18
Добрый день.
8 июля после очередного перевода через мобильное приложение мой счёт был заблокирован. Разблокировка счёта осложнена тем, что я нахожусь заграницей и не помню своё "кодовое слово". После ряда звонков в службу поддержки 13 июля был подтверждён мой e-mail и выслана анкета для разблокировки доступа (тикет AIE6IU). Вся запрошенная информация была направлена в тот же день. Далее начиная с 23 июля я пытался связаться с службой поддержки для выяснения статуса рассмотрения заявления. Звонил 23, 25, 28, 30, 31 июля. Каждый раз оператор говорил, что данный вопрос не в его зоне ответственности и решить его он не может, а ответственное подразделение напрямую с клиентами не общается, поэтому он создаст "обращение в ответственное подразделение для решения вопроса". 23, 25, 28 июля оператор (табельный номер сотрудника, с который я общался 28 июля - 2314313) мне говорил, что вся информация с моей стороны получена и надо дождаться решения службы безопасности. 30 июля оператор (табельный
номер - 2312575) сообщил, что служба безопасности не получила ответное письмо на свой запрос, что меня удивило, как минимум потому, что ранее об этом ни один их операторов не сообщил. В процессе общения с этим оператором повторно отправил письмо, оператор, связавшись с коллегами подтвердил, что письмо получено и в течение суток будет ответ по поводу разблокировки. Сегодня при очередной попытке решить вопрос через службу поддержки оператор вновь мне сказал, что создал "обращение к в ответственное подразделение для решения вопроса" и решение вопроса так и сдвинулось. Все операторы мне говорят, что пытались со мной связаться, но у них "не получилось", хотя коллеги из РФ, США, Германии и Великобритании вполне успешно с этим справляются. Я не совершал ничего подозрительного или противозаконного, за что меня стоило бы заблокировать, но по факту я лишен одной из своих зарплатных карт на протяжении уже почти месяца.
Запрос через сервис "Вопрос-Ответ" рузельтата не дал. Точнее был звонок из СБ по результатам которого мне ответственный сотрудник сообщил, что мой счет будет разблокирован через "пару минут" и "бросил трубку". К сожалению, счет не разблокирован, на горячей линии об этом решении СБ не в курсе. В 21.13 по мск вновь звонил на горячую линию, но мне опять предложили составить "обращение в ответственное подразделение для решения вопроса". Сотрудник сказал, что ничего кроме своего имени назвать не может; ФИО и табельный номер назвать не может, так как его имени будет достаточно, в какой-то момент "повесил звонок на удержание" и я прождал еще 10 минут почле чего вызов был сброшен.
Я не могу даже представить причин по которым меня внутренняя система банка решила заблокировать (а в Альфе один их моих зарплтных счетов), и всем настолько наплевать на происходящее.
Даже с учетом богатого опыта общения с операторами "горячей линии" мне и сегодня предложили прийти в отделение банка для решения вопроса.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 630637) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕН... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Не могу вывести денежные средства с инвесткопилки через приложение банка, не приходят смс, пуш-уведомления именно в... Читать полностью
В октябре снимала детское пособие, на кассе взяли комиссию несмотря на то, что соц выплаты неприкосновенны! Операци... Читать полностью
Я подал обязательство через сайт на снятие ограничений с моего личного кабинета.На личном кабинете перед блокировко... Читать полностью
22 АПРЕЛЯ 2025 ГОДА В 15 ЧАС 36 МИН У МЕНЯ С КАРТЫ СНЯЛИ СУММУ 236 РУБ КАК ПОДПИСКА НА ЧТО ТО. ЗНАЧИТ ОНИ ПРОДОЛЖАТ... Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, найдена карта ВТБ военторг г. Севастополь, как найти хозяина и вернуть карту?!... Читать полностью
На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью