57
Добрый день !
Я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка с 14 августа 2023 года. На момент оформления мне обещали льготный период в один год на покупки в первые 30 дней с возможностью добавления дополнительных льгот, таких как 60 дней на переводы и снятия средств( о которых мне постоянно звонили и предлагали).
Однако, столкнувшись с проблемой, я почувствовала себя обманутой. В процессе оформления карты мне говорили, что первый год будет без процентов, и только потом начнутся начисления, которые не будут учитывать этот льготный год. На протяжении льготного периода я регулярно вносила на карту суммы, значительно превышающие минимальные платежи. Каждый месяц я вносила от 7 до 20 тысяч рублей, в то время как меня просили внести всего 300 рублей. В итоге, у меня оставалась задолженность в 49 000 рублей. Я планировала её закрыть, но я не успела в льготный период ( 14.08.2024), но в планах было до конца месяца полностью погасить, однако спустя 3-4 дня я обнаружила, что сумма задолженности возросла до 82 263 рублей. Позвонив на в банка, сотрудник объяснил, что накопились проценты в размере 33 000 рублей( за льготный период). Я была в шоке: как такое возможно, если мне обещали отсутствие процентов в течение года? Меня информировали неправильно ! А теперь мне начислили проценты в немалую сумму ! За что извините? А в чем тогда заключались ваши льготы ? Получается меня обманули ? И почему меня не уведомили о приближающемся окончании льготного периода. На мой вопрос о том, почему они не позвонили, мне ответили, что это не входит в их обязанности. В то время как мне активно звонили и предлагали новые услуги, также мне позвонили и заполняли со мной анкету на новую кредитную карту…. т.д., ( я от нее отказалась из-за сложившейся ситуации… ) , а о важной информации по моему кредиту, увы, никто не сообщил. Ведь это очень странно ! Когда в других банках сразу звонят и сообщают о том, что накапливаются проценты и спрашивают когда клиент в состоянии погасить свою задолженность…. А тут решили, что просто нужно не уведомлять, чтобы проценты так и начислялись до «миллиона». ( когда я это сказала сотруднику по телефону, он мне ответил- но ваши проценты же не дошли до «миллиона»… мол не нужно переживать )
После звонка, я сразу пошла и написала прошение в отделении банка, прося отменить начисленные проценты. Надеюсь, что Альфа-Банк примет это во внимание, так как я не должна платить за проценты, о которых меня не уведомляли. Это халатность со стороны сотрудников банка! Я не должна из-за их оплошностей идти в ущерб! Я студент, который совмещает учебу и работу, и естественно, что я обрадовалось такой опции, но мне очень обидно от того что на меня сейчас накинули такие проценты( о которых изначально не было сказано)! И все же я очень надеюсь, что банк которому мы доверились всей семьей сможет решить мою проблему и вернуть доверие своих клиентов! В противном случае мне придётся рассмотреть возможность судебного разбирательства.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в рамках вашего обращения.
Льготный период по вашей карте действовал с 20.08.2023 по 19.08.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Общий долг, выставленный платёж и даты окончания льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, почему вы не отвечате на мои письма ? Отзывы максимально подробныеи положительные ! Модератор ба... Читать полностью
здравствуйте, не могу найти ответ, была у вас акция с открытием брокерского счета за что выплачивали 5000 рублей, д... Читать полностью
Прошло 6 дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Добрый день. Вчера (19.02.25) я обратилась в банк, чтобы стать вашим клиентом. В этот момент внезапно выяснилось, ч... Читать полностью
Ожидаю от вас ответа Читать полностью
Не стоит совершать покупки , оплачивать услуги если Вам необходимы квитанции по данным операция , так у Альфа Банка... Читать полностью
Здравствуйте пожалуйста помогите установить программу Альфа-Банк на iPhone Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой полис ОСАГО не проходит проверку в РСА? Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью