583
23.06.24 при расчёте кредитного потенциала увидела обременение на 150000 рублей, причём кредит выдан 12.06.24. Заказала кредитную историю в которой увидела что кредит выдан банком ВТБ,хотя данным банком уже несколько лет вообще не пользуюсь,карты все были заблокированы.При звонке на горячую линию банка оператор подтвердил что на моё имя выдан кредит и было переведено 30000 рублей.На вопрос как был выдан кредит и как перевели деньги без моего участия оператор сказала подождите и через пару минут сообщила что по моему личному кабинету были выявлены мошеннические действия и личный кабинет заблокирован.На вопрос и что теперь делать сказала обратиться в отделение банка.В отделении банка по адресу г.Кемерово, пр.Ленина 76 специалист сообщил что деньги перечислили двумя переводами,после чего банком был заблокирован личный кабинет.На вопрос как был оформлен кредит он сообщил что через личный кабинет.Как выяснилось недавно я сменила номер телефона и новый владелец зашёл в личный кабинет ВТБ от моего имени и оформил кредит.По вопросу решения проблемы специалист банка сказал платить кредит. Только непонятно почему я должна платить кредит если банк не проявил должной осмотрительности и выдал кредит мошеннику.В этот же день была написана претензия в отделении банка вх. №775006 от 24.06.2024, где были изложены все обстоятельства и сообщено о том что старый номер телефона принадлежит мошеннику и указан новый номер телефона.Специалист сообщил что срок ответа на претензию составляет 7 дней,но может быть продлён до 10 дней,в случае продления банк проинформирует по смс. По прошествии 7 дней ни ответа ни смс о продлении не поступило, после чего я поехала в отделение банка ВТБ по адресу г.Кемерово, пр.Ленина 76,где специалист сообщил что рассмотрение претензии продлено на срок до 30 дней и что меня проинформировали об этом в смс.И проинформировали как оказалось на старый номер телефона, который принадлежит мошенникам.На сегодняшний день вопрос с данным кредитом так и не решён.Задавшись вопросом как мошенник получил доступ к личному кабинету не зная логина и пароля я решила попробовать восстановить доступ к личному кабинету ВТБ мужа и оказалось что не нужно знать логин и пароль,достаточно позвонить с номера телефона на горячую линию и сказать слово логин,после чего приходит логин и пароль от личного кабинета сбрасывается.Это что за безопасность от места, где можно выполнить все финансовые операции, в том числе оформить кредит?Я была просто в шоке, зачем тогда вообще нужен пароль если любой кто завладеет номером или телефоном может получить доступ.
К банку несколько вопросов:
1. Если были выявлены мошеннические действия банком почему банк не сообщил об этом? Или специально молчали, чтобы пеня накопилась?
2. Какие меры безопасности приняты от мошенников, если логин и пароль обойти легко, при выдачи кредита никаких мер проверки личности нету?
Прошу аннулировать кредитный договор так как заявку на кредит я не брала и кредитные средства не получала.
Добрый день!
В настоящий момент Банк проводит расследование по изложенной ситуации в рамках Вашего обращения CR-13542949. Просим Вас дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего решения вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Дорогой ВТБ, чтобы ваши звонки доходили до абонентов, а не блокировались МТС, нужно сделать корпоративный номер, а... Читать полностью
Тогда другой вопрос, Я продал(шорт) 30 лотов по цене 13,23 руб, на следующий день я продал еще 30 лотов по цене 13,... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
В моем личном кабинете сбербанка было 3 исполнительных производств на мое имя. По двум ИП данные о ходе дела информ... Читать полностью
Все условия выполнены . По ссылке оформлен кредит. Платится кредит во время и в срок. Моему другу вознаграждение... Читать полностью
При невыполнении банком обязательств по возврату на личный счет денежных средств после закрытия ИП как подать жалоб... Читать полностью
Во-первых, у меня нотариальная доверенность от клиента.Во-вторых, прошу уточнить, порядок подачи жалобы в банк ВТБ... Читать полностью
Только в СПб и области? Заказать из другого города и забрать в СПб невозможно? Читать полностью
Добрый день, 27.01.2025 подал через окно приема корреспонденции исполнительный лист ФС № 02545191. По состоянию на... Читать полностью
Здравствуйте, оплатили полностью ипотеку 28.01.2025 , сегодня звонили в росреестр сказали обременение сняты и в егр... Читать полностью
Здравствуйте. За этот месяц превысился лимит. В начале февраля по ошибке раньше времени перевела на личную карту 15... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Добрый день! Обращалась неоднократно, прошу рассмотреть мою ситуацию в положительную сторону 🙏 06.02.2024 закончил... Читать полностью
Добрый день! Я решил принять участие в акции Вашего сервиса. По моей ссылке мои знакомые оформили несколько страхов... Читать полностью
Банки.ру, как мне связаться со страховой, я через вас все делал Читать полностью
Началась история моих сплошной разочарований с 17 января, когда я оформила кредитную карту с лимитом 15000 рублей в... Читать полностью
Был отменен заказ в купере, купер пишет«К сожалению, вернуть полностью зарезервированные деньги по технической прич... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Мне не засчитывают отзывы , я в комментариях добавила конкретику, прошу рассмотреть и зачесть. Прикрепить скриншоты... Читать полностью