29
Проживаю за пределам в России и являюсь клиентом Альфа банка много лет, регулярно пользуясь их сервисами. После переустановки сим-карты, Банк заблокировал мой доступ. По телефону девушка не смогла ввести верно кодовое слово (хотя до этого прекрасно его же вводили), и не смогла меня разблокировать. Передали мой запрос в службу безопасности для подтверждения идентификации личности. И что тут началось! СБ писали на верифицированную почту и требовали следующее: 1) прислать фото с паспортом 2) на фоне РБК лайф, где указано время и дата 3) открыть доступ ко всем соцсетям, чтобы сверить фотку 4) удалить фотки семьи из соцсетей если мне некомфортно их открывать. Заставляли переделывать фото, потом фото в моих соцсетях им не понравилось. Отвечали по хамски, типа либо делайте как мы сказали, либо доступа не будет.
Я написала в Альфа банк в ВК (с той самой страницы, которую они просили открыть). Там тоже непробиваемые - ничем помочь не можем. Я послала в офис свою свекровь с генеральной доверенностью, чтобы помочь мне закрыть счета (уже даже не про разблокировку речь идет). Доверенность на 3 страницы, позволяющая делать что угодно. Свекровь приходила в офис трижды (!), потому что банк потерял запрос. Потом нашли другого клиента с аналогичным именем и предложили ей снять деньги с карты в кассе (у меня там даже на карте денег нет - вы представляете, какой треш? Чужие деньги мне готовы были отдать...). В итоге на третий раз, когда сверковь уже устроила скандал, ей тупо отказали, заявив что в генеральной доверенности надо специально указать слова об "Альфа банке", фраза "все банки" - их не устраивает.
Соответственно, вот ситуация:
1. Постоянный клиент, не имеющий возможности приехать в офис, не в состоянии получить разблокировку. А его доверенное лицо не в состоянии закрыть счета.
2. Абсолютно хамское отношение и некомпетентные сотрудники не в состоянии опознать человека по фото и осознать что такое генеральная доверенность.
Прихожу к выводу, что с банком придется судиться и взыскивать за моральный ущерб. Отказывать человеку с генеральной доверенностью и требовать доступ к персональным данным, удалять фото из соцсетей - это уже за пределами любых норм.
Приветствую!
Всё проверила — ошибок с нашей стороны не было.
Для корректной и безопасной работы в приложении проводим проверку не только самого номера телефона, но и данных сим-карты (Imsi). В случае смены сим-карты, мы вправе ограничить проведение определенного типа операций. Это предусмотрено условиями договора. При этом данные о смене сим-карты мы получаем от оператора сотовой связи.
Обновить данные о сим-карте можно через телефонный центр, пройдя идентификацию по кодовому слову. Когда пройти идентификацию в телефонном центре не получается, то рекомендуем обратиться в отделение банка лично для обновления данных о сим-карте.
Принимая во внимание вашу ситуацию, в индивидуальном порядке предложили вам альтернативный дистанционный способ идентификации. Предложение включало просьбу предоставить нам своё фото с паспортом на фоне новостного канала и предполагало наличие у вас открытого профиля в социальной сети.
Касаемо доверенности.
Предоставленная нам доверенность не является генеральной, так как в ней отсутствует формулировка «управлять и распоряжаться всем имуществом в чём бы оно не заключалось и где бы не находилось, заключать все разрешенные законом сделки». Полномочий в доверенности на представление интересов доверителя в нашем банке не предусмотрено, о чём рассказали ранее. В доверенности указаны полномочия доверенного лица в отношении Сбербанка.
Если вы хотите предоставить доверенному лицу полномочия на представление его интересов в нашем банке, то в доверенности следует указать такие полномочия. Формулировки полномочий должны быть чёткими и понятными, исключающими неоднозначное понимание намерений доверителя.
Отмечу, обновить сим-карту и поменять кодовое слово в отделении по доверенности нельзя.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Блокировка счета и дебетовой карты Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила страховку и она должна прийти письмом на электронную почту, но у меня память была переполн... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Запблокировали по 115ФЗ, все предоставил, но банк отказывается меня разблокировать и снять ограничения, даже предос... Читать полностью
В октябре этого года ваш банк заблокировал мне счет по 161фз (подозрительные операции)Во-первых, я не сразу заметил... Читать полностью
Добрый вечер! Вчера при попытке перевода денег через СБП себе(!) в другой банк прилетело сообщение: Перевод этому п... Читать полностью
Приветствую, дело в том, что 27 ноября поступил запрос от Сбербанка по 115ФЗ, в течении двух дней я направил все до... Читать полностью
здравствуйте! Я видела на просторах интернета, что у вас действует акция, если оформить дебетовую карту, то можно... Читать полностью