87
Добрый день. Судя по формальным ответам на все мои обращения, сложилось мнение, что формализм в отношении клиентов является стандартом Альфа-Банка. Ни на одно из обращений (A24080613525, A24080713388, A2408134852, A2408149401, A2408149527, A2408158171) не получен конкретный ответ, только стандартные отписки в духе "спасибо, что рассказали нам о случившимся", "приносим свои извинения" и т.д. Но больше всего забвляет в ответах "Мы разберёмся почему так вышло и проработаем ситуацию с коллегами" и при этом статус обращения указывается "решен". Простите, вопрос не решен, даже ваш сотрудник написал, что они только начинают разбираться. Вот как разберутся с вопросом пускай только в таком случае ответ готовят, в котором отражают все моменты моего вопроса.
Или еще один мой вопрос из обращения. Автор одного из ответов предалагет мне явиться с паспортом в отделение банка, чтобы в отделении меня проинформировали по поводу действущих для меня акций. На конкретный вопрос "ПОЧЕМУ данную информацию не могут предоставить мне по телефону или в приложении?" сотрудник банка вновь отказывается отвечать на поставленынй вопрос.
Кроме того, через сотрудника чата я прошу оформить НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ по какому-либо вопросу, сотрудник чата обещает мне помочь и в ходе этой "помощи" зачем-то вносит дополнение в уже существующие действующие обращения, уведомив об этом меня только по факту завершения своей самодеятельности. В итоге получается в обращении
"абсолютная белиберда" по вине сотрудника поддержки банка. На мою просьбу вернуть все как было, сотрудник говорит, что помочь мне ничем не может, система не дает править. Удивительно.
Это просто примеры. Я хочу получить развернутые ответы на все свои обращения, ответы на все вопросы, указанные в обращениях, о результатах разбирательств, о принимаемых мерах. Если каую-либо информацию предоставить не возможно, то прошу указать на основании чего ее предоставить невозможно. А главное я хочу получить ответ на 2 вопроса:
1. Почему сотрудники банка позволяются себе давать формальные ответы? если это регламентировано у вас, покажите, пожалуйста в каком документе это все прописано.
2. Почему сотрудник ставит отметку "решено" на решенное обращение?
Если что-то надо прокомментировать с моей стороны, пожалуйста, звоните мне, не стесняйтесь, я готов к диалогу
Приветствую!
Будьте уверены, что мы не оставили без внимания рассказанное вами.
Проработали все ситуации, указанные вами в обращениях. Постараемся дальше только радовать 🙏
По регламенту банка о принятых мерах по отношению к сотрудникам в ответах на обращения не сообщаем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Можете подсказать результат исследования? Когда ждать обратной связи? Читать полностью
Вчера 3.11.2024 21:00 совершил пополнения через банкомат Альфа-Банка,на карту Райфайзен банка . Прошли почти сутки... Читать полностью
15.06.2024 я оставила отзыв о работе чата А банка, подскажите когда будет проверен отзыв? Читать полностью
Здравствуйте,оставил отзыв о представителе пластиковой карты,хотел бы узнать когда получу вознаграждение.) Читать полностью
Т.е по Вашему, это нормально, что по одному номеру зарегестрировано 2 разных человека и у ВАС числиться человек, ко... Читать полностью
Стали списывать 149 рублей, за банковское обслуживание, нигде отключения функции нету, спасите. Читать полностью
Я, являюсь клиентом банка уже очень много лет, взяла у вас кредиты. По двум кредитам мне понадобилась услуга по пер... Читать полностью
Мне очень нужно узнать как открыть вклад с помощью промокода. Читать полностью
Доброго времени суток. Столкнулся с жуткой проблемой.АЛЬФА БАНК НЕ ОТДАЕТ МОИ ПОСЛЕДНИЕ ДЕНЬГИ 2 МЕСЯЦА В РАЗМЕРЕ 1... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня на свой адрес электронной почты сообщение о якобы имеющейся у меня просроченной задолж... Читать полностью
Вчера 3.11.2024 21:00 совершил пополнения через банкомат Альфа-Банка,на карту Райфайзен банка . Прошли почти сутки... Читать полностью
Я написал два отзыва по ним есть ответ от Альфа Банка, когда мои отзывы засчитают?Прошло уже много времени. Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв? Я прикрепили скрин со страницы приложения банка, где видно, что вклад открыт Читать полностью
Я отпавил вам на почту) может ещё раз отправить? Читать полностью
Здравствуйте,а если я совершу сразу покупку от 1000 рублей мне ее вернут? В акции написано так и когда вернут? Читать полностью
Здравствуйте, если оценка отзыва без зачёта, то оплаты не будет? Читать полностью
Здравствуйте, где можно купить акции в приложении альфа банка? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11778461/оценку повысили, отзыв зачли, но вознаграждение не п... Читать полностью
Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью
В августе я стала агентом в проекте "Свой в Альфе", думала заработать, а оказалось, что это все обман! Если ты не н... Читать полностью
Мне понадобилась новая карта. На прошлой неделе я оформлял доставку в мой населенный пункт(карта должна была прийти... Читать полностью
Я,Сухоруков Александр Васильевич, 14.07.1958г.р. проходил в вашем банке программу ,,кредитный доктор" 25 октября, б... Читать полностью
Можете подсказать результат исследования? Когда ждать обратной связи? Читать полностью
Меня зовут Тимонина София Павловна,заказала карту Серебряный возраст,но мне было отказано,сказали город заблокирова... Читать полностью
Вчера 3.11.2024 21:00 совершил пополнения через банкомат Альфа-Банка,на карту Райфайзен банка . Прошли почти сутки... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос, должен ли банк (Хом кредит)уведомить судебных приставов о том что долг погашен, деньги... Читать полностью
Как изменить государственный регистрационный знак транспортного средства в полосе ОСАГО? Когда он уже приобретён? Читать полностью
15.06.2024 я оставила отзыв о работе чата А банка, подскажите когда будет проверен отзыв? Читать полностью
пришло письмо про акцию за оформление дебетовой карты на сайте и активировать покупкой в течении 7 дней, ВСЕ УСЛОВИ... Читать полностью
В последний месяц банк стал чудить со счетами и тарифами. У меня вобще возникли сомнения в адекватности работы банк... Читать полностью