❓ Т-Банк (Тинькофф) требует вернуть деньги по закрытому кредиту

Список вопросов

Ответ принят

Т-Банк (Тинькофф) требует вернуть деньги по закрытому кредиту

Иные вопросы

29.08.2024 14:04

Т-Банк

Автор

user-623519216734

Ямало-Ненецкий АО, г Новый Уренгой

Здравствуйте.

Т-Банк (Тинькофф) требует вернуть деньги по закрытому кредиту.

Проблема заключается в следующем:

В 2022 году у меня умер супруг. По факту вступления в наследство было установлено, что он являлся клиентом Т-Банк (Тинькофф) – далее по тексту банк, и у него остался не погашенный долг по кредиту в этом банке.

19 января 2023 года мной на официальную почту банка было отправлено Свидетельство о смерти супруга с просьбой указать сумму кредита и реквизиты для оплаты.

Я неоднократно пыталась узнать у банка по телефону горячей линии сумму долга и процентов по кредиту, реквизиты для погашения кредита, однако никакой информации от банка получить не удалось.

По вступлению в наследство, в 2024 году было выдано судебное решение с указанием суммы долга в банке и реквизитов оплаты.

Всю сумму долга с пенями банку я выплатила 22 марта 2024года. Справку о закрытии кредита и об отсутствии задолженности банк мне не предоставляет.

28.03.2024 я получила Постановление об окончании исполнительного производства по погашению кредита банке.

26 августа 2024 года в личном кабинете Госуслуг сына пришло требование от Службы судебных приставов о погашении суммы уже выплаченного кредита в банке. Получается банк по выплаченному в полном объеме 6 месяцев назад кредиту, требуем повторной оплаты. Совершенно непонятно, почему мы должны один кредит оплатить дважды.

Для разрешения ситуации начиная с 26.08.2024 я по несколько раз в день связываюсь со специалистами банка по горячей линии. Специалисты на вопросы не отвечают, записывают мой номер телефона и говорят, что со мной свяжется другой специалист. Однако по состоянию на сегодняшний день никто не перезвонил. Получается банк не закрыв кредит, не выходя со мной на связь, вполне возможно начисляет проценты на выплаченный кредит и требует оплатить его еще раз, что похоже на мошенническую схему.

От банка невозможно добиться информации закрыт ли кредит в полном объеме, либо справки о закрытии кредита.

Я готова предоставить необходимые документы для решения данной проблемы, и, в случае если имеется какая-то задолженность, погасить ее.

Прошу оказать помощь содействие в решении данной проблемы в самое ближайшее время.

В случаи не решения моего вопроса в течении трёх рабочих дней, я буду вынуждена обратиться в суд и иные контролирующие органы.

Здравствуйте.

Примите, пожалуйста, мои искренние соболезнования.

Мы можем предоставлять информацию о счетах только после вступления в наследство. В случае полного погашения задолженности через ФССП, мы не будем просить повторно погашать ее.

Мы повторно отправили исполнительные документы приставу, так как долг не был полностью погашен. В поддержке не можем предоставить информацию по остатку долга, так как решением таких вопросов занимаются коллеги из профильного отдела. Они пытаются связаться с вами для урегулирования ситуации, но не могут дозвониться, так как им отвечает автоответчик.

Если у вас подключена услуга "Антиспам", то рекомендуем ее отключить, чтобы мы могли с вами связаться. Также если у вас есть другой номер для связи, пожалуйста, отправьте ее нам в чат поддержки. Передадим его в профильный отдел.