57
Добрый день!
Некоторое время назад у меня закончился срок действия внутреннего российского паспорта. Уже несколько лет я живу за пределами России, и возможности получить новый внутренний паспорт у меня нет.
За полгода до окончания действия внутреннего паспорта я задал вопрос в поддержку всех банков, в которых у меня есть счета.
Точка мгновенно обновила данные по загранпаспорту, даже не дожидаясь окончания срока действия внутреннего.
Raiffeisen банк повторно идентифицировал меня сразу после окончания срока действия паспорта.
Насколько я слышал от друзей и согласно вот этому и вот этому ответам Т-Банк так же идентифицирует своих клиентов по заграничному паспорту.
И только Альфа-банк отказывается выполнять требования Центробанка. В апреле 2024 года операции по моим счетам Альфе были ограничены. У меня подвисла там относительно крупная сумма денег. Несмотря на ограничения банк продолжает списывать с меня комиссию за обслуживание (!).
Я отправлял несколько требований об идентификации меня на основании данных заграничного паспорта.
Сначала мне пытались заявить, что идентификация невозможна, поскольку на сайте МИД идут технические работы.
Я напомил о существовании Положения ЦБ РФ от 15 октября 2015 года N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и, в частности, о Приложении 1, п. 1.4.1 к этому Положению. Обратил внимание на решение Верховного суда РФ от 28.11.2023 по делу № 45-КГ23-22-К7. Упомянул, что в Положении нет никаких упоминаний о технических работах, которые могут препятствовать процедуре.
Моя просьба предоставить официальный ответ с подписью юриста банка и печатью была проигнорирована, я продолжал получать ответ "Обновить данные по загранпаспорту нельзя". Одной из рекомендаций был совет прийти человеку с доверенностью от меня и на основании данных нового ДУЛ в ней провести идентификцию.
Я попросил доверенного сходить в отделение, доверенность "забрали на проверку". Через неделю ответа не было, на мой вопрос поддержка ответила, что "доверенногсть не зарегистрирована в системе". На следующий день доверенность всё-таки нашли, но в этот раз оказалось, что доверенность им опять-таки не подходит, потому что в ней якобы нет заверенной копии моего паспорта. В каком акте прописано требование сопроводить доверенность копией ДУЛ - я не знаю.
Прошу предоставить мне официальный отказ в идентификации меня по заграничному паспорту, после чего я собираюсь написать жалобу в ЦБ и буду рассматривать вариант подать в суд.
Спасибо!
Приветствую!
Мы, как и все банки, работаем в рамках законодательства РФ. Изучила ситуацию. В вашем случае обновить данные удалённо, к сожалению, не смогу. Подробнее рассказали ранее в обращении A2404194637.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ранее обращалась с таких же вопросом. Мне все еще не поступила выплата за положительный отзыв. Все кому не лень обе... Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, наши отношения закончились в 2017 году. Однако вчера мне пришло... Читать полностью
Брал рассрочку на 1 год. Платил задолженность всегда во время и регулярно. По своей неосмотрительности последний пл... Читать полностью
почему в счёте золото купить можно а продать ошибку выдаёт? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12000156/ Читать полностью
Имею дебетовую карту Альфа,кредитную,кредит наличными,исправно плачу кредит заблаговременно,30.08.2024 попал по оши... Читать полностью
Здравствуйте,обратился в чат альфа банка 22.12.2024,с целью узнать как закрыть кредитную карту.Подключился сотрудни... Читать полностью
я была в офисе еще летом,требовала все закрыть,в миоге остались счета кк,инвест и тд. Я данной ситуацией недовольна... Читать полностью
Заблокировали кабинет при перевод средств на свой же номер по СБП.Сказали явиться в офис, которые сегодня не работа... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как отключить смс-услуги по авто кредиту?И как можно досрочно погасить автокред... Читать полностью
Почему вы предлагаете номера одной категории в отелях ,через Ваш сервис ,а по факту потребитель получает другой ном... Читать полностью
какие гаратии банк может дать? Читать полностью
Здравствуйте. 6 декабря 2024 г. пополнил карту Халва для открытия вклада в банке-партнере ВТБ на 300.000 руб. Через... Читать полностью
Ранее обращалась с таких же вопросом. Мне все еще не поступила выплата за положительный отзыв. Все кому не лень обе... Читать полностью
Ваш предыдущий ответ: Если вы стали много получать СберСпасибо, то банк их аннулирует без объяснения причин - это е... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Примерно в 5 утра решил я закрыть лишние счета и составить новые цели. Спустя полчаса увидел, что Сбер заблокировал... Читать полностью
Все абсолютно верно, я отказывался. - и в предоставленых копиях документов с вашей стороны это видно.Напишу статьи... Читать полностью