Столкнулся с полной некомпетентность сотрудников Альфа- банка по вопросам работы их же сервиса - «Альфа-Тревел». Оператор по телефону и по электронной почте не может четко ответить на заданные ему вопросы.
Ситуация: в приложении Альфа банка в сервисе «Альфа путешествия» куплены билеты по возвратному тарифу на сумму 51 312 рублей (дата путешествия 10 сентября 2024 года).
При осуществлении добровольного возврата, в корректные по условиям сроки (заявление на возврат направлено 5 сентября 2024 года), сервис Альфа тревел предлагает вернуть лишь 3 872 руб, а остальное удержать! Это указывается в письме на электронную почту клиента - документе ‘расчет возврата’, который высылается клиенту на подтверждение факта возврата. Клиент должен ознакомиться с расчетом и ответить согласен или нет. Так же указывается удержание 1 тыс рублей за билет как «Сервисный сбор за проведение возврата». ( эта информация есть в общем доступе в приложении сервиса в разделе FAQ). Однако, почему ни одна из сумм, не указана при покупке билета, при выборе тарифа? Всего лишь в письме ‘расчет возврата’ указано, что правила применения тарифов за добровольный отказ от перелета устанавливается авиакомпанией. На сайте авиакомпании указано, что тариф возврата билета гораздо меньше и составляет вовсе не сумму, которую хочет удержать Альфа-Тревел. При звонке в авиакомпанию мне ответили, что сумму возврата устанавливает альфа тревел сам!!!! Считаем это фактом мошеничества со стороны банка.
То есть мы имеем дело с НЕФИКСИРОВАННОЙ НЕВОЗВРАТНОЙ СУММОЙ, о размере которой мы не можем знать заранее, даже когда покупаем возвратный тариф! То есть при оказании платных услуг со стороны Продавца происходит факт утаивания информации по условиям! Это нарушение ! Билет доступен к возврату, это прописано в тарифе при покупке, однако ни одной сноски и комментария - что ВОЗВРАТ ДОСТУПЕН С УДЕРЖАНИЕМ сервисного сбора за продажу и его суммой - нет нигде! Соответственно, эта ситуация может быть классифицирована , как нарушение статьи закона защиты прав потребителей и так же статьи Гражданского кодекса - неисполнение продавцом обязанности по предоставлению покупателю информации о товаре или услуге в полном объемк! Вывод - этой ситуацией займутся надлежащие органы. Требую возврата , так как считаю это нарушением прав клиента потребителя. номер билета, сумму и дату - оплаченного заказа оставляю ниже , готов предоставить все документы , которые упомянуты в данном обращении. билет 125182929202 дата вылета 10 сентября 2024 сумма 51 312.00 RUB
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На любой автомобильАльфа-Банк
На электромобильАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Здравствуйте, хочу обратиться на счёт такого банка как Альфа Банк. Пользуюсь кредитной карты 1 год. Льготный период... Читать полностью
Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-банка, по которой можно снимать наличные на определенный срок без пр... Читать полностью
Здравствуйте уже почти месяц кормят завтраками по решению проблемы загрузки ДКП и СТС через приложение и сайт, а та... Читать полностью
Вы на вопрос мой не ответили, ни в обращении ни здесь Читать полностью
Добрый день. Очень разочарован. Я уверен в том, какие категории я выбирал, т.к. ждал категорию "Путешествия". К сож... Читать полностью
Здравствуйте. Дочери 16 лет. Она открыла по акции свой первый брокерский счет, в надежде получить 2000 руб. В конце... Читать полностью
Альфа-банк карта тревел. Карта, при оплате через которую начисляют кешбек в виде миль, пользовалась несоколько лет,... Читать полностью
Здравствуйте. Брала кредитную карту. Через несколько месяцев пользования заметила, что списывается комиссия за стра... Читать полностью
Да, конечно, изучайте - пусть главное ваши нынешние и потенциальные клиенты знают, что нужно самим спрашивать сотру... Читать полностью
Здравствуйте,пригласил друга на дебетовую карту и инвест счет.Деньги за карту не выплатили ,так как была ранее заяв... Читать полностью
Вы на вопрос мой не ответили, ни в обращении ни здесь Читать полностью
Добрый день. Очень разочарован. Я уверен в том, какие категории я выбирал, т.к. ждал категорию "Путешествия". К сож... Читать полностью
Здравствуйте. Дочери 16 лет. Она открыла по акции свой первый брокерский счет, в надежде получить 2000 руб. В конце... Читать полностью
Здравствуйте,пригласил друга на дебетовую карту и инвест счет.Деньги за карту не выплатили ,так как была ранее заяв... Читать полностью
Здравствуйте,пригласил друга на дебетовую карту и инвест счет.Деньги за карту не выплатили ,так как была ранее заяв... Читать полностью
Оформил страхование ипотеки, на почту не пришел страховой полис Читать полностью
Акция купи "Акции" на 1 тыс рублей и получите 2 тыс для старых и 5 тыс для новых клиентов является обманом потребит... Читать полностью
Прошу разобраться по каким тарифам мне начислены проценты за пользование кредитом??!! Сумма кредита 85000р, льготны... Читать полностью
Татьяна, когда планируете вернуться с ответом? Читать полностью
Здравствуйте. Буквально вчера случилась ситуация: доставку продуктов из Купера задержали почти на два часа, если не... Читать полностью
два или три раза пытался открыть дебетовый или кредитный счёт, но мне отказывали, причину сказать ни разу не смогли... Читать полностью
Добрый день, столкнулась с мошенниками, которые разослали запросы от моего имени в разные банки на выдачу кредитов.... Читать полностью
Вчера тбанк заблокировал карту и мою и ребенка, из за того что я сделал перевод по номеру карты на 33000 руб. Звони... Читать полностью
Разместил отзыв о работе Альфа-банка 28.07.24, прошу указать прямую ссылку на мой отзыв и ID номер отзыва. Читать полностью
Здравствуйте, хочу обратиться на счёт такого банка как Альфа Банк. Пользуюсь кредитной карты 1 год. Льготный период... Читать полностью
В начале апреля 2024 года я как житель Белгородской области, вынужденный покинуть место своего жительства вследстви... Читать полностью
Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-банка, по которой можно снимать наличные на определенный срок без пр... Читать полностью
Добрый день!Вопрос как раз не решен.Мне пришел отказ Читать полностью
Здравствуйте уже почти месяц кормят завтраками по решению проблемы загрузки ДКП и СТС через приложение и сайт, а та... Читать полностью