❓ Долгое решение проблемы

Список вопросов

Ответ дан

Долгое решение проблемы

Качество обслуживания

19.08.2024 08:21

Альфа-Банк

Автор

user-144419108876

г Владивосток

Взяла кредит для рефинансирования кредитов в Альфа-банке, одним из условий было предоставление документов, подтверждающих рефинансирование. Пробовала добавить их через приложение банка, но появлялась ошибка загрузки, обратилась к консультанту он-лайн, у него тоже не вышло прекрепить документы. Обратилась в отделение банка по адресу Фокина 19. Сотрудник банка также не смог прикрепить документы, звонил в сервис банка и там сказали, что да, есть такая проблема. Сотрудник сказал, что самостоятельно прекрепит документы и я ушла. Два месяца всё было хорошо, а после пришло уведомление о повышении минимального платежа, так как не были предоставлены документы, подтверждающие факт рефинансирования. Я снова обратилась в тоже отделение банка, где тот же сотрудник мне внятно не объяснил, почему документы не были прикреплены и попросили написать заявление. Заявление должны были рассмотреть до 27 июля. До сих пор нет никаких результатов.

Приветствую!

Всё проверила и хочу прокомментировать.

Для решения вопроса прошу повторно предоставить справки о расторжении кредитных договоров в стороннем банке.

Мы сможем принять справки в том случае, если они соответствуют требованиям, о которых рассказали в обращении A**772

По условиям договора, ставку снизим с даты, которая следуюет за датой ближайшего ежемесячного платежа после предоставления.

После снижения ставки напишите нам в чат — составим обращение и пересчитаем проценты.

Также проверила консультацию и нашла ошибку — простите, что допустили её.