8
Доброго дня!13.07 заказала справку для Росреестра через ВТБ онлайн,используя помощь сотрудника в онлайн чате.Всего навсего мне нужна была копия платежного поручения по использованию средств маткапитала в счёт ипотеки.сотркдник обратил внимание,что такая справка платная,хотя это уже странно-платить за копию своего же платежа,но ок.17.07 пришла смс,что справка готова,так же я увидела статус готова у себя в личном кабинете.приехала в Чехов (более 65 км от моего места жительства,чуть ближе Троицк,но мне было удобнее в эту сторону в тот день).это самые ближайшие от Вороново в новой Москве!!!очередь,выслушала про автоплатежи,выгодные счета и ТД.и потом мне девушка сообщает,что справка не готова.!!!и... предлагает мне самой,сидя в отделении банка,звонить на горячую линию!!??представляете?!вот и я нет.якобы,они сами не могут выяснить причину и связаться с нужным подразделением. К решению вопроса подключилась директор подразделения,отвела меня из опен-спейса,дабы все не слушали,в кабинет.дозвонились,горячая линия связывает только с отделом,которое может помочь оставить обращение или жалобу,с другими связи нет.представляете???я тоже нет.тут мне стало плохо,я проехала такой километраж,оставила малолетнего ребенка,прокатала время и бензин,муж мобилизованный,у меня куча забот и дел,а тут просто не могут ручками решить вопрос,сформировать справку,в которой 3 цифры-дата,сумма и номер договора,и просто приносят те извинения.пока девушка-директор приносила воду и спрашивала про самочувствие,удалось выяснить,что справка со статусом "готова" не может быть открыта сотрудниками офиса,т.к. в момент оформления у меня не списалось 200 руб с именно мастер-счета.при наличии денег на других счетах,при том,что меня никто не оповестил о проблеме и не предупредил,что именно с мастер счета,да ещё и статус выставили "готово,приезжайте,любимый клиент".оставили обращение с пометкой срочно,попросили разблокировать справку,чтобы я смогла ее получить .мне предложили погулять полчасика-час и зайти снова.прождав около 20 минут я была вынуждена уехать,т.к. мне становилось все хуже,а до дома ещё нужно добраться.до сих пор жалею,что не вызвала прям туда скорую,т.к. это точно был гипертонический криз в связи с тем,что перенервничала.до сих пор не понимаю,почему вместо того,чтобы решить вопрос здесь и сейчас,структуры ВТБ готовы оформлять новые и новые обращения,говорить шаблонные скрипты и переключать на людей-автоответчиков,которые могут только оставить обращение.несколько дней я ждала звонка с решением моего вопроса и восстанавливалась по здоровью,но,так и не дождавшись,29.07 заказала справку повторно.списались 200 руб.и...через 3 дня запрос на изготовление справки был закрыть с фразой -типа,смотрите в выпущенных,мы ее уже вам делали.пишу в поддержку,на основании чего вы закрыли запрос без исполнения,не разобравшись в проблеме.ответ-вы можете оставить обращение ,мы сожалеем.пишу директору Чеховского отделения,как движение по вопросу или уехала и хорошо?ответ ниже
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
В настоящий момент Ваши обращения еще находятся в работе профильного подразделения Банка. Мы со своей стороны обещаем предпринять меры для их скорейшего рассмотрения.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Это не ответ на вопрос. Распорядитесь, чтобы банк скорее ответил. Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Что это за CRED arkhangelsk rus? Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Пополнял Юмани через банкомат сбербанка.Банкомат принял купюру в наличии одной шт 5000р.Пополнял без карты банка сб... Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
В октябре месяце этого года, прошла в отделение Совкомбанка и написала заявление о том что в связи с разъездным хар... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Добрый день, с моей стороны подано заявление на реализацию из-под залога (ранее аналогичное разрешение было предост... Читать полностью