35
Уважаемое руководство Альфа-Банка,
Я, клиент Альфа-Банка с 2018 года, пользователь пакета услуг Alfa Only (Премиум), обращаюсь к вам по поводу вопиющего нарушения условий обслуживания и неприемлемого отношения к премиальному клиенту.
Факты:
1. В июне 2024 года я выполнил все условия для получения двух бесплатных трансферов:
- Остаток на счетах: более 3 000 000 рублей
- Фактический оборот по карте: более 200 000 рублей
2. Банк некорректно рассчитал оборот, исключив легитимные транзакции:
- МСС 4214: 2173,94 руб.
- МСС 9402: 2646,12 руб.
- МСС 9402: 439 руб.
- МСС 9402: 823 руб.
Итого: 6082,06 руб.
3. Эти МСС-коды не входят в список исключений для расчета оборота по карте.
4. На мое обращение А24072522949 (25.07.2024) получен неприемлемый ответ: "Не устраивают условия – не пользуйтесь услугами".
Кроме того, за привлечение новых клиентов на премиальное обслуживание банк готов заплатить 7 000 рублей, указывая в качестве рекламы два трансфера в месяц. Однако фактически, этими условиями Премиум пакета пользуется порядка 20% клиентов, а 80% клиентов не пользуются. При этом банк хочет сэкономить на начислении данных трансферов при выполненных условиях и даже готов расстаться с клиентом, не выполняя свои обещания.
Прошу:1. Провести корректный перерасчет оборота по карте.
2. Начислить два заслуженных бесплатных трансфера.
Напоминаю, что подобное отношение недопустимо и противоречит заявленным стандартам Альфа-Банка.
В случае игнорирования моих законных требований, я буду вынуждена рассмотреть вопрос о переводе всех активов в другой банк.
Ожидаю оперативного решения вопроса и письменного ответа в течение 3 рабочих дней.
P.S. Напоминаю, что репутация банка строится годами, а рушится в считанные дни. Надеюсь на ваше благоразумие и профессионализм.
Приветствую!
Начну с главного: в порядке исключения добавила 2 лимита.
Расскажу подробнее. Для получения 2 лимитов для компенсации такси в год необходимо поддерживать среднемесячные остатки по счетам от 3 000 000 рублей или от 1 500 000 рублей, совершая при этом покупки по картам на сумму от 100 000 рублей в месяц. Для получения 12 лимитов в год (но не более 2 в месяц) нужно поддерживать среднемесячные остатки от 6 000 000 рублей или от 3 000 000 рублей, совершая при этом покупки на сумму от 200 000 рублей.
В июне вы выполнили условия для получения 2-х лимитов. По условиям мы предоставляем 2 лимита для компенсации такси на год. Однако в этом году вы уже совершили компенсации в рамках двух лимитов. Таким образом, лимиты для компенсации такси в июле не предоставили. Рассказали об этом также в ответе на обращение A2407178450.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕН... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Страхование авто, только на год? Можно ли застраховать на три месяца? Читать полностью
кредит Читать полностью
Да, осаго. Сверху в сообщении все написал же. Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
как я могу получить Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет! Читать полностью
В феврале мне позвонила сотрудник банка с предложением включить услугу страхование задолженности по кредитной карт... Читать полностью