20
Добрый день!
Прошу вас помочь в разрешении ситуации, которая происходит уже почти трех недель. 31 июля моя мама продала мотоцикл, с оформлением договора купли-продажи, для удобства деньги было решено перечислить покупателем мне. Однако, покупатель, случайно, перекинул деньги на мой счет ВТБ, которым я не пользовалась уже несколько лет, так как он изначально был создан только для получения мной стипендии в Военно-Медицинской Академии, откуда я отчислилась в 2021 году. В день перевода средств мне на линии поддержки сказали, что счет у меня активный, мне просто нужно прийти в отделение банка и выпустить новые карты. Так как и сделала на следующий день, то есть 1 августа я и мама пришли к открытию отделения, и сотрудница выпустил мне новые карты. Но, после похода в ближайший магазин, чтобы её активировать, выяснилось, что у меня стоит лимит операций по счету. После разбора ситуации с той же сотрудницей выяснилось, что на моем счете стоит блокировка от «Службы безопасности» по причине «Безопасности карт». Поэтому сотрудница мне предложила сразу написать письмо в «Службу безопасности», которое она сама отправит и приложит к нему необходимые документы (договор купли-продажи, скан моего и маминого паспорта). Собственно, это и было сделано, письмо было отправлено, и нам сказали просто ожидать ответа. В понедельник, 5 августа, покупателю мотоцикла позвонили, чтобы убедиться в достоверности ситуации, он все подтвердил, и чуть позже мне позвонила сотрудница, с который мы всем занимались, и сказала, что все разблокировано. Но карты все равно не работали, поэтому мы пошли в отделение в этот же день, чтобы понять, почему я все еще не могу ничего сделать. И в отделении выяснилось, что теперь стоит другая блокировка, по словам сотрудницы она стояла еще 2 августа, но она её не видела, только блокировка уже не от «Службы безопасности», а от «Финмониторинга». И мы снова подали все необходимые документы через письмо «Финмониторигу» (ответ «Службы Безопасности» о разблокировке счета, договор купли-продажи, сканы моего и маминого паспорта), однако до сих пор ответа не получили. Дополнительно нами была написана претензия с требованием разблокировать незаконно удержанные средства (причина и статья, по которой были заблокированы средства, нам точно озвучена не были). Позже мной было написано заявление с описанием всей ситуации и снова приложенными сканами всех документов (паспортов и договора купли-продажи). Покупатель мотоцикла готов явиться в банк для личного подтверждения перевода денег за покупку мотоцикла. Просим вас разобраться в ситуации, так как я не могу пользоваться своим счетом уже третью неделю, на претензию и заявление ответа до сих пор нет.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-13710279. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью
Каким образом мой кредитный договор продали ООО Оптиимум Финанс?З арплатный клиент , кредит без просрочек .Пункт 13... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл счет в банке отп, перевел остаток на втб 30260 рублей. И заблокировали счет. Ходил в отделение... Читать полностью
Добрый день!К сожалению своему, столкнулся с недостоверной информацией (как при отображении в мобильном банке, так... Читать полностью
добрый вечер пожалуйста, прошло уже 3 дня как мой аккаунт заблокировали я уже все перепробовал звонил в онлайн серв... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ Операционный офис г.Старый Оскол, ул.Ленина , д.21/1. Банк мне заблокиров... Читать полностью
Пристав постановил снять арест. По электронному документобороту какой то косяк. Все другие банки сняли арест (Т, Сб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня арестованы счета в вашем Банке! Ваши сотрудники в офисе и в онлайн обращении сообщили мне что... Читать полностью
У меня закончилось процедура банкротства хочу у вас открыть счет или востановить счет Читать полностью
При получении социальной карты (многодетная мать) выяснилось, что эта социальная карта кроме всего еще и дебетовая... Читать полностью
16.10.24г обратилась в Сбербанк с документами:нотариальное свительство о праве о наследство. В Сбербанке было откры... Читать полностью
Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью
Добрый день брал автомобиль через аймани банк выплотьл прислали письмо о закрытие кредита 5 лет назад ,а не давно з... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Я никогда не писал отзывы на сайте банки.ру и у меня было нормальное мнение, что у вас честная платформа и люди дел... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго? Читать полностью