76
Добрый день!
Некоторое время назад у меня закончился срок действия внутреннего российского паспорта. Уже несколько лет я живу за пределами России, и возможности получить новый внутренний паспорт у меня нет.
За полгода до окончания действия внутреннего паспорта я задал вопрос в поддержку всех банков, в которых у меня есть счета.
Точка мгновенно обновила данные по загранпаспорту, даже не дожидаясь окончания срока действия внутреннего.
Raiffeisen банк повторно идентифицировал меня сразу после окончания срока действия паспорта.
Насколько я слышал от друзей и согласно вот этому и вот этому ответам Т-Банк так же идентифицирует своих клиентов по заграничному паспорту.
И только Альфа-банк отказывается выполнять требования Центробанка. В апреле 2024 года операции по моим счетам Альфе были ограничены. У меня подвисла там относительно крупная сумма денег. Несмотря на ограничения банк продолжает списывать с меня комиссию за обслуживание (!).
Я отправлял несколько требований об идентификации меня на основании данных заграничного паспорта.
Сначала мне пытались заявить, что идентификация невозможна, поскольку на сайте МИД идут технические работы.
Я напомил о существовании Положения ЦБ РФ от 15 октября 2015 года N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и, в частности, о Приложении 1, п. 1.4.1 к этому Положению. Обратил внимание на решение Верховного суда РФ от 28.11.2023 по делу № 45-КГ23-22-К7. Упомянул, что в Положении нет никаких упоминаний о технических работах, которые могут препятствовать процедуре.
Моя просьба предоставить официальный ответ с подписью юриста банка и печатью была проигнорирована, я продолжал получать ответ "Обновить данные по загранпаспорту нельзя". Одной из рекомендаций был совет прийти человеку с доверенностью от меня и на основании данных нового ДУЛ в ней провести идентификцию.
Я попросил доверенного сходить в отделение, доверенность "забрали на проверку". Через неделю ответа не было, на мой вопрос поддержка ответила, что "доверенногсть не зарегистрирована в системе". На следующий день доверенность всё-таки нашли, но в этот раз оказалось, что доверенность им опять-таки не подходит, потому что в ней якобы нет заверенной копии моего паспорта. В каком акте прописано требование сопроводить доверенность копией ДУЛ - я не знаю.
Прошу предоставить мне официальный отказ в идентификации меня по заграничному паспорту, после чего я собираюсь написать жалобу в ЦБ и буду рассматривать вариант подать в суд.
Спасибо!
Приветствую!
Мы, как и все банки, работаем в рамках законодательства РФ. Изучила ситуацию. В вашем случае обновить данные удалённо, к сожалению, не смогу. Подробнее рассказали ранее в обращении A2404194637.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью
Деньги сразу поступили в банк , но вклад в процессе открытия . Впервые так долго открывают в двух разных банках ( Д... Читать полностью
Прошла все этапы ппограммы кредитный доктор. Все платежи в срок, без просрочек. При обращении за потребительским кр... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
Прошла все этапы ппограммы кредитный доктор. Все платежи в срок, без просрочек. При обращении за потребительским кр... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу перевести деньги по сбп в валдбериз-банк.Пишет, что клиент с данным номером телефона не найде... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью