52
Добрый день!
Некоторое время назад у меня закончился срок действия внутреннего российского паспорта. Уже несколько лет я живу за пределами России, и возможности получить новый внутренний паспорт у меня нет.
За полгода до окончания действия внутреннего паспорта я задал вопрос в поддержку всех банков, в которых у меня есть счета.
Точка мгновенно обновила данные по загранпаспорту, даже не дожидаясь окончания срока действия внутреннего.
Raiffeisen банк повторно идентифицировал меня сразу после окончания срока действия паспорта.
Насколько я слышал от друзей и согласно вот этому и вот этому ответам Т-Банк так же идентифицирует своих клиентов по заграничному паспорту.
И только Альфа-банк отказывается выполнять требования Центробанка. В апреле 2024 года операции по моим счетам Альфе были ограничены. У меня подвисла там относительно крупная сумма денег. Несмотря на ограничения банк продолжает списывать с меня комиссию за обслуживание (!).
Я отправлял несколько требований об идентификации меня на основании данных заграничного паспорта.
Сначала мне пытались заявить, что идентификация невозможна, поскольку на сайте МИД идут технические работы.
Я напомил о существовании Положения ЦБ РФ от 15 октября 2015 года N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и, в частности, о Приложении 1, п. 1.4.1 к этому Положению. Обратил внимание на решение Верховного суда РФ от 28.11.2023 по делу № 45-КГ23-22-К7. Упомянул, что в Положении нет никаких упоминаний о технических работах, которые могут препятствовать процедуре.
Моя просьба предоставить официальный ответ с подписью юриста банка и печатью была проигнорирована, я продолжал получать ответ "Обновить данные по загранпаспорту нельзя". Одной из рекомендаций был совет прийти человеку с доверенностью от меня и на основании данных нового ДУЛ в ней провести идентификцию.
Я попросил доверенного сходить в отделение, доверенность "забрали на проверку". Через неделю ответа не было, на мой вопрос поддержка ответила, что "доверенногсть не зарегистрирована в системе". На следующий день доверенность всё-таки нашли, но в этот раз оказалось, что доверенность им опять-таки не подходит, потому что в ней якобы нет заверенной копии моего паспорта. В каком акте прописано требование сопроводить доверенность копией ДУЛ - я не знаю.
Прошу предоставить мне официальный отказ в идентификации меня по заграничному паспорту, после чего я собираюсь написать жалобу в ЦБ и буду рассматривать вариант подать в суд.
Спасибо!
Приветствую!
Мы, как и все банки, работаем в рамках законодательства РФ. Изучила ситуацию. В вашем случае обновить данные удалённо, к сожалению, не смогу. Подробнее рассказали ранее в обращении A2404194637.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый вечер! В пятницу 08 ноября участвовал в акции альфа-пятница, прокрутил барабан получил кешбэк 40 % на альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Огромная просьба, разблокировать мою карту, которая была заблокирована по моей просьбе в тот момент,... Читать полностью
Приложение Альфа банка выдает сообщение- Сервер с указанным именем хоста не удалось найти. Читать полностью
у меня большие убытки по портфелю с Альфа капитале, портфельный менеджер игнорирует мои просьбы ребалансировки. пож... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв по вашему предложению . Полторы за отзыв . Когда отзыв засчитают и деньги придут ? Читать полностью
Приобрела товар в рамках акции, но банк отказывается начислять кэшбэк. Сначала утверждали, что партнер завершил акц... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к Вам и надеюсь на помощь: 10.11.2024 внутри Альфа-Банка мне другим клиентом Альфа-Банка бы... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не проверяется и не подтверждается банком мой отзыв от 22.10.24? Читать полностью
Здравствуйте! Почему не проверяется и не подтверждается банком мой отзыв от 22.10.24? Читать полностью
Добрый день,прошу исправить логику проверки на смену сим-карты. Я ранее являлся клиентом Банка, закрыл счет в 2019... Читать полностью
Есть кредиты для иностранцев? Читать полностью
Здравствуйте, вы уточнили в чём проблема? (И ещё раз прочтите вопрос, про 115 ФЗ я тут не спрашиваю!) Читать полностью
Здравствуйте. На начало ноября не начислен кэшбэк бигфест за шесть покупок октября. Обратился в чат 6 ноября, оказы... Читать полностью
15 октября у меня возник вопрос по покупке в магазине Спортмастер. Задал я его в чате приложения Альфа банка. Суть... Читать полностью
Началось все естественно со встречи с представителем, которая после второго звонка на линию поддержки все же состоя... Читать полностью
Спасибо, очень жду обратной связи и решения проблемы! Читать полностью
Нахожусь за границей. Мой мобильный телефон заблокирован и больше мне не принадлежит, но к этому номеру привязан ак... Читать полностью
Здравствуйте, получится ли у моего друга получить карту по реферальной ссылке в другом городе ( не по прописке, мы... Читать полностью
Почему моя карта заблокирована ??Здравствуйте!!!!Почему ваш банк блокирует карты без ведома клиента ???????Почему в... Читать полностью
Как вернуть страховку по кредиту и можно ли посмотреть есть ли она? Читать полностью
Здравствуйте. 11 ноября было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали199, 200, 446, 155.999 пыта... Читать полностью
Добрый вечер! В пятницу 08 ноября участвовал в акции альфа-пятница, прокрутил барабан получил кешбэк 40 % на альфа-... Читать полностью
Здравствуйте не пополнился кошелек Читать полностью
Здравствуйте, порекомендовал другу карту ВТБ по программе приведи друга, у меня в приложении не появился статус рек... Читать полностью
Добрый вечер написал вам отзыв, но приложить скрины переписки с банком не могу потому что не работает ваша кнопка з... Читать полностью
Здравствуйте , списали деньги cred archangelsk rus как вернуть Читать полностью
Пожалуйста как нам поменять товар пришел не тотвидео открытИя есть товара заказ номер 9641728290147 Читать полностью
Доброго вечера!Подскажите пожалуйста, на данный моменты банк увеличил ставку по IT ипотеке из-за вовремя не предост... Читать полностью