89
Добрый день. Судя по формальным ответам на все мои обращения, сложилось мнение, что формализм в отношении клиентов является стандартом Альфа-Банка. Ни на одно из обращений (A24080613525, A24080713388, A2408134852, A2408149401, A2408149527, A2408158171) не получен конкретный ответ, только стандартные отписки в духе "спасибо, что рассказали нам о случившимся", "приносим свои извинения" и т.д. Но больше всего забвляет в ответах "Мы разберёмся почему так вышло и проработаем ситуацию с коллегами" и при этом статус обращения указывается "решен". Простите, вопрос не решен, даже ваш сотрудник написал, что они только начинают разбираться. Вот как разберутся с вопросом пускай только в таком случае ответ готовят, в котором отражают все моменты моего вопроса.
Или еще один мой вопрос из обращения. Автор одного из ответов предалагет мне явиться с паспортом в отделение банка, чтобы в отделении меня проинформировали по поводу действущих для меня акций. На конкретный вопрос "ПОЧЕМУ данную информацию не могут предоставить мне по телефону или в приложении?" сотрудник банка вновь отказывается отвечать на поставленынй вопрос.
Кроме того, через сотрудника чата я прошу оформить НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ по какому-либо вопросу, сотрудник чата обещает мне помочь и в ходе этой "помощи" зачем-то вносит дополнение в уже существующие действующие обращения, уведомив об этом меня только по факту завершения своей самодеятельности. В итоге получается в обращении
"абсолютная белиберда" по вине сотрудника поддержки банка. На мою просьбу вернуть все как было, сотрудник говорит, что помочь мне ничем не может, система не дает править. Удивительно.
Это просто примеры. Я хочу получить развернутые ответы на все свои обращения, ответы на все вопросы, указанные в обращениях, о результатах разбирательств, о принимаемых мерах. Если каую-либо информацию предоставить не возможно, то прошу указать на основании чего ее предоставить невозможно. А главное я хочу получить ответ на 2 вопроса:
1. Почему сотрудники банка позволяются себе давать формальные ответы? если это регламентировано у вас, покажите, пожалуйста в каком документе это все прописано.
2. Почему сотрудник ставит отметку "решено" на решенное обращение?
Если что-то надо прокомментировать с моей стороны, пожалуйста, звоните мне, не стесняйтесь, я готов к диалогу
Приветствую!
Будьте уверены, что мы не оставили без внимания рассказанное вами.
Проработали все ситуации, указанные вами в обращениях. Постараемся дальше только радовать 🙏
По регламенту банка о принятых мерах по отношению к сотрудникам в ответах на обращения не сообщаем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, почему вы не отвечате на мои письма ? Отзывы максимально подробныеи положительные ! Модератор ба... Читать полностью
здравствуйте, не могу найти ответ, была у вас акция с открытием брокерского счета за что выплачивали 5000 рублей, д... Читать полностью
Прошло 6 дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Добрый день. Вчера (19.02.25) я обратилась в банк, чтобы стать вашим клиентом. В этот момент внезапно выяснилось, ч... Читать полностью
Ожидаю от вас ответа Читать полностью
Не стоит совершать покупки , оплачивать услуги если Вам необходимы квитанции по данным операция , так у Альфа Банка... Читать полностью
Здравствуйте пожалуйста помогите установить программу Альфа-Банк на iPhone Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью