Здравствуйте! Очень нужна Ваша консультация. Ситуация довольно запутанная. Основная проблема в том, что я не могу снять с пластиковой карточки (перевыпущенную на новую фамилию) свои денежные средства.Обращалась неоднократно в службу поддержки и в Стромынское отделение Сбербанка, где эту карточку получала, но вот уже месяц проблема не решается. Объясню подробнее (возможно эта информация важна). Осенью 2008года я получила карточку Маэстро на которую мне начислялась заработная плата с места работы. В июне следующего года карта была утеряна, я обратилась в службу поддержки, карту заблокировали, написала в отделении Сбербанка заявление на перевыпуск карты (насколько мне не изменяет память кодовое слово я поменяла, условно говоря было кодовое слово, допустим ветер, стало солнце-пишу, чтобы далее не было путаницы). Осенью 2010 года в связи со сменой фамилии я обратилась в то же отделение Сбербанка с заявлением о перевыпуске карты Маэстро (та, что с зонтиком) на новую фамилию, одновременно написав заявление об открытии Социальной карты (для перечисления средств из Собеса).Меня спросили какое кодовое слово указать для социальной карты-я попросила оставить то же (т.е. (условно) солнце), что и на нынешней карте Маэстро. По прошествии двух недель я пришла за карточками, мне выдали только социальную карту и заверили, что больше никакой карты не будет, т. к. это и есть и карточка на новую фамилию Маэстро и Социальная карта. Я очень удивилась, отнесла на работу конверт с номером счета, для перечисления заработанной платы на эту самую Социальную карту. Спустя некоторое время, делая покупку в магазине я попробовала расплатиться этой картой и трижды получила отказ по причине нехватки денежных средств. Перепуганная обратилась в Службу поддержки, где мне сообщили, что на карте минус 50 рублей!(а денег на карте было немало) На вопрос Как такое могло случиться, мне ответили примерно следующее (дословно не помню, пишу как сама поняла): Возможно старую карту закрыли, а на новую карту средства не перевели, такое, мол, бывает, операции похожие есть, обратитесь в ваше отделение. На следующее утро после звонка мне приходит смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована и услуга Мобильный банк по карте тоже заблокирована (однако позже я заметила, что номер заблокированной карты в смс-сообщении не соответствовал номеру Социальной карты). Я позвонила в отделение Сбербанка, описала свою ситуацию, мне сообщили, что моя новая карточка Маэстро (та, что с зонтиком), перевыпущенная на новую фамилию, лежит у них в отделении (правда искали её долго и по моей настоятельной просьбе).Я приехала за картой, опять ее не сразу нашли. Через примерно час (в уже другом отделении Сбербанка, что был ближе к моему дому) я попыталась запросить баланс, получила снова отказ.Снова приехала в отделение Сбербанка, где эту карту получала. Мне пригласили администратора. Администратор долго куда-то звонила по-моему вопросу, периодически подходя ко мне, уточняла мою добрачную фамилию и просила попытаться вспомнить какое-нибудь другое кодовое слово. Предложила мне написать заявление о разблокировке карты. Написала. Через сутки карту должны разблокировать. Не разблокировали. Обращаюсь в Службу поддержки, называю ФИО и кодовое слово (условно-«солнце»), -«Информация не верна, мы не можем предоставить вам какую-либо информацию». Однако дали совет: написать заявление об изменении данных и еще какое-то заявление (извините, не вспомню какое именно). Снова добираюсь до отделения Сбербанка, мне предлагают обратиться в службу поддержки, я прошу всё же решить мой вопрос на месте, т. е. в отделении Сбербанка, пишу заявление об изменении данных, т. е. кодового слова. Через сутки карту должны разблокировать. Не разблокировали. Звоню в службу поддержки, называю уже три варианта кодового слова (условно, «ветер», «солнце» или новое «туча»). Просят назвать паспортные данные. Опять какие-то проблемы с разблокировкой карты. Дают совет-обратиться в отделение Сбербанка, написав заявление о перевыпуске карты Маэстро и выдаче денежных средств. Дело в том, что у меня грудной ребенок, я кормящая мама, всё это время оставляла ребенка со специально приезжающей с другого конца Москвы, бабушкой, которая в настоящей момент к большому сожалению лежит в кардиореанимации. Боюсь, что обратившись в отделение Сбербанка с заявлением о перевыпуске карты я могу столкнуться с новыми препятствиями, снова потеряю время (два последних визита отняли у меня два часа времени). Извечные вопросы: Кто виноват? и Что делать? Очень жду Вашего ответа. Не хочу никого обвинять (все сотрудники Стромынского отделения были ко мне внимательны и вежливы, впрочем также как и сотрудники Службы поддержки, что очень-очень приятно!) возможно где-то я сама допустила ошибку (путаница всё с теми же кодовыми словами). Пожалуйста, помогите разобраться и определиться с дальнейшими моими действиями. Заранее большое СПАСИБО!