтобы оформить данный продукт. Сегодня решил посетить офис Банка и увидел интересную картину: менеджеров по работе с клиентами было 3 человека, а клиентов…в общем, без комментариев. Я выяснил, что кто-то на больничном, кто-то в командировке, а 3 человека отдуваются (я прекрасно понимаю их, потому что сам работал в Банке, знаю, что каждый клиент хочет к своей персоне индивидуальный подход. В данном случае напрашивается один вывод — руководству Банка нет дела как до сотрудников, так и до клиентов).Надо отдать должное данным сотрудникам Банка за их выдержку и терпение. В очереди я просидел 1,5 часа!!!!!, сотрудник Ольга (каждый раз как прихожу в данный офис обращаюсь именно к ней) оформила заявку, взяла у меня пакет докуметов (кстати, помимо данных документов я еще предоставил выписки, документ, отражающий текущее состояние кредита, вхятого в другом Банке) и через несколько минут (1,2,3, но не более) огласила результат Банка — ОТКАЗАНО!!!!!. Я испытал шок, потому что как на данном сайте, так и тогда, когда мне звонили специалисты Банка из Москвы, я все время задавал один и тот же вопрос: это точно другой кредитный продукт? т. е. если по кредиту наличными, который я оформлял на общих условиях мне приходил отказ, потому что я обращался ранее 3 месяцев, то не будет ли при оформлении данного кредитного продукта точно такая же ситуация. Все специалисты в один голос заявляли, что это совершенно другой кредитный продукт, что здесь идет рассмотрение зяавки в ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ, А НА ПРАКТИКЕ ВСЕ ОКАЗАЛОСЬ КАК ОБЫЧНО — СКОРРИНГОВАЯ МОДЕЛЬ! Прошу:
1. рассмотреть заявку по продукту «Рефинансирование задолженности» в индивидуальном порядке, т. е. в течение 1—2 дней кредитный специалист, закрепленный за мной, проверяет информацию по БКИ, проводит анализ предоставленных мною документов и выносит окончательное решение
2. объявить благодарность специалисту Ольге, повторюсь, за выдержку и терпение либо в устной форме, либо в письменной (второй вариант предпочтительнее), либо выплатить денежную компенсацию, например, премию.
В противном случае я закрываю кредитную карту с лимитом 38070 и больше ни разу не обращусь в Ваш Банк за услугами, а также сообщу всем своим родным, близким и друзьям (некоторые, кстати, сотрудничают с Вашим Банком по моим рекоммендациям), чтобы они не сотрудничали с кредитным учреждением, в котором нет индивидуального подхода к клиенту, действующий клиент тратит зря время (в экономике есть такое понятие, как «Альтернативные издержки, издержки упущенной выгоды или издержки альтернативных возможностей (англ. Opportunity cost(s))- экономический термин, обозначающий упущенную выгоду (в частном случае-прибыль, доход) в результате выбора одного из альтернативных вариантов использования ресурсов и, тем самым, отказа от других возможностей. Величина упущенной выгоды определяется полезностью наиболее ценной из отброшенных альтернатив. Альтернативные издержки — неотделимая часть любого принятия решений». КАСАТЕЛЬНО МОЕЙ СИТУАЦИИ ЭТО МОЖНО ПРИМЕНИТЬ В ТОМ ВИДЕ, ЧТО, ТРАТЯ ВРЕМЯ НА СБОР ДОКУМЕНТОВ, Я В ТО ЖЕ ВРЕМЯ УПУСТИЛ ПРИБЫЛЬ, ДОХОД, КОТОРЫЙ МОГ БЫ ЗАРАБОТАТЬ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЗАНИМАЛСЯ СБОРОМ ДОКУМЕНТОВ). Таким образом, я делаю вывод, что клиенты Банку не нужны, а «1» я ставлю не за отказ Банка, а за качество обслуживания, т. е. вместо индивидуального подхода (рассмотрение кредитной заявки живым человеком, кредитным специалистом) я столкнулся с машиной — скорринговая модель.