81
Столкнулся с полной некомпетентность сотрудников Альфа- банка по вопросам работы их же сервиса - «Альфа-Тревел». Оператор по телефону и по электронной почте не может четко ответить на заданные ему вопросы.
Ситуация: в приложении Альфа банка в сервисе «Альфа путешествия» куплены билеты по возвратному тарифу на сумму 51 312 рублей (дата путешествия 10 сентября 2024 года).
При осуществлении добровольного возврата, в корректные по условиям сроки (заявление на возврат направлено 5 сентября 2024 года), сервис Альфа тревел предлагает вернуть лишь 3 872 руб, а остальное удержать! Это указывается в письме на электронную почту клиента - документе ‘расчет возврата’, который высылается клиенту на подтверждение факта возврата. Клиент должен ознакомиться с расчетом и ответить согласен или нет. Так же указывается удержание 1 тыс рублей за билет как «Сервисный сбор за проведение возврата». ( эта информация есть в общем доступе в приложении сервиса в разделе FAQ). Однако, почему ни одна из сумм, не указана при покупке билета, при выборе тарифа? Всего лишь в письме ‘расчет возврата’ указано, что правила применения тарифов за добровольный отказ от перелета устанавливается авиакомпанией. На сайте авиакомпании указано, что тариф возврата билета гораздо меньше и составляет вовсе не сумму, которую хочет удержать Альфа-Тревел. При звонке в авиакомпанию мне ответили, что сумму возврата устанавливает альфа тревел сам!!!! Считаем это фактом мошеничества со стороны банка.
То есть мы имеем дело с НЕФИКСИРОВАННОЙ НЕВОЗВРАТНОЙ СУММОЙ, о размере которой мы не можем знать заранее, даже когда покупаем возвратный тариф! То есть при оказании платных услуг со стороны Продавца происходит факт утаивания информации по условиям! Это нарушение ! Билет доступен к возврату, это прописано в тарифе при покупке, однако ни одной сноски и комментария - что ВОЗВРАТ ДОСТУПЕН С УДЕРЖАНИЕМ сервисного сбора за продажу и его суммой - нет нигде! Соответственно, эта ситуация может быть классифицирована , как нарушение статьи закона защиты прав потребителей и так же статьи Гражданского кодекса - неисполнение продавцом обязанности по предоставлению покупателю информации о товаре или услуге в полном объемк! Вывод - этой ситуацией займутся надлежащие органы. Требую возврата , так как считаю это нарушением прав клиента потребителя. номер билета, сумму и дату - оплаченного заказа оставляю ниже , готов предоставить все документы , которые упомянуты в данном обращении. билет 125182929202 дата вылета 10 сентября 2024 сумма 51 312.00 RUB
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 641246) номер бронирования, а также номер обращения в подержку Альфа Путешествий.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью
Сейчас посмотрел в личном кабинете, на карте которой я вообще не пользовался и никаких операций у меня по ней соотв... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Здравсвтуйте. Альфа-Банк до сих-пор отображается в СПБ. Мой номер 938-138-33-08 Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Лилипео Татьяна , принял , что нужно что бы разблокировать доступ в личный кабинет? Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Добрый день! В скором времени вызжаю за рубеж, столкнулся с проблемой покупки долларов нового образца в Альфа Банке... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Уважаемый банк МТС , прошу Вас не вводить в заблуждение своих клиентов . Дело в том, что я очень дорожу своей креди... Читать полностью
Ссылка на акцию "Получить 2000 за кредитку от banki.ru":https://rfnd.io/t/b24zc/?pid=1862&erid=2SDnjc8Ybzj Читать полностью
Здравствуйте, 03 февраля 2025 г. через он-лайн приложение банка подала заявку на кредит и получила одобрение. Приех... Читать полностью
ФИО написал в запросе22/10/1983 Читать полностью
Так что просьба обратить внимение что 24.11.2025 как утвержает сотрудник банка у меня был открыт льготный период, н... Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью